Онлайн пазаруването е тук, за да остане. Сумата, която хората харчат за пазаруване онлайн, нарасна до 2 трилиона долара в световен мащаб през 2022 г. Но това не означава, че всеки магазин за електронна търговия получава еднакъв ръст в продажбите. 

Ако все пак искате да бъдете част от тази статистика, трябва да знаете как да стартирате свой собствен онлайн магазин, както и да изградите стратегия за неговото бъдещо развитие.

За да ви бъдем максимално полезни, сме събрали 11 полезни съвета и стратегии, които ще ви помогнат в развитието на вашия онлайн магазин през 2024 година.

1. Опознайте клиентите си

Пазарното проучване е един от най-добрите начини да разграничите вашия бизнес за електронна търговия от този на вашите конкуренти. Когато разбирате клиента на дълбоко ниво, ще имате по-добро разбиране за неговите нужди, навици за пазаруване, предпочитани методи за плащане и комуникация.

Пазазрът обаче се променя, което означава, че проучванията и анализите трябва да бъдат постоянна част от вашата стратегия за развитие. Ето няколко начина да продължите да научавате повече за своите потребители:

• Комуникация, след продажба - свържете се с вашите потребители, за да разберете повече за тяхното преживяване и да получите обратна връзка с продуктите и услугите.

• Още когато създават акаунт, бихте могли да ги попитате за предпочитанията им за комуникация, за да знаете с какви видове имейли или текстови съобщения е най-вероятно да се ангажират.

• Създайте програма за лоялност, като изпращате анкети или кани клиенти да оценят продукти в замяна на отстъпки или изключителни оферти.

• Възползвайте се от инструментите за анализ на поведението на клиентите като Google Analytics или други методи за проучване на пазара и допитване до потребителите, за да получите по-добра представа за предпочитанията им и за да увеличите максимално приходите си.

Този вид проучване ще помогне на вашия бизнес да направи по-добър избор относно продуктите, които предлага, както и за начините, по които се рекламира пред потенциалната аудитория.

2. Не подценявайте значението на добрия маркетинг

Най-важната част от развитието на онлайн бизнеса, е изграждането на маркетинг стратегия, която да резонира с нуждите на потенциалните клиенти. Извършването на пазарни проучвания, включително проучване на вашите настоящи потребители, може да ви насочи към платформите и методите за рекламиране, които ще бъдат най-ефективни за вас.

Ето как да започнете да изграждате своята маркетинг стратегия:

Определете вашите цели 

Искате да увеличите трафика към уеб сайта си, да увеличите последователите си в социалните медии или да увеличите продажбите?

Решете на кого рекламирате

Изберете съществуващ сегмент от вашата потребителска база или се насочете към нова аудитория, на която да предложите продуктите си.

Извършете анализ на конкурентите

Проучете какво правят другите във вашата индустрия и намерете начин да се конкурирате с тях.

Ценообразуване

Как ще определите цените на вашите продукти и какви предимства ще носят те за потребителите?

Изберете вашите канали

Има множество канали, чрез които можете да достигнете до потребителите си, включително платени реклами в социалните мрежи, контент маркетинг и др., а по-традиционните канали включват печат (вестници и списания), телевизия и радио.

Определете бюджет 

Вземането на решение за бюджет ще ви помогне да определите срока на кампанията, както и да разпределите разходите си максимално ефективно. 

Изграждане и прилагане

Започнете да създавате маркетинговите материали сами, или с помощта на маркетингова агенция и започнете кампанията. 

Анализирайте резултатите

След като кампанията приключи, съберете обратна връзка от клиенти и данните, събрани от каналите, които сте използвали, за да видите колко успешна е била кампанията. Използвайте тази информация, за да развиете своята маркетинг стратегия.

3. Потърсете нови пазари

Идеята за разширяване на нови пазари, независимо дали това означава отваряне на нов физически магазин или разширяване на обхвата на вашия магазин за електронна търговия чрез доставка до нови държави, може да изглежда трудно, особено ако вашият онлайн магазин е сравнително нов. Но ако не го направите, може да означава, че пропускате сериозна възможност за развитие.

Три пазара, към които да обмислите разширяване, ако все още не сте го направили:

Международни пазари

Въпреки че има безброй фактори, които трябва да имате предвид, преди да се опитате да отворите магазин в международен план, разширяването на опциите за международна доставка означава, че можете да изпробвате друг пазар, преди да поемете по-голям ангажимент. Например, ако сте компания в Съединените щати, можете да опитате да изпратите до една държава в Европа, преди да опитате да изпратите до всяка страна в Европа.

Онлайн пазари

Amazon, Google Shopping и други онлайн пазари са толкова големи, че не можете да ги пренебрегнете. Има няколко начина да продавате продуктите си в Amazon. Можете да продавате и изпращате директно чрез Amazon или да работите с трета страна, за да управлявате отделен инвентар от продукти за продажба чрез онлайн гиганта. Много платформи за електронна търговия включват интегриране и на Google Shopping.

Физически обект

Ако вече имате популярен онлайн магазин, който се радва на ръст в продажбите, отварянето на физически обект може да бъде добър начин да разширите обхвата си. Проучете други бизнеси за електронна търговия, които са направили скок, и проучете задълбочено местните пазари, за да видите дали това ще проработи за вас.

4. Използвайте своя списък с потребителски имейли

Въпреки разбирането, че имейлът излиза от мода, истината е, че той все още е мощен и бърз начин за комуникация с потребители. Скорошно проучване установи, че мнозинството от потребителите ( 57%-79%) предпочитат контактите от брандовете да идват чрез имейл. 

Разбира се, това което ще направи една имейл стратегия успешна е изграждането на кампании въз основа на това, от което вашите клиенти всъщност се интересуват. Например, ако вашият магазин продава мъжко и дамско облекло и клиент е закупил само дамско облекло, изпращането на имейл за най-новата линия мъжки панталони вероятно няма да доведе до продажба.

Сегментирайте имейл списъка си, за изпращате по-персонализирани съобщения. Например, разделете списъка си на различни сегменти въз основа на фактори като демографски данни, минали покупки и интереси. Това ще ви позволи да изпращате насочени имейли, които е по-вероятно да резонират с всеки сегмент и да изградят лоялност на клиентите.

Ако имейл списъкът ви не е сегментиран, започнете с изпращане на анкета до вашите абонати, за да намерите някаква демографска информация, да научите какво искат от вас и колко често искат тези имейли. С тази информация можете да започнете да изграждате различни имейл списъци въз основа на потребителски профили.

5. Увеличете продажбите онлайн с отлично обслужване на клиенти

Начинът, по който обслужвате своите клиенти може да има огромно въздействие върху крайния ви резултат. Инвестирането в подобряване на обслужването на вашите потребители може да доведе до сериозно подобрение на резултатите.

Ето няколко стъпки, които можете да предприемете, за да подобрите обслужването на своите потребители:

• Изисквайте допълнително обучение за вашите служители

• Приложете последващи проучвания, за да оцените удовлетвореността на клиентите

• Осигурете ресурси за самообслужване, например чат бот

Правенето дори на най-малките корекции в обслужването на клиентите може да помогне значително за превръщането на потенциален клиент, в лоялен такъв.

7. Работете ефективно

От интелигентни чатботове, които могат да отговорят на повечето въпроси на клиентите и след това правилно да ги насочат към правилните хора, до CRM, управление на продукти и счетоводен софтуер, който може да проследява поръчки и инвентар в множество платформи, използването на правилния софтуер за електронна търговия може да намали разходите и да ви помогне да работите по-ефективно, както и да постигате по-добри резултати. С разнообразието и мощността на новите технологии, базирани на изкуствен интелект (AI), много от нещата, които сте правили ръчно, могат да бъдат автоматизирани. 

8. Направете сайта си удобен за мобилни устройства

Като се има предвид, че 59% от онлайн трафика сега идва от мобилни устройства, вашият сайт и вашият онлайн магазин трябва да бъдат възможно най-удобни за мобилни устройства. 

Създайте респонсив дизайн за своя онлайн магазин и правете регулярни анализи, за да гарантирате, че сайтът работи правилно, че съдържанието се показва така, както би трябвало и че страниците са лесно достъпни и четими на различните екрани и устройства.

Уверете се, че:

• Изображенията са компресирани;

• Цялото съдържание на сайта е четимо;

• Продуктите се добавят лесно и бързо към количката;

• Всички линкове и бутони работят;

• Формите за контакт функционират правилно;

Тествайте сайта си на телефони и таблети, за да сте сигурни, че всичко работи правилно и изглежда добре. Мобилната електронна търговия става все по-важна за потребителите, което прави актуализирането и на вашия магазин още по-важно за неговия дългосрочен успех.

9. Потърсете обратна връзка

Събирането на отзиви и обратна връзка и използването и за подобряване на следващите маркетинг кампании, е отличен метод за спечелване на доверието на нови потребители. Чрез поставяне мнението на другите купувачи на преден план, вие демонстрирате вяра във вашите продукти, като същевременно се свързвате с бъдещи потребители, които търсят социално доказателство, че вашата компания е правилният избор.

Ако не събирате отзиви и оценки за продуктите на вашия сайт, започнете да го правите. Можете да получите тези отзиви и оценки от:

• Изпращане на автоматизирани имейли с анкета, след определен период от време;

• Публикации в социални медии с искане купувачите да дадат обратна връзка в онлайн формуляр;

• Разглеждане на други сайтове за рецензии, за да видите какво казват хората за вас и вашия бранд;

Независимо дали получавате негативна или позитивна обратна връзка, бихте могли да я използвате, за да подобрите продуктите и услугите си.

10. Тествайте различни стратегии

Няма един единствен начин за рекламиране или продажба на продукт или услуга. Сегментирането на вашата потребителска база и персонализирането на маркетинговото съдържание е първата стъпка към по-добра стратегия, но тя трябва да бъде тествана. 

Като проектирате няколко стратегии и ги тествате поотделно, вие ще разработите по-пълен профил на вашите клиенти и ще научите кои части от вашите маркетингови и търговски стратегии ще се разширят и ще окажат положително въздействие върху крайния резултат. Ето как може да изглеждат няколко примера за A/B тестване:

• Ако рекламирате един продукт, създайте различни криейтиви, като тествате различни послания, призиви за действие и изображения, за да видите кое от тях работи най-добре за вас.

• Тествайте различните канали (Google, Социални мрежи, Имейл и др.), за да видите кой от тях ви носи най-много печалби.

• Създайте няколко продуктови страници за един и същи продукт, които изглеждат различно и имат различно съдържание, след което тествайте тяхното представяне.

Не се страхувайте да бъдете креативни при A/B тестване. Опитването на нещо изключително различно от това, което правите обикновено, може да ви даде представа за това, което всъщност вълнува вашите потребители.

11. Поддържайте лоялните си потребители щастливи

Задържането на потребителския интерес е свързано с посрещането на техните нужди и отговаряне на потребностите им. Предлагането на по-добра поддръжка, конкурентни цени и качествени продукти е жизненоважно за поддържане на лоялността на клиентите, но има и други начини да покажете на съществуващите потребители, че ви е грижа за тях,включително

• Отстъпки

• Ранен достъп до специални оферти

• Шансове да опитат нови продукти преди всеки друг

Показването на вашата признателност към лоялните клиенти може да допринесе много за създаването на солидна потребителска база, която да бъде до вас и в бъдеще.

Онлайн присъствието е изключително динамичен аспект от съвременния бизнес. Ако искате да изградите и поддържате успешно присъствие в дигиталното пространство, то със сигурност трябва да откривате нови начини, чрез които да достигате до потребителите си и да привличате тяхното внимание. Това със сигурност е единственият начин да останете успешни и конкурентоспособни.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на сайтове и апликации. Доверете ни се за да изградим и вашето успешно присъствие в онлайн пространството.

Изпратете своето запитване към нас!