Мобилните приложения отдавна са се превърнали в неизменна част от потребителското ежедневие. Неслучайно, все повече малки и големи компании интегрират апликации в своите дейности. Както знаем, те помагат за оптимизиране на дейностите във фирмата, постигане на по-висока ефективност и потребителска ангажираност. Всъщност, мобилните приложения са един от най-добрите начини да изградим база от лоялни потребители. Целта е да дадем причина на аудиторията да инсталират нашето мобилно приложение, след което да им предоставим стойност, която да ги накара да го използват.

Това звучи изключително лесно, но всеки, който се е сблъсквал с изработката на собствено приложение, знае че всъщност нещата са малко по-сложни.

Истината е, че броят на деинсталирани мобилни приложения продължава да е огромен. Според проучвания, 35% от новите потребители на приложението го трият от устройството си в първите две седмици. Защо това е така? Къде бъркат всички тези приложения и защо не успяват да отговорят на потребителските очаквания?

Именно тези въпроси бяха зададени от Google Play Store. Целта е анализиране и оценяване на мобилните приложения, за да се открият всички недостатъци, които се нуждаят от подобрение, за намаляване процента на отпадане.

Анализа се базира на няколко основни категории - стратегия на мобилното приложение, ангажираност, възможност за посрещане на потребителските функционални и емоционални нужди, както и възможността за предоставяне на данни, с цел подобрение на апликацията.

След оценка на повече от 100 мобилни приложения, резултатите бяха изключително разочароващи. На скалата от 1 до 4, средната оценка на изследваните мобилни приложения е 1.9. Ето и основните елементи на приложенията, чиято оптимизация ще донесе до по-добри резултати и по-малко загубени потребители.

1. Показване на най-добрите функционалности

Много от мобилните приложения имат страхотни функционалности, но потребителите не разбират за тях. Разбира се, първото място, където да разкажем за тези възможности на апликацията е описанието в App Store и/или Google Play. Проблемът е, че там разполагаме с ограничено пространство и е възможно да не успеем да опишем всички важни елементи на приложението. Въпреки че можем да направим А/Б тест и да изследваме резултатите, достигането до няколко различни таргет групи е трудно.

В същото време, създаването на целева страница за мобилното приложение ни предоставя възможност за много повече гъвкавост. Там можем да добавим колкото и каквито искаме изображения и екранни снимки, както и да разкажем за всички предимства на апликацията. В лендинг страницата също можем да направим А/Б тест, за да видим по какъв начин постигаме по-висок брой инсталирания на приложението. 

2. Достъп до приложението

Оказва се, че първоначалният достъп до повечето мобилни приложения е изключително труден. Според проучването на Google, 25% от потребителите изоставят мобилното приложение, преди да достигнат до неговите функционалности.

Целта тук е да оптимизираме процеса, като сведем до минимум препятствията, които биха попречили на потребителите да влязат в приложението. Такива са например прекалено многото полета за регистрация, задължителен абонамент и др. Всичко това изглежда прекалено ангажиращо за потребителите, докато те все още се запознават със същността на приложението.

Това важи и за различните известия и изскачащи прозорци, които изискват от потребителите да дадат достъп до функции на устройството като GPS, камера, микрофон, контакти и т.н. Разбира се, повечето приложения се нуждаят от подобен достъп, за да функционират правилно, но преди това трябва да сме сигурни, че потребителите искат да използват конкретната функционалност, както и че са наясно, защо е толкова важно да дадат достъп. В противен случая е много вероятно да се откажат от използване на апликацията.

Повечето потребителите теглят мобилно приложение, за изпълнението на определена задача и очакват да я свършат бързо и лесно. Поради тази причина е важно да им осигурим бърз и удобен достъп до важните функционалности и да намерим оптималния начин, за да получим информацията, от която се нуждаем, за да работи приложението правилно.

3. Известия

Въпреки че известията са чудесен начин за ангажиране на потребителското внимание, трябва да внимаваме с тях, ако не искаме да постигнем обратен ефект. Изпращането на прекалено много съобщения и известия към потребителите, ще ги отблъсне и със сигурност няма да доведе до желаните резултати.

Всъщност, добрата практика в този случай е да поискаме разрешение. Можем да дадем на потребителите възможност да изберат дали да получават известия и какви точно. Персонализацията на нотификациите им дава усещането, че имат контрол над информацията, която получават, а това носи и своите предимства за бизнеса и неговото мобилно приложение.

4. Лоялност

Програмите за лоялност са добра стратегия, която кара потребителите да се връщат в мобилното приложение. Много апликации предлагат специални оферти и отстъпки за всеки, който ги инсталира или извърши дадено действие.

Това е едно от сериозните предимства на мобилните приложения. Всъщност, лоялността е неизменна част от тях. Потребителите, които използват приложението на бизнеса, са много по-лоялни и могат значително да допринесат за неговия успех.

5. Изчистване на приложението

Колкото по-опростено и лесно за навигиране е приложението, толкова по-добре. Понякога е трудно да приоритизираме функционалностите и да изберем тези, които трябва да бъдат премахнати, но истината е, че наличието на прекалено много излишни функции, може да наруши потребителското преживяване.

За целта, използваме данни за потребителската ангажираност и използване на различните функционалности, за да разберем кои от тях са най-предпочитани и използвани.

Успешните приложения са опростени и се фокусират върху една конкретна цел и задача. Освен това, те се развиват във времето, за да продължават да отговарят на потребителските очаквания и изисквания.

За съжаление, няма как да дадем конкретен отговор на въпроса “Защо потребителите трият мобилното приложение?”. Това зависи от спецификите на конкретната апликация, а причините могат да са много. И все пак, следването на някои основни добри практики и стратегии, ще помогне да изработите качествено мобилно приложение, което постига своите цели.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения. Заедно ще създадем и вашето успешно присъствие в дигиталния свят.

Изпратете своето запитване сега!