Най-вероятно сте използвали продукт или услуга, които са били трудни за навигиране и дори объркващи?  Със сигурност това не е било най-приятното потребителско преживяване за вас и повечето от вас не биха се върнали към този продукт отново.

Тук идва ролята на UX дизайна, като процес на подобряване на цялостното потребителско удовлетворяване. Това включва продукти и услуги, които са лесни за използване.

Внушителните близо 90% от потребителите онлайн не биха се върнали на уеб сайт или мобилно приложение ако потребителското им изживяване не е покрило техните очаквания. Добрият UX дизайн предлага ползи за бизнеса, които са от съществено значение за неговия успех и развитие. 

Днес едни от най-големите компании на онлайн пазара като Amazon, Facebook или Tik Tok са успели да овладеят техния UX дизайн до степен, в която той да работи за тях по изключително успешен начин.

В тази статия ще говорим за същността на UX и 5 начина по които потребителското изживяване помага за растежа на бизнеса ви. 

Какво е потребителско изживяване или UX?

UX дизайн включва проектирането на потребителското изживяване от началото до края - от първия контакт с продукта до завършването на всяко взаимодействие. Главната цел е да се създаде усещане за лекота, ефективност и удовлетворение при използване на продукта. Този процес обхваща редица етапи, включително проучване, проектиране, тестване и постоянно подобрение.

Потребителско изживяване или UX дизайна описва начина, по който потребителите се чувстват когато използват даден продукт или услуга. Доброто потребителско изживяване е лесно, интуитивно и приятно.

Термина е измислен в началото на 90те години от бивш учен от Apple, Доналд Норман. Той е бил заинтересован от начина, по който хората ще използват продуктите на Apple и е наблегнал върху нуждите на потребителите да достигат където пожелаят, без излишни затруднения.

Примери за добър UX дизайн при мобилните приложения е:

• Приложението има ясна и добре организирана навигационна структура. Основни действия като достигане до начален екран, контакти и каталог с продукти например са лесни и не представляват трудност за потребителите. 
• Потребителски приятен Onboarding (начален процес). Процесът на стартиране е оптимизиран и изисква минимална информация, като улеснява потребителите да започнат бързо. Включва подсказки или кратки обяснения за всеки етап, които да подпомагат потребителите през процесите.
• Персонализирано табло за управление, което показва релевантна информация достъпна с един поглед.
• Функция за интелигентно търсене и филтри
• Различими шрифтове и добре съобразена цветова схема 

Защо UX е важен за бизнеса?

Прави клиентите щастливи и доволни, което следователно води до повече лоялност към бранда.

Когато даден продукт е лесен за използване, хората се наслаждават докато го използват, а колкото по-доволни са от даден продукт, толкова повече ще продължават го използват. Това помага на бизнеса да прави клиентите си щастливи, искащи да се връщат за още и още. 

За пример можем да си представим, че дадена компания има мобилно приложение за поръчка на храна онлайн от местните ресторанти. Преди имплементирането на добър UX дизайн, приложението е трудно за навигиране и потребителите не се връщат към него след като веднъж са го използвали. Което води до негативно потребителско изживяване и от там цялостна неудовлетвореност на клиентите. 

След подобренията по UX дизайна, навигацията е опростена, процеса на поръчване е много по интуитивен, иконите са лесни за разбиране и подбраните цветовете са приятни за окото.

Като резултат цялостното потребителско преживяване е подобрено, клиентите са много по-доволни и склонни да използват приложението отново. Което в крайна сметка е целта на бизнеса, оставяйки клиентите си щастливи и доволни неминуемо означава, че те ще се върнат за още, а това от своя страна води до повече продажби и по-голяма генерирана печалба.

Добрият UX дизайн прави продуктите уникални, което дава конкурентно предимство.

На пазар, който е преизпълнен с продукти и услуги, единственият начин да успееш е като си отличим от конкуренцията.

Когато даден продукт предлага на своите потребители уникално, лесно и приятно изживяване, няма как да не се отличи от останалите. Добрият UX дизайна в случая може да даде уникално конкурентно предимство на бизнеса.   

Спестява време и пари

Когато един продукт предлага добър UX дизайн, се спестяват време и ресурси от гледна точка и на бизнеса. Ако дадения продукт е труден за разбиране и работа, това неминуемо води до отделяне на повече време за разбиране на процеса. Това съответно коства пари на бизнеса от страна на отделяне на средства за обслужване на клиенти, плюс допълнително се намалява производителността.

Според проучванията и наличната статистика, възвръщаемостта на инвестициите при UX дизайна е изключително висока. Точните числа може да варират, но общите очаквания на компаниите са, че за всеки инвестиран долар възвръщаемостта е от 10$ до 100$. Което демонстрира изключителната стойност потребителско преживяване за бизнеса.

Увеличава продажбите 

Когато хората изпитват удоволствие докато използват даден продукт, те са много по-склонни да похарчат парите си на това място. Което съответно води до повече приходи за бизнеса.

Създава положителен имидж на бизнеса

Добре проектиран продукт със страхотно потребителско преживяване се отразява позитивно на цялостния имидж, който бизнеса гради. Това може да помогне за установяването на компанията като лидер в своята индустрия и да привлече повече клиенти и бизнес партньори.

Едва ли има човек, в днешния модерен свят, който да не познава или да не е чувал за продуктите на Apple. Един от основните фактори за успеха на компанията е базиран на техния изключителен фокус върху потребителското преживяване и дизайн. 

Продуктите на Apple са познати с техните елегантни и интуитивни интерфейси, което ги прави лесни и приятни за използване. Те се асоциират с високо качество и красив дизайн, което допринася за поддържането на силна репутация и конкурентно предимство. 

В заключение 

Можем да обобщим, че в днешния дигитален свят, ефективния UX дизайн предоставя не само приятно и удобно потребителско преживяване, но и може да бъде силно средство за стимулиране на растежа на бизнеса.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения, уеб сайтове и онлайн магазини. Нашата основна цел е да помогнем на бизнеса в оптимизацията и автоматизацията на неговите дейности, чрез създаването на къстъм дигитални продукти, съобразени с нуждите на конкретния бизнес.

С удоволствие ще ви съдействаме в създаването на вашето уникално присъствие в дигиталното пространство.

Изпратете своето запитване тук.