Независимо от типа продукти, които предлага вашият бизнес, със сигурност бихте могли да спечелите много от изработката на собствен онлайн магазин. Както знаем, голяма част от потребителите вече са онлайн и имат достъп до хиляди брандове и техните разнообразни продукти. Спокойно можем да кажем, че онлайн магазинът се превръща в сериозна необходимост за съвременния бизнес. 

Истината обаче е, че същинската работа започва, след като онлайн магазинът е готов. Както знаем, конкуренцията в онлайн пространството е огромна, а потребителите имат все повече изисквания към бизнеса, което прави успеха все по-трудно постижим. Разбира се, не е невъзможно да се сдобиете с успешен ecommerce сайт, който носи желаните резултати за вашия бизнес. 

Точно тук идва ролята на поддръжката. Тя може да изглежда по различен начин и да обхваща различни части от стратегията за оптимизиране и популяризиране на вашия сайт. Целта на поддръжката е да предостави най-доброто потребителско преживяване, както към момента, така и в бъдеще. Качественият и редовен съпорт ще ви помогне да имате актуален сайт, който отговаря на всички съвременни изисквания и очаквания. 

Всъщност, има много стъпки и процеси, през които трябва да преминете, за да се уверите, че имате добре функциониращ онлайн магазин. 

Какво прави онлайн магазина успешен?

В зависимост от индустрията, в която оперира и продуктите, които предлага, факторите за успех могат да бъдат различни. В същото време обаче, има и много елементи, по които всички успешни онлайн магазини, сайтове и приложения си приличат. Всички те зареждат бързо, имат лесна навигация и позволяват бързо и лесно извършване на желаното действие. Разбира се, когато говорим за онлайн магазин, сериозно влияние има и представянето на самите продукти.

Точно поради тази причина, добрият дизайн, може да се окаже един от ключовите елементи за крайния успех. Както знаем, той също се нуждае от периодичен одит и оптимизация, за да отговаря на потребителските очаквания.

Още една важна част от поддръжката, е предоставянето на сигурност и защита. Повечето онлайн магазини оперират с голямо количество чувствителни данни (потребителски данни, информация за плащане и т.н), които задължително трябва да бъдат защитени. В противен случай, ще изгубите доверието, не само към онлайн магазина, а и към целия бранд. 

Нужно ли е да инвестираме в дългосрочна поддръжка на онлайн магазина?

Отговорът на този въпрос, със сигурност е ДА! 

Както стана ясно, изработката е само началото, а ако искате дългосрочен успех, трябва да се подготвите за постоянна работа. 

Ето и 5 причини, поради които ще искате да вложите време и ресурси в дългосрочната поддръжка на вашия онлайн магазин.

1. Софтуерни ъпдейти

Технологиите се променят постоянно. Всъщност, дори и към момента на изработка, да сте използвали най-новата технология, няколко месеца по-късно, тя ще бъде изместена от нещо по-иновативно и интересно. Това е и първата причина да заложите на качествена поддръжка, ако искате да се радвате на дългосрочен успех.

Редовните ъпдейти са важни, за да сте сигурни, че сайтът функционира правилно и предоставя същото качество и ниво на защита. Освен това, е важно да поддържате и бекъп с важните функционалности и данни, които не бихте желали да изгубите. 

2. Потребителско преживяване

Заедно с технологиите се променят и потребителите. Те търсят все по-бързо и функционално онлайн преживяване, а ако не го получат, преминават към следващия уеб сайт. Поради тази причина е изключително важно да предоставяте релевантен и качествен UX, във всяка една част от онлайн магазина. 

Уверете се, че:

• Сайтът е лесен за използване и навигиране.

• Новите и важните продукти са видими на първа страница.

• Предоставяте важна информация, която интересува посетителите (данни за контакт, информация за доставка, цени и т.н.).

Проследяването на потребителското поведение и преживяване е важна част от поддръжката, поради простата причина, че добрият UX стои в основата на успеха за всеки сайт и онлайн магазин.

3. Изоставена количка

Изоставената количка е често срещано явление в онлайн магазините, а причините могат да бъдат много и за съжаление, не винаги могат да бъдат повлияни.

Все пак, качествената и редовна поддръжка на сайта може значително да намали процента на потребителите, напуснали сайта без да извършат желаното действие. Благодарение на поддръжката, бихте могли да забележите и поправите технически грешки и бъгове, които биха могли да попречат или да откажат потребителите, преди за завършат поръчката.

4. Съдържание

Качественото, релевантно и актуално съдържание, също е част от поддръжката на онлайн магазина. Както знаем, освен правилното функциониране, за онлайн магазина е важно да предлага интересно и стойностно съдържание, за да привлече своите потребители. 

Актуалното съдържание е ключов елемент и за доброто потребителско преживяване. Всъщност, напълно възможно е да изгубите потребители, ако не предоставите обновена информация за своите продукти и услуги. В такъв случай, те могат да помислят, че сайтът не се поддържа и да предпочетат да излязат от него. 

5. Сигурност

Една от най-важните причини, поради които бихте искали да заложите на качествена и дългосрочна поддръжка за вашия онлайн магазин, е сигурността. Тя е важна за доброто функциониране на сайта, за добрия UX, и не на последно място - за потребителското доверие към бранда. 

Както казахме, технологиите и изискванията към бизнеса се променят постоянно и е изключително важно да поддържате актуален, своя онлайн магазин. 

Типове поддръжка за онлайн магазин

Поддръжка на сигурността 

Както вече споменахме, защитата на онлайн магазина е изключително важна за неговото правилно функциониране. 

Опитите за злонамерен достъп до сайтовете, са често срещани и е важно да защитите себе си и потребителите си. Това се случва чрез редовна проверка на функционалностите и потенциалните проблеми, за да бъдат отстранени, преди да бъдат забелязани от потребителите.

SEO и маркетинг

Друг елемент от цялостната поддръжка на онлайн магазина е свързана с неговата оптимизация за търсачки и маркетинг. Все пак, сайтът трябва да бъде лесен за откриване от целевата аудитория. 

Както знаем оптимизацията за търсачки е ключова за доброто онлайн представяне на всеки сайт и точно за това, тя се включва и в задължителните елементи от поддръжката на всеки онлайн магазин, който се стреми към дългосрочен успех. 

Представяне на магазина

Част от поддръжката на онлайн магазина е и визуалното представяне на елементите и продуктите в него. Как ще ги подредите, зависи от спецификите на вашия бранд и потребителите. Разбира се, докато откриете правилния подход, ще трябва да преминете през различни тестове, което е част и от процесите за изграждане на успешно присъствие в дигиталното пространство.

Както няколко пъти споменахме, качествената поддръжка е много важна част от дългосрочния успех на всеки онлайн магазин. Всъщност, дори и най-добре изработеният, функционален и иновативен сайт, се нуждае от съпорт, за да получава търсените резултати.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на уеб сайтове, приложения и онлайн магазини. Ние с удоволствие ще ви окажем пълно съдействие, в изграждането на вашето качествено присъствие в дигиталното пространство. Свържете се с нас!