Времето около коледно-новогодишните празници, не прилича на никое друго, особено за бизнеса. Именно за това е важно, да подготвите своя онлайн бизнес за този период от годината.

Независимо дали имате огромен онлайн магазин или управлявате малък локален бизнес, трябва да изпълните определени стъпки, за да изпреварите вашите конкуренти и да достигнете до вашите целеви потребители.

Още от Черния петък, до Нова година, а и след това, потребителското преживяване трябва да е вашия приоритет номер едно, а единственият път към успеха, е предоставянето на качествена услуга и разбира се, добър съпорт.

Как да създадем перфектно онлайн обслужване по празниците (а и не само)

Едно нещо, ключово за успеха на всеки онлайн и офлайн бизнес, е обслужването на клиенти. То оказва пряко въздействие върху потребителското преживяване и успеха на бизнеса.

Именно за това е важно за компаниите, да обръщат все по-голямо внимание на потребителите си и впечатлението, с което остават те.

Ще разгледаме седем основни стъпки, през които трябва да преминете, за да осигурите по-добър съпорт във вашия онлайн магазин.

1. Използвайте инструменти

За да знаете, дали едно действие е успешно за вашия бизнес или не, несъмнено трябва да можете да го измерите. 

Неведнъж сме говорили за множеството безплатни  и платени инструменти, до които имаме достъп в онлайн пространството. Те ни дават изключително ценна информация за потребителското преживяване, степен на отпадане, процент конверсии, импресии и т.н.

Такива инструменти например, са Google Analytics и Google Search Console. Те са напълно безплатно и дават цялата необходима информация, относно работата на сайта и начина, по който търсачките и потребителите го възприемат.

На база получените данни, вие можете да променяте своята стратегия, за да постигате все по-добри и по-добри резултати.

2. Какви са вашите цели?

Онлайн пространството ви дава множество възможности да рекламирате своя бизнес, чрез различни канали и платформи. Не всеки канал обаче, би бил подходящ за вашия бизнес. Важното е да изберете този, който най-добре пасва на вашите характеристики и в който ще достигнете до своята целева аудитория.

Преди да инвестирате целия си бюджет в множество платформи, направете проучване. 

• Кои канали предпочитат вашите потребители?

• Кои канали пасват на вашите продукти и услуги?

• Къде се намират конкурентите ви?

• Какви резултати търсите и очаквате?

Отговорете на тези въпроси и изберете онези платформи, които биха ви донесли най-добри резултати. 

Разбира се, добрите практики показват, че за да знаете със сигурност кой е подходящия канал за вас, трябва да тествате всеки един от тях и да анализирате получените резултати. По този начин ще сте наясно, къде са вашите потребители, какво търсят и очакват от вас, за да предоставите най-доброто онлайн обслужване.

3. Разговаряйте с потребителите

След като знаете от къде идват вашите потребители и какви са техните интереси и намерения, инициирането на разговор с тях е може би най-добрият начин да ги ангажирате.

Започването на разговор ви позволява на затвърдите очакванията на потребителите, предлагайки персонализирано и приятно преживяване във вашия онлайн магазин.

Използването на live chat функция, позволява на потребителите ви да поддържат постоянна връзка с вашия бизнес. Освен това, съвременните инструменти позволяват използване и на изкуствен интелект, който се базира на потребителските данни и характеристики и има възможност да отведе потребителите, от едно единствено съобщение, до разговор. 

Също така, съвременните технологии дават възможност за създаване на персонализирано съобщение в live chat, спрямо цялата налична информация за конкретния потребител. 

Автоматичното ангажиране на потребителите е една от първите стъпки, които да предприемете, за да повишите своя успех, в празничната ви кампания.

Използвайки тази функция, бихте могли да запознаете потребителите си с вашия бранд и желанието ви да предоставите качествена услуга, независимо от позицията им в потребителската пътека.

4. Добавете стойност

Един от ключовите фактори за успеха на всеки бизнес, е добавената стойност. Открийте онова, което ще предизвика интереса на потребителите и ще ги накара да купят именно от вашия магазин. 

Разбира се, по време на празничното пазаруване, онова което предизвиква интереса на потребителите са различните оферти, промоции, безплатна доставка и т.н. Освен че ще привлечете по-голям трафик към вашия онлайн магазин, ще успеете да повишите и средната стойност на покупка.

По празниците, потребителите са склонни да пазаруват повече, но за целта, трябва да имате правилна комуникация с тях. 

Предложете им подобни или свързани продукти, с това, което разглеждат в момента, а ако не завършат покупка, напомнете им за специалната оферта, която изпускат.

Както вече казахме, бихте могли да автоматизирате комуникацията и в същото време да предоставите персонализирано потребителско преживяване, което да доведе до повече печалби за вашия онлайн магазин.

5. Използвайте чатбот като център на вашата стратегия за обслужване на клиенти

Вече споменахме колко е важно за бизнеса да комуникира активно със своите потребители. Именно чат бота, е онзи малък елемент на вашия уеб сайт, който може да окаже сериозно влияние върху крайното решение на потребителите. Благодарение на него, бихте могли бързо и ефективно да отговорите на потребителски запитвания и проблеми.

Навременната реакция, ще повиши доверието към вас, ще доведе до по-добро потребителско преживяване и дори може да повиши средната стойност на покупка.

6. Планирайте

Ключът за успеха на всяка стратегия, е планирането. Планирайте своите цели и начините, по които искате да ги постигнете. По този начин, ще имате повече време и възможност да се концентрирате върху своите потребители, за да изградите още по-здрава и дългосрочна връзка с тях.

Не забравяйте, че това ще ви е полезно и след края на празничното пазаруване.

7. Изследвайте резултатите

Вече казахме, че подобряването на обслужването във вашия онлайн магазин по празниците, несъмнено ще доведе до увеличение на печалбите.

За да знаете обаче, какво сте постигнали, трябва да изследвате постигнатите резултати. 

Важно е да разберете как всеки един потребител е взаимодействал с вашия онлайн магазин и защо е извършил конкретно действие. Независимо дали е направил покупка, или е изоставил своята количка, трябва да знаете защо се е стигнало до там. 

Анализа на постигнатите резултати ще ви помогне да подобрите своята онлайн стратегия, за да не допускате същите грешки и да предоставите още по-добро потребителско преживяване през следващата година.

Независимо дали подготвяте вашия онлайн магазин за празничното пазаруване или за друг период от годината, поддръжката и обслужването на клиенти, е ключов елемент, който оказва огромно влияние върху крайните резултати. 

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на сайтове и апликации. Ние с удоволствие ще ви съдействаме, в изграждането на вашето цялостно онлайн присъствие. Свържете се с нас!