През последните няколко години, търговията се пренесе основно онлайн, а причините за това са много. Потребителите водят забързан начин на живот и търсят все по-лесни и удобни начини да изпълняват задълженията си, както в личния, така и в служебния живот. Онлайн пазаруването им дава точно това - лесен достъп до любими и разнообразни продукти, персонализирана услуга и качествено потребителско преживяване.

Точно поради тази причина, ежедневно се появяват нови онлайн магазини, които се стремят да спечелят вниманието и доверието на своята целева аудитория. Огромната конкуренция обаче, прави процеса много по-труден. Нужни са много време и ресурси, както и правилна стратегия, за да успеят онлайн търговците да постигнат поставените си цели.

За съжаление, много от тях не успяват. Малка част от онлайн магазините всъщност успяват да изградят своя бранд и да спечелят потребителското доверие. Останалите се провалят поради различни причини. 

Именно за това, днес ще разгледаме 8 неща, които пречат на онлайн продажбите и често са причина за провал на ecommerce сайтовете.

1. Липса на мобилна версия

Липсата на мобилна версия може сериозно да повлияе на продажбите от онлайн магазина. Проучванията показват, че още преди година, близо 80% от потребителите използващи смартфон, са направили поне една покупка онлайн. Освен това, 80% от купувачите използват мобилните си устройства и във физическия магазин. Обикновено те се опитват да прочетат отзиви за конкретен продукт, да сравнят цените или да намерят още една физическа локация на магазина. 

Всъщност, можем да говорим много за причините, поради които е важно да имате оптимизиран за мобилни устройства уеб сайт. 

Потребителите отдавна предпочитат именно мобилните си устройства, пред десктоп, тъй като са много по-интуитивни и удобни за използване навсякъде и по всяко време. 

Освен това, Google отдавна приоритизира сайтовете с добре изглеждаща и функционираща мобилна версия, именно защото се стреми към предоставяне на най-доброто потребителско преживяване. Т.е., ако искате да достигате до повече потребители, които да пазаруват от вашия онлайн магазин, мобилната версия и интуитивния респонсив дизайн са абсолютно задължителни. 

2. Некачествени продуктови изображения

Един от недостатъците на онлайн пазаруването е именно това, че потребителите нямат възможност да се докоснат до продукта и да го разгледат отблизо. Потребителското преживяване се влошава допълнително, ако в онлайн магазина липсват качествени снимки на продуктите. 

За потребителите е важно да разгледат артикулите от всички страни, както и да ги видят в реална среда, докато биват използвани, за да преценят дали отговарят на техните нужди и изисквания. В противен случай е много по-вероятно да подминат онлайн магазина. 

Статистиката показва, че едва 0,52% от потребителите биха се задоволили с една продуктова снимка. Ако искате да спечелите вниманието на по-голям процент от онлайн аудиторията, е нужно да инвестирате време и средства в направата на качествени продуктови изображения.

3. Липса на отзиви и social proof

Огромен  процент от потребителите в онлайн магазините, разглеждат отзивите, преди да направят покупка. Липсата на такива, по-скоро би ги накарала да се откажат. Всъщност, 93% от онлайн потребителите признават, че именно отзивите оказват влияние на тяхното крайно решение. 

Точно за това е препоръчително да стимулирате своите потребители да споделят мнението си, след покупка. Освен че това ще ви помогне да увеличите продажбите в онлайн магазина, ще ви бъде полезно и за подобряване качеството на предлаганата услуга.

4. Липса на комуникация с настоящи и потенциални клиенти

Както споменахме в самото начало, конкуренцията в онлайн търговията е огромна. Именно поради тази причина, комуникацията с посетителите и клиентите на вашия онлайн магазин е ключова за неговия успех.

Не веднъж сме казвали, че имейл маркетингът може значително да допринесе за успеха в ecommerce индустрията. Друг полезен инструмент е SMS маркетингът, както и нотификациите (за мобилни приложения). Важното в случая е да припомняте на потребителите за себе си и предимствата на вашите продукти. Освен това, можете да им предлагате нови, подходящи за тях, артикули, за да им дадете причина да се върнат в онлайн магазина. 

5. Не се опитвате да повишите средната стойност на поръчката

Ако си мислите, че тайната за успеха на онлайн магазина се крие само в привличането на нови потребители, грешите. Колкото и важни да са новите клиенти, не бива да подценявате и значението на настоящите. Създайте стратегия, благодарение на която да увеличите стойността на поръчката и ще се разддвате на чудесни резултати. 

Както знаем, привличането на нов потребител има своята цена. Тоест, увеличаването на печалбата от един потребител, значително ще оптимизира и разходите за неговото придобиване.

6. Лоши продуктови описания

Описанията на продуктите в онлайн магазина, трябва да дават ясна информация на потребителите, защо се нуждаят от тях. Все пак, вашата цел е да им ги продадете и би било грешка, да не използвате описанията си с тази цел. В описанието трябва да включите всички предимства на продукта, важни за целевите потребители. Освен основни функции и характеристики, за потребителите е важно да знаят как този продукт ще окаже влияние върху тях и техния начин на живот.

Липсата на подобна информация, често е причина и за липса на продажби в онлайн магазина.

7. Лошо потребителско преживяване

Потребителското преживяване може да бъде повлияно от множество фактори. Например, ако потребителите търсят конкретен продукт, но попадат на списък с напълно нерелевантни продукти.

Потребителите са свикнали да получават персонализирано преживяване онлайн и липсата на такова, със сигурност ще ги откаже. Предлагайте им продукти, базирани на предишно поведение и търсене и се опитайте максимално да улесните пазаруването им, ако искате да завършат поръчката си във вашия онлайн магазин.

8. Сложен checkout

Много потребители изоставят количките в онлайн магазина, малко преди да завършат поръчка, а причините за това могат да бъдат много. Една такава причина е сложния checkout процес. Ако изисквате прекалено много информация от своите потребители или не давате точна и ясна информация за начина и цената за поръчка и доставка, е много вероятно да откажете потребителите от завършване на поръчката. 

Процесът по поръчка и плащане трябва да бъде максимално лесен и кратък, без излишни стъпки и полета за попълване.

Заключение

Това са само основни елементи, които всеки онлайн магазин съдържа в себе си. Можете да сте сигурни обаче, че именно тяхната оптимизация 

ще ви помогне да подобрите цялостното потребителско преживяване и да повишите успехите на вашия онлайн магазин.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на уеб сайтове и приложения. С удоволствие ще ви съдействаме в изграждането на вашето успешно онлайн присъствие. Свържете се с нас!