Ecommerce индустрията се променя и развива постоянно. Това изглежда напълно нормално, предвид бързия темп, с който се развиват технологиите и се променят потребителските очаквания и търсения.

Сега, повече от всякога, търговците се стремят да въведат промени в своя онлайн бизнес, за да достигнат до своята целева аудитория. И макар че на пръв поглед, абсолютно всичко в онлайн магазините се променя, има няколко значими тенденции, които оказват и ще продължат да оказват влияние на бизнеса.

1. Добавената реалност

Добавената реалност (Augmented Reality) промени завинаги начина, по който работи ecommerce. Благодарение на тази технология, потребителите могат да видят продуктите, сякаш ги разглеждат във физическия магазин. Това им помага значително при вземането на крайно решение. 

Всъщност, добавената реалност оказва сериозно влияние в някои определени сфери на онлайн търговията, например модата и обзавеждането, именно защото потребителите имат възможност да разгледат детайлно продуктите, макар и онлайн.

Според проучвания по темата, 35% от потребителите казват, че биха пазарували по-често онлайн, ако имат възможност да пробват продуктите виртуално, преди да ги купят. 

Очакванията са все повече бизнеси да въведат използването на виртуална реалност за техните продукти, докато тази технология не се превърне в нещо напълно нормално в ecommerce индустрията. Към момента, основно големите компании въвеждат AR, но съвсем скоро, виртуалната реалност ще се използва и от по-малките бизнеси.

2. Гласово търсене

Гласовото търсене също се превърна в нещо нормално и все по-често използвано. Потребителите използват гласови асистенти, за да им помагат в ежедневни задачи. 

Този тип смарт устройства стават все по-разпространени и се очаква, че потребителите ще започнат да ги използват за онлайн пазаруване, поръчка на храна и организиране на ежедневието им. 

За ecommerce бизнеса, гласовото търсене създава нови възможности в използването на ключови думи и създаването на съдържание.

3. Изкуствен интелект

Изкуственият интелект също става все по-важна част от онлайн търговията. Благодарение на него, търговците успяват да създадат персонализирано преживяване за своите потребители, а знаем колко е важно то. Освен това, изкуствения интелект помага за събирането на ценни данни за потребителите и тяхното поведение онлайн, което помага за предоставянето на по-качествена услуга.

За съвременните потребители е важно да знаят, че любимите им марки се интересуват от тях и се грижат за техните нужди. Изкуственият интелект помага в изпълнението на тази задача.

4. Персонализирано on-site преживяване

Всички потребители, включително B2B и B2C, търсят персонализирано преживяване и лично отношение онлайн. Именно данните събрани от AI, правят това възможно.

Имплементирането на персонализирано преживяване в уеб сайта, както и в цялостната маркетинг стратегия, има доказано голям ефект върху печалбите в онлайн търговията. Всъщност, продажбите са се увеличили с близо 25% за онези онлайн търговци, които вече са се възползвали от предимствата на изкуствения интелект и персонализираното потребителско преживяване.

5. Чатботове

Чатботовете взаимодействат с потребителите в онлайн магазина, точно както продавач-консултантите биха взаимодействали във физическия обект. За потребителите е важно да откриват стоките бързо и лесно, само с няколко клика, а чатбота би могъл да бъде полезен за изпълнението на тази задача.

Именно те са в основата на качествения къстъмър съпорт. Благодарение на тях, потребителите получават бърз отговор на въпросите, които ги интересуват. Освен това, чатботовете стават все по-интуитивни и ще се превърнат в задължителна част от персонализираното потребителско преживяване.

6. Пазаруване от мобилни устройства

Мобилните устройства позволяват на потребителите да пазаруват бързо, лесно и удобно, навсякъде и по всяко време. Всъщност, добре функциониращата мобилна версия на онлайн магазина е от ключово значение за неговия успех. 

Огромен процент от онлайн продажбите се случват именно през мобилни устройства, а очакванията са, че този процент ще продължи да расте. 

7. Все повече методи за разплащане

Потребителите искат и трябва да имат избор, включително и когато говорим за методи за разплащане. Напълно възможно е, те да се откажат от покупка, ако не могат да платят както искат.

Именно поради тази причина е изключително важно да предложим разнообразни методи за плащане, което в крайна сметка ще доведе и до увеличаване процента на реализациите. Още един плюс би бил, ако имат възможност да запазят информацията за себе си и данните за плащане, в профила си. Така, всеки следващ път, пазаруването за тях ще бъде по-лесно и бързо.

Разбира се, точно толкова важно е и да защитим потребителите и техните данни, за да се чувстват напълно сигурни, пазарувайки в нашия онлайн магазин.

8. Цялостна дигитална стратегия за конверсии

Конкуренцията в онлайн пространството е огромна и расте с всеки изминал ден. Това означава, че привличането на потенциални потребители към онлайн магазина, става все по-трудна задача.

За онлайн търговците е важно да се концентрират и върху цялостна дигитална стратегия, за да привлекат колкото се може повече потребители. Бранда и неговите продукти, трябва да присъстват в подходящите онлайн платформи, предлагайки консистентност и качествено потребителско преживяване, водещо до конверсии.

9. B2B продължава да расте и да се променя

B2B брандовете също продължават да растат и да се развиват. Те все повече разчитат на онлайн пространството, за да осъщестяват комуникацията си с потенциални клиенти и партньори. 

Ecommerce позволява автоматизиране на голяма част от задачите и процесите, за да могат специалистите да се концентрират в съществената си дейност, вместо в административна работа. Както за B2C, така и за B2B, предоставянето на добро потребителско преживяване е важно за изграждането на здрави и дългосрочни връзки с клиентите.

Кои трендове да включим във нашия бизнес?

Разбира се, не трябва да се впускаме във въвеждането на абсолютно всеки тренд. Важно е да открием онези, които биха допринесли за нашия бизнес и по-доброто преживяване на потребителите ни. 

Проследяване на инфлуенсъри и публикации в нашата сфера

Блогове, новини и публикации, от специалисти в нашата област, могат да ни подскажат много за това какво е актуално и какво бихме могли да използваме занапред.

Инструменти за анализ

Потребителското поведение, също ни говори много за това, в каква посока трябва да развиваме бизнеса и онлайн присъствието си.

Отзиви

Отзивите и оценките са още едно нещо, на което трябва да обърнем специално внимание. Чрез тях потребителите ни споделят мнението си за нашия бизнес и дават идеи за развитието и подобрението на продуктите и услугите.

Конкуренти

Винаги е важно да следим конкурентите си. Какво мислят те за новите тенденции и въвеждат ли ги в бизнеса си. Разбира се, не е нужно да правим това, което правят конкурентите, но е важно да знаем какво се случва в нашата индустрия.

Заключение

Ясно е, че ecommerce индустрията се развива постоянно. Причината за това е именно развитието на технологиите, както и промените в потребителските действия и очаквания. Разбира се, никога не е късно да актуализираме своя онлайн магазин, въвеждайки нещо иновативно, което е правилно за нашия бизнес.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на сайтове, приложения и онлайн магазини. Заедно можем да изградим вашето качествено онлайн присъствие. Изпратете своето запитване към нас!