Едно от най-големите предизвикателства, пред които съвременните маркетолози на мобилни приложения са изправени, е именно задържането на потребителския интереси и постигането на висока ангажираност.

Според проучванията:

• Всяко второ мобилно приложение бива изтрито още през първия месец, а като основна причина се изтъква това, че не се използва.

• 90% от потребителите, които се ангажират с мобилно приложение поне веднъж седмично, задържат интереса си към него в дългосрочен план.

Както знаем, конкуренцията сред мобилните приложения е огромна. Всъщност, съществуват около 2,89 милиона приложения в Google Play и 1,96 милиона в App Store, което дава на потребителите неограничен избор. За съжаление обаче, много от тези апликации не съвпадат с потребителските желания и очаквания и често не постигат своите цели.

Създаването на мобилно приложение трябва да е свързано с изграждане и запазване на оптимално потребителско преживяване. За да постигнем това, е важно да сме отворени към потребителите, да чуваме какво искат да ни кажат, както и да наблюдаваме действията им.

Ангажираност - основен елемент от успешната стратегия

Със сигурност можем да кажем, че ангажираността на потребителите в мобилното приложение отразява неговото качество. Тази метрика стои в основата на монетизацията на приложението и определено диктува посоката, в която то ще продължи да работи и да се развива.

Колкото по-претъпкано става дигиталното пространство, толкова по-трудно е да се запази потребителската лоялност. В същото време обаче, именно тя стои в основата на успеха на апликацията. Това означава, че е от изключително значение да следим ангажираността на потребителите с приложението и да се стараем, тя да е максимално висока.

Основни метрики за проследяване потребителската ангажираност в мобилното приложение

Ангажираност

Въпреки че често се възприема като определена фаза на приложението, това всъщност е процес, свързан със създаването на качествени и дългосрочни отношения с крайните потребители.

Ангажираността към потребителите комбинира броя на активните потребители, колко пъти е отворено приложението, дължина на сесиите, интервали между сесиите, потребителско поведение, комуникация и задържане.

Именно повишаването на ангажираността към приложението е сред основните цели на собствениците на приложения, тъй като тя стои в основата на лоялността и дългосрочния успех.

Сесия

Когато говорим за дължина на сесията, имаме предвид времето, което потребителят прекарва в мобилното приложение.

Както дължината на сесията, така и средния брой сесии на един потребител, за определен времеви период, са чудесен индикатор за нивото на потребителската ангажираност. Това ни помага да разберем и до колко приложението е полезно за потребителите. 

Ясно е, че колкото повече време прекарват потребителите в апликацията, толкова по-полезна е тя за тях.

Преглеждания на определена страница

Проследяването на тази метрика ни помага да разберем кое е съдържанието, което потребителите намират за най-полезно и интересно. Освен това, разбираме повече и за потребителското поведение и стъпки през апликацията.

Време, прекарано в мобилното приложение

Още една ценна метрика за проследяване на потребителската ангажираност с мобилното приложение е именно времето, което потребителите прекарват в него. На теория, колкото повече е това време, толкова повече стойност извличат потребителите от апликацията. Това включва продължителност на сесиите, средно време, спрямо броя на сесиите и т.н.

Важно е обаче, да разглеждаме тази метрика, заедно с останалите, тъй като само по себе си, времето прекарано в приложението не ни дава много информация за цялостното потребителско преживяване.

Освен това, времето, което потребителите прекарват в приложението, зависи до голяма степен и от неговите особености и цели. Например, приложения като Facebook, Youtube и TikTok са способни да задържат потребителското внимание за по-дълго време. Това е и тяхната цел.

Тайната тук е да определим идеалното време, което искаме потребителите да прекарват в нашето приложение и спрямо него да измерваме успеха.

Степен на задържане на потребителите (Retention rate)

Тази метрика ни дава информация за процента потребители, които се връщат в приложението, спрямо броя уникални потребители, които са го изтеглили.

Активни потребители

Тази метрика се отнася до броя на уникалните потребители, които се ангажират с приложението, за определен период от време. Тя измерва растежа и цялостния успех на апликацията.

Критериите, спрямо които определяме до колко потребителите да активни, зависи от самия бизнес и неговите цели. 

Както и да дефинираме критериите си за активност на потребителите, е важно да измерваме стойностите за предварително определен период от време, например:

• Активни потребители на ден (Daily Active Users) - Това включва броя уникални потребители, които се ангажират с приложението в рамките на 24 часа.

• Активни потребители на месец (Monthly Active Users) - Това с потребителите, които се ангажират с апликацията в рамките на 30 дни. 

Степен на отпадане

Тази метрика се използва за идентифициране процента на потребители, които сме изгубили. Въпреки че можем да получим информация и от броя деинсталирания на апликацията, степента на отпадане включва и онези потребители, които не са отваряли апликацията с месеци.

Лоялни потребители

По дефиниция, лоялни потребители на приложението са тези, които имат поне три сесии, след инсталирането. Разбира се, всеки бизнес сам определя дефиницията за своя лоялен потребител. За ecommerce приложенията например, лоялни потребители са тези, които са направили повече от една покупка за определен период от време.

Как да постигнем по-висока ангажираност в приложението?

Всеки бизнес определя своите цели и дефинира успеха по различен начин. Различните апликации използват различни стратегии за постигане на ангажираност. Въпреки това, има добри практики, които могат да бъдат полезни на всеки бизнес и всеки тип мобилно приложение.

Изграждане на доверие

Доверието към бранда стои в основата на успеха. Потребителите трябва да се чувстват сигурни, споделяйки своите данни с бизнеса и апликацията и това е първата стъпка към постигането на висока ангажираност.

Добавена стойност

Добавената стойност също допринася за високата ангажираност към приложението. Потребителите трябва да са наясно как точно то ще им помогне. Кои са проблемите, които приложението ще реши и защо то е по-добро от останалите подобни?

Оптимизация и развитие

За потребителите е важно да знаят, че приложението се развива постоянно, за да им носи все по-качествено преживяване. Ако се вслушваме в техните отзиви и се стараем да отговорим на очакванията, със сигурност ще спечелим вниманието им и ще постигнем по-висока ангажираност.

Както стана ясно, постигането на висока ангажираност в мобилното приложение се състои от различни елементи и метрики, които е важно да проследяваме. За да дефинираме успеха на апликацията, е важно да вземем предвид и нейните особености и цели, както и характеристиките на бизнеса. Едва тогава, ще знаем къде се намира нашето приложение, спрямо конкурентите, за да продължим да го развиваме и да постигаме успех.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения и сайтове. Заедно можем да изградим качественото и успешно присъствие на вашия бизнес, в дигиталното пространство. Изпратете своето запитване сега!