Conversion Rate или процента на извършените конверсии, са ключовата метрика за всяка онлайн маркетинг кампания.

Независимо дали сте опитни онлайн търговци, или тепърва започвате, трябва да знаете, че разбирането, проследяването и повишаването процента на конверсиите, играе съществена роля в успеха на вашия уеб сайт.

За да постигнете желаните продажби в онлайн пространството, трябва да стигнете до съответната аудитория и разбира се, да я накарате да извърши желаното от вас действие, т.е. да конвертира. 

Какъв обаче е средният conversion rate, към който трябва да се стремите? Какви цели трябва да си поставите, при изготвяне на вашата рекламна стратегия?

Разбира се, всичко зависи от вашата конкретна сфера на дейност, платформите, които използвате, както и взаимоотношенията ви с потребителите.

Счита се, че средният conversion rate е между 2 и 5 процента. Също така, проучванията показват, че 25% от водещите уеб сайтове, в конкретна индустрия, постигат CR от 5% или повече. Това означава, че ако искате да сте сред водещите сайтове, във вашата индустрия, трябва да се стремите към conversion rate от 11% или повече.

Защо Conversion Rate е важен?

Както вече споменахме, процентът на конверсиите е една от най-важните метрики, на които трябва да обърнете внимание, за да следите отблизо резултатите от своите маркетинг активности, както и за да избегнете загуби.

Ясно е, че всяка маркетинг активност, цели да накара потребителите, да извършат определено действие. Това може да бъде регистрация, изпращане на запитване, покупка, попълване на форма за контакт или друго действие, следващо съответния CTA. 

Именно проследяването на conversion rate, е начина да разберем дали стратегията ни работи, или не. 

Добрата кампания, ще накара потребителите да предприемат съответното действие и да извършат конверсия. Нещо, което няма как да постигнете с неефективна стратегия.

Ако забележите, че процентът на конверсиите във вашия уеб сайт е прекалено нисък, това е знак, че трябва да преразгледате своя маркетинг план и да предприемете промени. От друга страна, ако CR е около средния за индустрията, ще сте наясно какво работи за вас, за да се развивате в правилната посока.

Как да постигнем по-добър Conversion Rate?

Social proof

Social proof или социалното доказателство е един от най-използваните начини за изграждане на доверие в потенциалните потребители. Разбира се, повишеното доверие, води и до по-висок Conversion Rate. Всъщност, над 90 процента от потребителите, обръщат внимание на отзивите в сайта, преди да вземат решение за покупка, а над 80% казват, че са по-склонни да се доверят на отзив, отколкото на реклама.

Това означава, че ако искате да увеличите процента на конверсиите във вашия сайт, бихте могли да оставите потребителите, да говорят вместо вас.

По-кратки форми за контакт

Дългите и подробни форми за контакт, са често срещана причина за висок процент на отпадане на потребителите и съответно, нисък Conversion Rate.

Въпреки че обемната форма за контакт  може да ви помогне да съберете ценна информация за своите потребители, тя би могла да ги отблъсне, тъй като изисква повече време за попълване.

За да избегнете това, е препоръчително да съкратите максимално формите за контакт, за да съберете единствено важната информация. Независимо дали става въпрос за абонамент към нюзлетър или достъп до специална оферта, оставете формата за контакт кратка и ясна.

Друга добра практика е, да събирате потребителската информация чрез трети страни, например Google или социални мрежи, за да улесните посетителите във вашия сайт. По този начин, те бързо и лесно ще открият това, за което са дошли и би било по-вероятно да направят покупка.

Ясно и разбираемо съдържание

Съкращаването на формите за контакт, не единственото нещо, което бихте могли да направите, за да улесните потребителите на вашия сайт.

За да повишите процента на конверсиите, е препоръчително да опростите цялото потребителско преживяване.

Съвременните потребители, губят вниманието си лесно, което е и причината да обърнем специално внимание на по-добрия UX. Предложете ясни инструкции. Защо и къде очаквате от потребителите да кликнат? Каква информация очаквате да въведат? Как най-лесно ще намерят това, което търсят?

Създайте ясни призиви за действие и ги поставете на правилните места в сайта. Създайте съдържанието си така, че потребителите да знаят какво ги очаква, след определено действие.

Освен това, за да не обърквате посетителите на вашия сайт, трябва да ограничите възможните действия. Помислете кое е най-важното действие и акцентирайте върху него, за да насочите потребителите именно към него.

Не изисквайте регистрация

Понякога, потребителите посещават даден уеб сайт, с единственото желание, да направят бърза покупка. В този случай, задължителното изискване за регистрация би ги отблъснало. 

Някои проучвания показват, че близо 40% от потребителите са склонни да изоставят количката си, ако се налага да създадат профил, за да завършат поръчка. За да избегнете този проблем, бихте могли да създадете възможност за пазаруване като гост. Разбира се, трябва да добавите и ясни инструкции, за да знаят посетителите, че могат бързо и лесно да завършат поръчка, без да се налага да правят регистрация.

Отговорете на потребителските очаквания

Качественият продукт е от изключително значение за успеха на всеки бизнес, но не винаги е достатъчен. Ако искате да повишите своя conversion rate, трябва да намерите начин, да задоволите желанията и очакванията на своите потребители, а за да постигнете това, трябва да направите различни тестове и експерименти. 

Вижте какво харесват потребителите и какво не, проследете тяхното поведение в сайта и направете съответните изводи, за да предложите най-добрата услуга и потребителско преживяване.

Истината е, че различните промени на сайта, могат да доведат до различни резултати. Една малка промяна в посланието например, може да доведе до по-нисък conversion rate, но до по-висока стойност на поръчките. Важно е да следите тези данни, за да откриете правилния подход към своите потребители и да постигнете резултатите, към които се стремите.

Взимайте информирани решения

Ясно е, че промените са неизбежни, но какво точно трябва да промените? Независимо дали правите А/Б тест или изпробвате нов начин за подобряване на потребителското преживяване, е важно да правите промените, базирайки се на реални данни. Все пак, всеки подобен тест, изисква време и ресурси.

Използвайте различни инструменти, които ще ви дадат необходимите данни за поведението на потребителите и създавайте стратегиите си, спрямо тях. Разбира се, важно е да следите само онези метрики, които са важни за вашия бизнес и да насочите усилията си към тяхното оптимизиране.

Персонализирано съдържание

Много пъти сме говорили за значението на качественото и персонализирано преживяване в онлайн пространството. Съвременните потребители са много по-склонни да се обвържат с брандове, които предлагат релевантни и персонализирани оферти.

Бихте могли да предложите уникални оферти и отстъпки, базирайки се на интересите и поведението на конкретни потребители, за да увеличите своя Conversion Rate.

Добавете Live Chat

Live Chat функцията в уеб сайта, е още една важна функционалност, която може да доведе до увеличаване процента на конверсиите. Чрез него, имате възможност да отговорите на допълнителните въпроси, които потребителите имат, за да им помогнете да завършат желаното действие.

Можете да използвате live chat, за да отговаряте на често задавани въпроси, оплаквания и запитвания. Бързата и лесна комуникация, ще спомогне за предоставянето на по добро потребителско преживяване и съответно, за по-висок CR.

Проследяването на Conversion Rate е един от начините да проследите и ефективността на вашия маркетинг план. Важното в случая е, да изберете стратегия, която отговаря на спецификите на вашия бизнес и носи оптимални резултати.

Нашият екип се състои от специалисти в разработката и поддръжката на уеб сайтове и апликации и с удоволствие ще ви съдействаме, в изграждането на вашето ефективно онлайн присъствие. Свържете се с нас!