Различните уеб сайтове, имат различни цели. Когато говорим за онлайн магазин обаче, целта е само една - висок процент продажби (конверсии). Именно увеличаването на Conversion Rate, е ключът за дългосрочния успех на всеки онлайн магазин.

Всъщност, конкуренцията в ecommerce индустрията е огромна и ще става все по-сериозна. Точно поради тази причина, ако имате собствен онлайн магазин, трябва да се уверите, че полагате достатъчно усилия за оптимизация на вашия conversion rate, за да получите най-добрите резултати.

Ясно е обаче, че оптимизацията на conversion rate за онлайн магазин, може да бъде истинско предизвикателство.

Ecommerce оптимизацията, зависи до голяма степен от потребителското преживяване в онлайн магазина. Трябва да улесните максимално своите потребители, за да намерят това, което търсят.

За целта, трябва да използвате инструменти като Google Analytics, които ви дават необходимата информация за потребителското поведение. Докъде стигат потребителите във вашия магазин? В кой момент се отказват и излизат? Отговорите на тези въпроси, всъщност дават необходимата информация за потребителското преживяване и основните проблеми в онлайн магазина, които се нуждаят от оптимизация.

Как оптимизацията на Conversion Rate за онлайн магазин е различна от тази за уеб сайт?

Една от причините да разглеждаме CR оптимизацията за онлайн магазин като отделна тема, е че самите онлайн магазини функционират по различен начин от целевите страници, например. В онлайн магазина, се продават огромен брой, физически продукти, което прави пазаруването по-бавно и по-трудно, от закупуването на една единствена услуга.

Всъщност, средния процент конверсии за услуга е около 9%, докато при онлайн магазин - около 3%.

Причината за разликата в процентите е, че уеб сайтът или лендинг страницата за услуга, изисква едва една-две стъпки, преди закупуване, докато при онлайн магазина, стъпките могат да бъдат пет или повече, в зависимост от типа и особеностите на предлаганите продукти. Това означава, че трябва да обърнете повече внимание на процеса по закупуване на дадения продукт, от самата продуктова страница, до checkout страницата.

Нека разгледаме и някои основни стъпки, при оптимизацията процента на конверсиите, за онлайн магазин.

Препоръчани продукти

Добавянето на препоръчани продукти, във вашия онлайн магазин е чудесен начин за оптимизация на CR, както и постигане на по-висока средна стойност за продажба.

Когато потребител посети продуктовата страница, той се стреми да намери информация за съответния продукт и дали той отговаря на това, което търси Точно поради тази причина, ако предложите подобен продукт, можете сериозно да помогнете за вземането на решение за покупка.

Проучвания показват, че близо 37% от потребителите кликат върху препоръчан продукт, още на първото си посещение. Освен това, тези потребители, които разглеждат препоръчаните продукти, са около 4 пъти по-склонни да направят покупка.

Предлагането на препоръчани продукти, помага и за предоставянето на по-добро и персонализирано потребителско преживяване в онлайн магазина. Именно за това, това е стратегия от CRO, която не бива да пропускате. Можете да го направите по няколко различни начина.

• Добавете препоръчани продукти на страницата за покупка, под или над количката.

• Добавете препоръчаните продукти в имейла за потвърждение на поръчката.

• Добавете препоръчаните продукти в страницата с резултати, при търсене на подобни или свързани продукти.

Продуктова страница

Висококачествената продуктова страница, е ключова за успеха на всеки онлайн магазин. Все пак, това е мястото, където презентирате вашите продукти и където можете да направите добро или не толкова добро впечатление на своите потребители.

Потребителите искат да видят това, което ще купят и да придобият ясна представа за неговата визия. Помислете кои са най-важните елементи на продукта - размер, цвят, функции и т.н., за да ги представите по-най-добрия начин. 

Добавете качествени изображения, от няколко ъгъла, които дават ясна информация на потребителите за онова, което предстои да купят. Можете да добавите и демо видеа, които представят продуктите ви в действие, както и да окуражите потребителите да добавят собствени снимки на съответните продукти.

Безпроблемна навигация

Ясно е, че няма как да направите желаните продажби, ако потребителите не успяват да намерят това, което търсят. 

Навигацията на сайта е първото място, където посетителите търсят съответните продукти и продуктови категории. Съответно, прекалено сложна или объркваща навигация, вероятно ще доведе до висок bounce rate и нисък процент конверсии. 

Разбира се, няма универсално правило за създаване на навигация за онлайн магазин. Най-добрият начин да създадете такава, е да се съобразите със спецификите на продуктите, които предлагате, както и с очакванията на целевата аудитория.

За да създадете лесна навигация във вашия онлайн магазин, можете да добавите т.нар. heat maps, които да ви покажат къде и как кликат потребителите. Освен това, е добре да поставите съответните категории на всяка продуктова страница.

Разбира се, най-добрият начин да създадете навигацията, която работи за вашия сайт, е да тествате различни варианти.

Списък с любими продукти

Списъкът с любими продукти, позволява на потребителите да запазят продукти, които биха купили по-късно. Това е важна част от създаването на добро потребителско преживяване в онлайн магазина, която може да доведе и до по-висок процент конверсии.

Разбира се, за да създадат подобен списък, потребителите трябва да са регистрирани и да влязат в профила си. За вас, това означава, че можете да събирате необходимите данни, благодарение на които да предлагате персонализирани оферти.

Списъкът с любими продукти, ще ви помогне да:

• Информирате потребителите си за специални оферти.

• Предложите съдържание, базирано на това, което харесват.

• Разберете какво търсят потребителите.

Колкото по-лесно е за потребителите да създадат подобен списък, толкова по-добро ще бъде потребителското преживяване, а както казахме, то е в основата на CR оптимизацията.

Check out процес

Статистиката показва, че близо 70% от количките в онлайн магазин, биват изоставени именно при последната стъпка.

За да избегнете загубата на толкова голям процент клиенти, трябва да предоставите възможно най-лесния и бърз check out процес.

Това означава, да дадете ясна информация за продуктите, начините за плащане, доставка и връщане. Потребителите трябва да знаят какво се изисква от тях, във всеки един момент. Ясно е, че колкото по-лесно и бързо се случва купуването на даден продукт, толкова по-голяма е вероятността за конверсия.

Social proof

Социалното доказателство е един от най-силните инструменти, с които един онлайн магазин би могъл да разполага. 

Добавете тестимониали, отзиви от други потребители, рейтинг или потребителски-генерирано съдържание, за да изградите по-голямо доверие към вашия бранд и съответно, да оптимизирате conversion rate на своя онлайн магазин.

Както стана ясно, оптимизацията процента на конверсиите в онлайн магазина, е ключово за целия успех на бизнеса.

Ако блоговете или информативните сайтове разчитат предимно на трафик от търсачките и социалните мрежи, то онлайн магазините се нуждаят от SEO, както и от оптимизация на всяка отделна стъпка от процеса по закупуване на продуктите.

Направете подробен анализ на вашия онлайн магазин, отркийте пропуските си и направете необходимите промени, за да постигате по-добри резултати и по-високи печалби.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в разработката на уеб сайтове, онлайн магазини и мобилни приложения. Ние с удоволствие ще ви съдействаме в изграждането на вашето качествено и успешно онлайн присъствие. Свържете се с нас!