Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) представлява приложен софтуер за организации и фирми, който управлява взаимодействието с настоящи и бъдещи клиенти чрез разбиране на техните индивидуални потребности. Този софтуер автоматизира функциите свързани с продажби, маркетинг, грижа за клиента и поддръжка на дадена организация. CRM може да бъде и самостоятелно приложение или специален модул в единна система за планиране на ресурсите на предприятието (виж статията за ERP).

CRM представлява информационна система, чиято цел е да автоматизира бизнес-процесите в организацията, свързани с клиентите. Чрез CRM се структурира и събира в единна база данни информацията за партньорите, клиентите, доставчиците и дори за конкурентите. Историята на взаимоотношенията се архивира и това позволява на служителите да имат лесен достъп до цялата история на преговори и договорености с всички контрагенти. Тази система е предназначена да помогне за удовлетворяване и задържане на клиентите, а от друга страна целта и е да оптимизира дейността на организацията. 

Предимства, които дава CRM системата:

-     оптимизиране и съкращаване на работата по всички процеси свързани с продажбите;

-     улеснява изпълнението на маркетинговите кампании;

-     подпомага разпределението на задачи и правилното планиране;

-     допринася за по-лесното насочване и свързване с целевата група клиенти;

-     помага на служителите в опознаване нуждите на клиентите и обслужването им.

CRM е сред най-популярните бизнес думи през последните години, като системата е втора по брой внедрявания сред системите за планиране на ресурсите. Ние от Evolution of Dreams следваме иновациите в бизнеса и знаем как да Ви бъдем полезни!