Независимо дали тепърва започвате своя онлайн бизнес, или сте напреднали в областта, със сигурност знаете, че успехът не идва лесно. Живеем в ерата на дигиталните технологии. Потребителите прекарват огромна част от времето си в онлайн пространството, търсейки разнообразна информация. В същото време, бизнеса среща огромна конкуренция, с която трябва да се състезава за потребителското внимание и интерес.

Онлайн магазините са нещо, с което отдавна потребителите отдавна са свикнали. Любимите им продукти са на няколко клика разстояние, а пазаруването се случва бързо и лесно. Това е и причина, все повече търговци, да прехвърлят дейността си в дигиталното пространство. 

Не всички онлайн магазини обаче, се радват на еднакъв успех. Докато някои от тях се превръщат в любима дестинация за онлайн пазаруване, други не успяват да спечелят вниманието на аудиторията.

Всъщност, бихме могли да забележим известна прилика, между всички недотам успешни онлайн магазини. Обикновено, повечето от тях, допускат едни и същи грешки, които карат потребителите да напуснат сайта и да не го посетят отново. Ето и някои от тях:

• Остарял дизайн, който кара потребителите да напуснат онлайн магазина;

• Липса не респонсив дизайн;

• Лошо потребителско преживяване;

• Липса на персонализация и връзка с потребителите;

• Грешна PPC стратегия;

Това са само малка част от грешките, които бихте могли да допуснете в онлайн магазина на вашия бизнес.

За да е успешен един онлайн магазин, той трябва да отговаря и дори да надминава потребителските очаквания. 

Както стана ясно, голяма част от онлайн магазините си приличат по своите грешки и недостатъци. Същото, до голяма степен, важи и за успешните онлайн магазини. Въпреки че всеки от тях следва своята индивидуална стратегия, в основата си, те си приличат.

Нека разгледаме задължителните елементи, които можем да забележим във всеки успешен онлайн магазин.

Уеб дизайн

Визията на онлайн магазина, играе ключова роля в потребителското преживяване. Всеки един елемент, трябва да е изцяло съобразен със спецификите на предлаганите продукти и характеристиките на целевите потребители. 

Добрият дизайн на онлайн магазина, има две основни задачи - помага на потребителите да открият това, което търсят и им помага, това да се случи бързо. Знаем колко е важна скоростта на зареждане за бизнес сайтовете, но за онлайн магазините, тя играе още по ценна роля.

Проучвания показват, че ако онлайн магазин печели по $100,000 на ден, забавяне само от една секунда, може да доведе до годишна загуба, в размер на $2,5 млн. 

Именно поради тази причина, трябва да поддържате своя онлайн магазин, за да изглежда и функционира по най-оптималния начин. Това включва поддръжка и оптимизация на графики, изображения и други елементи, както и следене на трафика и потребителското поведение.

Лошо подредения уеб сайт ще разсее потребителите, преди да извършат желаното действие и съответно, няма да доведе до изпълнение на крайната цел. 

Направете така, че потребителите бързо и лесно да открият това, за което са дошли във вашия онлайн магазин. Той трябва да има интуитивен дизайн, който изисква само няколко клика за достигане до крайната цел. Освен това, визията трябва да е съобразена със спецификите на потребителите, за да се чувстват те на правилното място.

Покажете, че познавате своите потребители и те със сигурност ще ви се отблагодарят.

Изображения и продуктови описания

Изображенията на продуктите в онлайн магазина, са още един ключов елемент, който оказва влияние върху потребителското преживяване и решение. 

Както знаем, нямаме втори шанс, да направим първо впечатление, а именно снимките са това, което привлича вниманието. Поради тази причина, те трябва да са с високо качество и да дават реална представа на потребителите, за визията на продукта. Разбира се, при някои продукти, визията не е от първостепенно значение, но това не означава, че не играе важна роля при вземането на решение.

Описанията на продуктите, също могат да окажат влияние върху потребителското преживяване и решението за покупка. Те трябва да са създадени, така че да отговарят на очакванията и да предизвикват интереса на потребителите. 

Респонсив дизайн

Дори да нямате желание или възможност да създадете собствено мобилно приложение, със сигурност трябва да имате мобилна версия на вашия онлайн магазин. 

Респонсив дизайнът е важен, както за потребителското преживяване, така и за оптимизацията на уеб сайта. Както знаем, Google обръща специално внимание на мобилната версия и начина, по който тя функционира. 

Именно респонсив дизайнът е това, което прави сайтът изчистен и подреден, независимо от вида и размера на използваното устройство. По този начин, потребителите биха могли безпроблемно да се ориентират в онлайн магазина, за да направят желаната покупка.

Checkout процес

Един от най-важните моменти в онлайн магазина, е именно checkout процесът или момента на завършване на поръчката. 

Изоставените колички, са един от най-често срещаните проблеми, а за да го избегнете, трябва да предоставите най-доброто преживяване за своите потребители. 

Бихте могли да улесните своите потребители, чрез one-page checkout, например. Колкото по-малко стъпки са необходими, толкова по-голяма е вероятността за завършване на поръчката.

Още една полезна практика, която наблюдаваме все по-често, е възможността за Guest Checkout. Тоест, за потребителите не е необходимо да имат регистрация в дадения онлайн магазин, за да направят покупка. Въпреки че създаването на акаунт може да не изисква огромни усилия, понякога създава бариера между потребителя и онлайн магазина и често завършва с изоставена количка. 

В същото време, възможността на нерегистрираните потребители да направят поръчка, ще направи целия процес по-лесен и ефективен. 

Често срещана причина, за изоставена количка в онлайн магазин, се оказват високите разходи за доставка, опаковка и т.н. За да избегнете този проблем, трябва да информирате потребителите предварително за всички допълнителни такси. Те трябва да са наясно с крайната цена, която ще платят, още преди да достигнат до момента на завършване на поръчката.

Checkout процесът трябва да е лесен за изпълнение, без излишни полета и стъпки, които да откажат потребителите в последния момент.

Поддръжка

Качественият онлайн магазин, трябва да предлага бърза и ефективна поддръжка за своите потребители. Независимо дали става въпрос за възникнали въпроси или проблеми, по време на поръчка, отзив, след направена покупка или технически проблем, потребителите ще очакват навременна реакция.

Добрият съпорт е още един важен елемент, който оказва огромно влияние върху крайното потребителско преживяване. Понякога, проблемите са неизбежни, но ако успеете да се справите с тях бързо и ефикасно, със сигурност ще спечелите доверието на потребителите, а знаем колко е важно това.

Истината е, че успешният онлайн магазин се състои от множество важни елементи - призиви за действие, специални предложения, качествено съдържание и т.н. За да сте сигурни, че онлайн магазинът на вашия бизнес, отговаря на всички изисквания, трябва да се поставите на мястото на потребителите. Какви са техните особености и характеристики? Какво знаят за вас и какво очакват да намерят във вашия онлайн магазин? Какви са въпросите, чиито отговори ги интересуват? Какво ги задържа на сайта? Това са само част от въпросите, чийто отговор следва да потърсите. След като го направите, ще се една крачка по-близо до създаването на успешен онлайн магазин за вашия бизнес.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката на уеб сайтове, апликации и онлайн магазини и с удоволствие ще ви съдействаме в изграждането на вашето онлайн присъствие. Свържете се с нас!