Всеки онлайн търговец, някога се е сблъсквал с понятието social commerce. Това е онзи сегмент от онлайн търговията, който се случва в социални мрежи като Facebook и Instagram. Всъщност, пазаруването в социалните мрежи се е превърнало в тенденция сред потребителите, което кара и все повече онлайн търговци да насочат усилията си в тази посока.

С увеличаване интереса към пазаруване през социалните мрежи, Facebook направи възможно добавянето на всички нива от потребителската фуния, директно в платформата. Това включва всичко, от откриване на продукта, до неговата покупка.

И все пак, в онлайн пространството съществуват хиляди платформи, в които търговците могат да предлагат своите продукти и услуги, а въпросът който вълнува всички е: Коя от тях заслужава инвестицията на време и ресурси?

Какво е Facebook shop?

Бизнес страницата във Facebook, дава възможност на бранда да се свърже със своите потребители и да изгради лоялна аудитория, което е ключово за успеха на всеки съвременен бизнес. Независимо дали говорим за малка локална фирма или световна корпорация, всеки бизнес има своя страница в социалната мрежа.

Facebook Shop, е нещо различно от бизнес страница и е насочено изцяло към ecommerce индустрията. Всъщност, той дава възможност на всеки онлайн магазин, да настрои свой магазин във Facebook, за да мога потребителите да търсят, намират, запаметяват и купуват дадените продукти.

Създаването на магазин във facebook идва с някои интересни предимства, например възможност за създаване на каталог, импортиране на продукти от съществуващ уеб сайт, къстъмизиране на страницата и др. 

Създаването на Facebook shop не е никак трудна задача, но може да донесе, както предимства, така и недостатъци за бизнеса.

Предимства при интеграцията на Facebook Shop

Широка аудитория

Голяма част от потребителите, вече използват социалните медии в ежедневието си. Както знаем, Facebook отдавна е много повече от платформа за комуникация с близки и приятели. Социалната мрежа се е превърнала в основен маркетингов канал, където всеки може да открие продукти и услуги, от всякакво естество. 

Едно от основните предимства на Facebook shop, е че платформата позволява преминаването през цялата потребителска пътека. Потребителите могат да открият даден продукт, да разгледат офертите и да направят поръчка, без да се налага да напускат приложението.

Това прави Facebook shop изключително удобна и предпочитана платформа, от търговци и потребители.

Повече данни 

Едва ли е изненада, че социалната мрежа събира потребителски данни и във Facebook shop, с цел по-добра персонализация на съдържанието.

За онлайн магазините, това носи сериозни предимства, тъй като алгоритъмът на Facebook разчита именно на данни от потребители, взаимодействащи с даден онлайн магазин и продуктите в него. Колкото по-точни са тези данни, толкова по-успешно би било таргетирането, при използване на Facebook ads.

Mobile - friendly

Още едно предимство, при използването на Facebook shop, е че апликацията е изцяло оптимизирана за мобилни устройства. Потребителите могат да достигнат до вашия онлайн магазин, директно през социалната мрежа, независимо от устройството, което използват.

Facebook insights

Ако искате да проследявате ангажираността на потребителите си, инструментът Facebook insights е изключително полезен. Платформата позволява на онлайн търговците да анализират трафика, чрез данни относно:

• Източниците на трафик

• Подходящо време за публикуване

• Предпочитан тип съдържание

• Брой посетители на уебсайта

• Брой купувачи

Събирането на тази информация и разбирането на потребителското поведение, може да се окаже изключително полезно за онлайн магазина.

Лесна интеграция

Интегрирането на Facebook Shop с вашия онлайн магазин, е изключително лесно. Това е и причината, все повече бизнеси да използват социалната мрежа и възможностите, които тя предоставя.

Продажба на продукти в Instagram

Социалната мрежа Instagram е собственост на Facebook и има над 1 милиард активни потребители. Това е още една платформа, която дава множество възможности на бизнеса, да достигне до своята таргет аудитория.

Чрез свързването на вашия онлайн магазин с Facebook shop, автоматично получавате възможност да продавате и в Instagram. Социалната възможност позволява да представите продуктите си от друг ъгъл и пред аудитория, с различни очаквания.

Недостатъци при интеграцията на Facebook Shop

По-малко контрол върху потребителското преживяване

Един от основните недостатъци, при продажбата на продукти във Facebook shop, или в други чужди платформи, е липсата на контрол. 

Въпреки че Facebook shop позволява къстамизация на някои от елементите, ние знаем, че потребителският интерфейс не се състои само в конкретни цветове и форми. Когато използвате чужда платформа, каквато е и социалната мрежа, губите възможността да предоставите определени функции на своите потребители.

Липсата на контрол върху потребителското преживяване, може да окаже негативно влияние и върху целия бранд. Все пак, не е лесно да създадете ясна бранд идентичност, в лимитирана среда.

Загуба на трафик

Когато продавате във Facebook, там отива и целият ви трафик. Това означава, че няма да получите всички предимства, които бихте спечелили, ако потребителите използваха вашия уеб сайт или онлайн магазин. 

Въпреки че Facebook shop дава информация на търговците, относно потребителските особености и поведение, много от ценните метрики остават скрити. Това е сериозен недостатък, тъй като именно потребителските данни са основна движеща сила на всеки бизнес.

Правила

Още един недостатък, при използването на чужда платформа, каквато е Facebook shop, е необходимостта от следване на чужди правила. Това са изисквания, които могат да определят продажбените ви стратегии и управление на процесите. Пример за това са методите за доставка - те играят сериозна роля в създаването на по-добро потребителско преживяване, а Facebook има специфични правила, относно методите за доставка, с които търговците трябва да се съобразяват.

По-често, тези правила носят предимства за потребителите. Въпреки това, те могат да попречат на стратегията и процеса по закупуване на дадения продукт. От друга страна, нарушаването на правилата, ще доведе до наказание и блокиране на акаунта.

Зависимост

Създаването на Facebook shop, ви прави зависими от социалната мрежа. Това означава, че при възникване на въпроси, проблеми и бъгове, ще трябва да се съобразите с правилата на платформата и да изчакате поправянето им, за неопределен период от време. За всеки онлайн търговец, това може да доведе до сериозни загуби.

Цена

Едва ли е изненада, че Facebook shop не е безплатна услуга. Към момента, социалната мрежа получава комисионна, в размер на 5% от всяка транзакция на стойност повече от 8 долара или 0,40 долара, за всяка транзакция на стойност по-малка от 8 долара. 

Разбира се, тази цена подлежи на промяна от страна на Facebook. Тоест, ако смятате, че Facebook shop е ефективна част от стратегията на вашия онлайн магазин, трябва да сте подготвени и за увеличение на тези цени.

Извод

Истината е, че Facebook Shop може да бъде чудесен инструмент, за увеличаване популярността на онлайн магазина и достигане до по-широка аудитория. Въпреки че платформата дава чудесни възможности, нейната цел не е да замести вашия онлайн магазин, а да съдейства за неговия успех.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката на онлайн магазини, сайтове и приложения. С удоволствие ще ви съдействаме, в изграждането на вашето качествено онлайн присъствие.