Какво представляват известията

Известията са неизменна част от мобилните приложения. Те помагат на бизнеса да достигне до своите крайни потребители и да ги ангажира със специално и персонализирано съдържание. 

Вече сме разглеждали значението на push нотификациите и предимствата, които те носят, както за собствениците на апликацията, така и за нейните потребители. Те помагат при доставянето на навременна и релевантна информация, независимо дали потребителят е активен или не, в конкретния момент. 

Всъщност, информацията се прехвърля по два основни начина - Pull и Push.

Pull нотификации

Първият начин, е когато потребителят сам търси съответната информация. Клиентът се свързва със сървъра и изисква това, което му е нужно. Когато изискването е изпълнено и той е получил необходимата информация, връзката се прекратява. Този тип трансфери на информация в интернет пространството са базирани на pull протоколи, а данните доставени чрез него се наричат pull нотификации.

Например, World Wide Web е базиран на HTTP, който е pull протокол. За да зареди дадена страница, потребителят въвежда URL в браузъра, който изпраща заявка към уеб сървъра. Той от своя страна отговаря на заявката и изпраща съответното съдържание към браузъра.

Push нотификации

Съществува и начин, по който потребителите получават информация, без да са я поискали. Единственото, което те са направили, е да дадат своето разрешение.

Този тип комуникация е базирана на push протокол. Имейлът например използва такъв протокол наречен SMTP. Потребителите получават имейли, без реално да са потърсили дадената информация.

Как работят Push известията?

За да получават известия потребителите, апликацията трябва да е конфигурирана и регистрирана в Push Notification Service Provider. Едни от най-често използваните доставчици на тази услуга са GCM (Google Cloud Messaging) и FCM (Firebase Cloud Messaging) - и двете управлявани от Google. Всъщност, можем да кажем, че FCM е по-комплексна версия на GCM, която включва и допълнителни функционалности. За iOS, съществува APNS, управляван, разбира, се от Apple.

Противно на очакванията, iOS устройствата не се нуждаят от конфигурация с APNS за да получават push известия. GCM също могат да изпращат нотификации към устройствата на Apple, а за да се случи това, APNS сертификата трябва да бъде добавен към Google Cloud Messaging. 

След конфигурацията с GCM, всеки път, когато потребител инсталира апликацията на своето устройство, GCM изисква уникално ID. Това е необходимо, за да може приложението да получава push известията от GCM.

След регистрацията на устройството, е необходима идентификация на сървъра на приложението, за да може той да изпраща известия към потребителското устройство, от името на клиента. 

Получаване на разрешение от потребителите - Opt-in

Потребителите имат възможност да управляват известията, които получават, като позволяват или забраняват на апликацията да изпраща нотификации към тях. Мобилното приложение трябва да направи opt-in запитване още по време на инсталирането, за да се увери, че потребителят разрешава изпращането на push нотификации към неговото устройство.

Тъй като push нотификациите са базирани именно на предварително полученото разрешение, opt-in процесът включва различни стратегии. 

В някои от случаите, потребителите могат да отговорят с да или не, на въпросът искат ли да получават известия.

Друга стратегия обаче, включва подробно описание на предимствата, които потребителят ще получи, ако се съгласи да получава съответните нотификации. 

И при двете стратегии, персоналното отношение е изключително важно, за повишаване opt-in rate. 

Кои метрики да следим?

След настройване на системата за изпращане на push нотификации към потребителите, идва ред на проследяването на постигнатите резултати и оптимизиране на съдържанието, когато това е необходимо. За целта, трябва да бъдат следени определени метрики, които дават повече информация за успеха на известията.

Opt-in rate

Както вече стана ясно, opt-in rate е процеса, при който потребителите дават своето позволение, за да получават известия от апликацията. 

Неслучайно, проследяването именно на opt-in rate, е първата стъпка, за определяне успеха на push нотификациите. Ако голяма част от потребителите дадат отрицателен отговор, то приложението няма да успее да събере достатъчно голяма база, а това ще окаже негативно влияние върху следващите кампании на бизнеса и апликацията.

Използвани устройства

Важно е да знаете, дали потребителите използват апликацията през мобилните си устройства или през десктоп. Също така, трябва да знаете кои са браузърите, които потребителите използват и които носят най-голям успех на push notification кампаниите.

Click Rate

Крайната цел при изпращането на push нотификации е не само изпращането към определена аудитория, а и реалната ангажираност на потребителите. Точно за това, трябва да проследите какъв процент от изпратените известия, реално биват отворени. 

Проследяването успеха на кампанията може да се случи именно чрез метрики като Delivery rate и Click Rate. Благодарение на тях, ще знаете точно колко от последователите са отворили получените известия и какъв процент от тях са се ангажирали със съдържанието.

Conversion rate

Conversion rate отразява процента на потребителите, които са се ангажирали със съответното съдържание и са извършили желаното действие. Тази метрика показва крайния резултат от усилията, свързани с push notification кампанията.

Сегментиране на аудиторията

Един от най-важните елементи при изграждането на маркетинг стратегия днес, е персонализираното съдържание. Точно за това, внимателното сегментиране на аудиторията е от изключително значение при изграждането на стратегия за изпращане на push нотификации. 

Потребителите могат да бъдат разделени на категории, базирани на техните характеристики и поведение в онлайн пространството.

Посещения

Един от начините за категоризиране на потребителите е следенето на тяхното поведение в съответната апликация. Колко често използват приложението, кои страници посещават редовно, колко време прекарват там и т.н. Следенето на тяхното поведение е един от начините за създаване на релевантно и привлекателно съдържание, което да предизвика интереса им.

Кликове

Друг важен фактор, е начинът по който потребителите взаимодействат с конкретната страница. Кои елементи привличат вниманието им и кои не. Това помага при сегментиране на потребителите, на база различни събития - добавен продукт в количка, изоставена количка, клик върху CTA и т.н.

Особености на потребителя

Мобилните приложения имат достъп до солидни количества информация за потребителите и техните устройства. Използването на тези данни, помага при сегментиране на аудиторията на база конкретни характеристики и помага при създаването на персонализирано потребителско преживяване.

API и бисквитки

Качествените инструменти за създаване на push нотификации дават възможност за създаване на още по-лично и персонализирано категоризиране на потребителите. Сегментирането може да се случи чрез различни JavaScript или API вариации в кода. Тя може да бъде управлявана и чрез т.нар. бисквитки, които събират необходимата информация на браузъра, който потребителят използва. Впоследствие, тази информация се използва за създаване на персонализирано съдържание, което да ангажира конкретна група потребители.

Често допускани грешки

Твърде много нотификации

Една от най-често срещаните грешки е изпращането на прекалено много известия към потребителите. Това би могло да постигне обратен ефект и да ги отблъсне от апликацията.

Известията са чудесен начин за комуникация с аудиторията в реално време, но за да бъдат наистина успешни, те трябва да са внимателно подбрани и релевантни за конкретния потребител.

Липса на автоматизация

Push известията могат да бъдат автоматизирани, на първо място за улеснение на бизнеса. При правилно сегментирана аудитория, бихте могли да изпращате правилните известия, на правилните потребители, в точния момент.

От друга страна, ако изберете ръчното изпращане на нотификации, рискувате да допуснете грешка, която може значително да повлияе на потребителското преживяване.

Липса на сегментация

Потребителите са различни и точно по този начин трябва да гледате на тях, когато изграждате стратегия за изпращане на push нотификации. Те очакват високо ниво на персонализация и ако не се съобразите с техните предпочитания  и изисквания, е много вероятно да изгубите вниманието им.

Добре изградената стратегия за изпращане на нотификации към потребителите, може да донесе значителни предимства за мобилното приложение и бизнеса. Благодарение на тях, можете да достигнете до своите потребители в реално време, за да им предложите качествено и персонализирано съдържание.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в разработката на апликации и с удоволствие ще изградим и Вашето мобилно приложение Свържете се с нас!