Ясно е, че няма бизнес, който би могъл да оцелее без своите потребители. Именно поради тази причина, всяка компания търси най-успешните методи, за да достигне до клиентите си и да спечели техния интерес.

За никого не е тайна, че мобилните устройства са се превърнали в неизменна част от живота на съвременните потребители. Обикновено, това е първото нещо, към което поглеждат сутрин, както и последното, което проверяват, преди да заспят. Бизнесът осъзнава това и се възползва от всички предимства, които съвременните технологии предлагат. Онлайн пространството дава много възможности за реклама, включително и чрез имейл, sms или push нотификация.

Понякога обаче се оказва трудно да изберем правилния канал. Както знаем, конкуренцията е огромна и е изключително важно да намерим правилния подход, за да достигнем до аудиторията си. Истината е, че е невъзможно да дадем конкретен отговор на въпроса дали да използваме sms, имейл или известия. Всеки подход има своите предимства и може да бъде особено ефективен в конкретни ситуации. Това, което можем да направим е да ги сравним, за да решим кой е най-удачния вариант за целите на нашия бизнес.

Имейл

Разбира се, имейлът има както своите предимства, така и своите недостатъци. Това важи и за всеки друг канал. Истината обаче е, че не можем да си представим съвременния онлайн бизнес, без имейл.

Този канал се използва за събиране на обратна връзка от клиентите, за изпращане на оферти, важни съобщения и др. Обикновено, през имейла потребителите потвърждават своя акаунт, получават нова парола и т.н.

До колко обаче имейлът е подходящ за изпращане на специални оферти и предложения? Истината е, че имейлът би могъл да работи в наша полза, но трябва да вземем предвид, че не винаги е подходящ канал за оферти, които очакваме да бъдат видяни на момента. Причината е, че повечето потребители не проверяват имейлите си често и е много вероятно да не видят конкретното съобщение от бизнеса.

Освен това, рекламните имейли често остават неотворени от потребителите. И макар че отваряемостта на тези съобщения е доста по-ниска, отколкото е при push нотификациите и имейл, имейлът предлага много по-добра възвръщаемост на инвестициите (ROI).

Всъщност, имейлите получават много по-голямо внимание от потребителите на мобилни устройства (около 50% open-rate), докато на десктоп, едва 15% от тях биват отворени. Причината за потребителите да отварят имейлите повече на мобилните си устройства, е че получават известия от съответния имейл провайдър като Gmail, Outlook и т.н.

SMS известия

Процента на отваряемост при текстовите съобщения е много по-впечатляващ. Близо 90% от тях биват отворени, още в първите минути от получаването. 

Именно поради тази причина, SMS-ите са чудесен инструмент за изпращане на информация, която искаме да бъде достъпена веднага от потребителите. Често, SMS-ите се използват и за двуфакторна автентикация.

Още едно чудесно предимство на SMS-ите е, че вече можем да изпращаме на само текст, но и други файлове. Както знаем обаче, този канал е подходящ за кратки съобщения, тъй като има лимит на използваните символи.

Въпреки това, текстовите съобщения са един от най-подходящите начини да се свържем с потребителите, които са в движение. Този канал за комуникация има и своите недостатъци, например високата цена и липсата на гъвкавост.

SMS-ите могат да съдържат линкове, които не винаги биват отваряни. Едно сериозно предимство обаче е, че те не зависят от интернет връзката на потребителите. Разбира се, ако очакваме определено действие, например посещение на сайт, е важно потребителите да са онлайн. Истината обаче е, че те едва ли биха се върнали към вече прочетено съобщение. Освен това, SMS-ите са лесни за изтриване и трудни за търсене.

Един от основните недостатъци на този канал е цената. Колкото по-голяма е потребителската база, толкова по-скъпа става услугата и понякога разходите са наистина значителни. 

Push нотификации

Нотификациите са едно от най-големите предимства на мобилните приложения. Те се появиха доста след SMS-ите и имейлите, но бързо станаха популярни, особено с влиянието на социалните медии. И тъй като все повече бизнеси създадоха мобилни приложения за своите услуги, известията се превърнаха в предпочитан начин за комуникация с крайните потребители. 

Едно от основните предимства на push нотификациите е високия open rate. Техния успех е лесен за измерване, благодарение на инструментите за анализ, които можем да използваме в апликациите си.

Освен това, известията са много по-деликатни. Те не прекъсват дейността на потребителите, а се появяват в статус-бара на устройството и остават там, докато потребителят не предприеме някакво действие. Разбира се, те могат лесно да бъдат изтрити, което ги прави подходящи са моментна информация, новини и ъпдейти.

Процента на реализациите е изключително висок, благодарение на линковете, които изпращат потребителите към специфично място в приложението. Това е и едно от най-големите предимства на известията, особено за ecommerce приложенията.

Друга причина, push нотификациите да са толкова популярни и използвани е, че позволяват много високо ниво на персонализация, спрямо локация, пол, устройство, предпочитания и много други параметри. Това е още един начин за увеличаване процента на отваряемост.

Кое да изберем?

Всеки от тези канали за комуникация с потребителите имат своите предимства и могат да бъдат полезни в конкретен момент, за изпълнението на определена цел.

Имейлът например е подходящ за дълги съобщения, докато SMS-ите са подходящи за изпращане на кратка и важна информация. Push нотификациите от друга страна са най-подходящи за активните потребители на мобилното приложение на бизнеса.

От гледна точка на бюджета, известията имат сериозно предимство пред sms-ите, но имейлът е най-евтиния канал за комуникация с потребителите. Както стана ясно обаче, кой от трите ще изберем, зависи от нашите възможности и цели, както и от конкретните особености на нашия бизнес. Разбира се, важно е да се съобразим и с особеностите на нашата целева аудитория и нейните очаквания. 

Истината е, че всеки канал може да бъде печеливш за бизнеса, ако е използван в подходящия момент, за подходящите потребители.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни и уеб приложения. Доверете ни се, за да изградим заедно вашето успешно дигитално присъствие. Изпратете своето запитване!