Както не веднъж сме казвали, онлайн присъствието е ключово за успеха на всеки съвременен бизнес. То обаче не е достатъчно. За да постигнете желаните резултати, трябва да положите допълнителни усилия и да намерите релевантен и ефективен начин да се свържете със своята целева аудитория.

Как да се свържем с потребителите?

Както знаем, потребителите прекарват голяма част от времето си на своите мобилни устройства. Именно те са и най-ефективния инструмент за комуникация между бизнеса и аудиторията. Трите основни канала, по които бихте могли да се свържете със своите потребители са:

• Имейл

• SMS

• Пуш нотификации

Разбира се, няма конкретен отговор на въпроса “Кой канал да изберем?”. Всеки бизнес има различна аудитория, която има своите особености и специфики. В следващите редове ще ви споделим повече за предимствата и недостатъците на всеки канал, за да направите най-добрия избор за вашия бизнес

Имейл

Имейлът продължава да е сред най-използваните маркетинг инструменти, особено за онлайн магазини. Този канал има своите недостатъци, но има и сериозни предимства.

Имейлът се използва за получаване на обратна връзка от клиентите, за уведомяване за промени и изпращане на специални оферти и отстъпки. Обикновено, потребителите се регистрират чрез имейл, верифицират техните акаунти и сменят паролите си. Във всеки случай, бизнесът ви се нуждае от имейл.

Въпреки че имейлът е изключително ефективен канал, имайте предвид, че това не е най-подходящия подход, ако изпращате информация, която трябва да бъде видяна веднага. 

Имейлът се обуславя с нисък open rate, в сравнение с SMS и Push нотификациите, но в същото време може да донесе чудесна възвръщаемост на инвестицията (ROI).

И все пак, на мобилни устройства, имейлът получава около 60% отваряемост и само 15% на десктоп. Това е съвсем нормално, предвид факта, че потребителите използват мобилни устройства много по-често, отколкото използват десктоп. За щастие, имейл провайдъри като Gmail и Outlook изпращат нотификации, така че може да сте почти сигурни, че и имелът ви ще бъде видян.

Имейлът е евтин канал, чрез който можете да изпращате дълги съобщения, промоции и оферти. В него няма ограничения за дължината на съобщението или броя на изображенията, така че имате възможност да включите всичко, което смятате за необходимо. 

SMS

За разлика от имейла, SMS-ите се обуславят със значително по-голям open rate. Близо 90% от всички съобщения биват отворени в първите три минути след получаване. Това прави текстовите съобщения подходящ канал за изпращане на спешни съобщения и информация, която искате да бъде видяна веднага. Това включва съобщения за доставка, специални оферти или проблеми. Често, SMS-ите се използват и за двуфакторна автентикация.

Още едно предимство на този канал за комуникация е, че позволява изпращането, както на текстови съобщения, така и на медиа. Тук обаче, за разлика от имейл, има ограничение в броя на символите. Това означава, че SMS-ите са подходящи единствено за изпращане на кратки съобщения. 

И все пак, SMS маркетингът се счита за един от най-ефективните методи за достигане до потребителите, докато са в движение. Нещо повече, за тяхното отваряне не е необходима връзка с интернет. 

Един от най-големите недостатъци на SMS маркетинга е цената. Обикновено, тя се определя от броя потребители, към които ще изпращате съобщения. Това означава, че ако имате прекалено голяма потребителска база, то използването на SMS за изпращане на оферти към всички тях, може би не е най-ефективният вариант.

Push нотификации

Нотификациите се появиха доста след имейла и SMS-ите, но бързо станаха популярни и предпочитани. Всъщност, те са един от най-важните инструменти на всяко мобилно приложение и могат да бъдат изключително ефективни за комуникация между бизнеса и неговите потребители.

Push нотификациите се радват на висок open rate, точно както и SMS-ите. По същия начин, те да подходящи за изпращане на кратко съобщение или оферта, която да привлече потребителското внимание. 

Push нотификациите могат да донесат и висок процент реализации, благодарение на линковете, които могат да бъдат поставени вътре. По този начин, имате възможност да отведете потребителите към конкретно място в апликацията, където например да се възползват от дадена отстъпка или специална оферта.

Още едно сериозно предимство на push нотификациите е, че предлагат висока степен на таргетиране според локация, пол, устройство, потребителски предпочитания и други параметри. Както знаем, колкото по-персонализирани са съобщенията, които изпращате, толкова по-добри ще бъдат постигнатите резултати. 

Освен това, нотификациите също позволяват добавяне на медиа като снимки gif-ове, видеа и дори карти, което ги прави изключително привлекателни за потребителите.

Разбира се, за да изпращате push нотификации трябва да имате мобилно приложение. Ако вече разполагате с такова, то известията със сигурност са нещо, от което да се възползвате. 

Как да вземете правилното решение?

На първо място е важно да споменем, че използването на един канал за комуникация с потребителите не изключва използването и на друг. Имейлът, SMS-ите и нотификациите имат различни характеристики и предимства и могат да бъдат полезни за бизнеса в различни ситуации. 

За да изберете правилния канал за комуникация, на първо място е важно да определите своите краткосрочни и дългосрочни цели. Разбира се, важно е да определите и бюджета, с който разполагате, за да направите правилен избор.

Ако имате мобилно приложение или обмисляте изработката на такова, то push нотификациите задължително трябва да присъстват в плана ви. В комбинация с имейл, например, те могат да донесат множество ползи за бизнеса, без да утежняват бюджета ви за маркетинг.

Важно е и да познавате своята таргет аудитория, за да комуникирате в предпочитаните от нея канали. Едва тогава, положените усилия ще доведат до желаните резултати. 

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения и сайтове. Заедно можем да намерим ефективно решение за вашия бизнес. 

Изпратете своето запитване сега!