Всеки търговец и собственик на онлайн бизнес, несъмнено се стреми към повече продажби и привличане на нови потребители към своя бранд. Както знаем, потребителите прекарват все повече време на своите мобилни устройства, което кара традиционните търговци, както и онлайн търговците, да се насочат именно към използването на различни приложения и инструменти, за привличане потребителското внимание на мобилни устройства. 

Един такъв инструмент е Вайбър. Освен удобно приложение за комуникация, Вайбър е и чудесен бизнес инструмент и маркетинг канал, който помага на търговците да се свързват със своите клиенти, чрез персонализирана и лична комуникация.

За да обясним по-подробно предимствата на Вайбър за онлайн бизнеса, ще дадем отговор на три основни въпроса:

• Кои са най-полезните типове съобщения към потребителите?

• Кои са основните предимства на Вайбър, които водят до ангажираност на потребителите и повече продажби?

• Как става създаването на бизнес акаунт във Вайбър?

3 Типа бизнес съобщения във Вайбър

Транзакционни

Благодарение на вайбър можете да информирате своите потребители във всеки един етап от тяхната поръчка и доставка. Например, когато получите поръчка онлайн, бихте могли да изпратите потвърждение за поръчката, за полученото плащане или друга важна информация, която ще допринесе за потребителското преживяване.

Транзакционните съобщения се изпращат автоматично, базирайки се на определени тригъри, задействани от конкретно потребителско действие. Имате възможност да настроите толкова тригъри, колкото сметнете за необходимо, за да държите потребителите си информирани през цялото време.

Промоционални

Вайбър е и чудесен маркетинг канал, през който можете да промотирате своите разпродажби, нови продукти и специални събития. Този тип съобщения също могат да бъдат персонализирани и къстъмизирани, за таргетират конкретни потребителски групи. Бихте могли да комуникирате със специфични сегменти от своята аудитория, благодарение на API на вайбър, който предлага изпращането на всякакви персонализирани съобщения.

Комуникационни

Онлайн търговията се е разраснала изключително много през последните години. Конкуренцията е сериозна и става все по-трудно за физическия бизнес да запази своята конкурентоспособност. Един от недостатъците на онлайн бизнеса обаче, се оказва липсата на лична и достатъчно качествена комуникация с потребителя. За щастие, Вайбър предоставя инструменти, които помагат в тази задача, както на традиционния, така и на онлайн бизнеса.

Все пак, вайбър е приложение за лична комуникация и позволява на бизнеса да комуникира лично със своите потребители, предоставяйки им качествено обслужване и възможност за двупосочна комуникация. Това определено води до ефективни бизнес процеси и повече продажби.

Предимства на Вайбър при ангажирането на потребители и увеличаването на продажбите

Едва ли има онлайн търговец, който не е наясно със значението на доброто обслужване на клиенти. В днешния силно конкурентен свят, именно това е нещото, което има най-голямо значение за бизнеса. Както вече споменахме, вайбър може да бъде чудесен инструмент за създаване на близка връзка с потребителите. Ето и основните предимства на вайбър за онлайн бизнеса:

Сигурност

Вайбър предоставя преди всичко сигурност и защита на данните, както за бизнеса, така и за неговите потребители. Благодарение на него, те могат да комуникират помежду си, без да се притесняват от компрометиране на чувствителната информация. Вайбър не съхранява съобщенията на сървър и използва единствено HTTPS връзка, създадена специално за осигуряването на безопасна комуникация.

Бързина и ефективност

Още едно сериозно предимство на вайбър е скоростта, а както знаем, в 21 век, тя е от огромно значение. С вайбър, бизнесът може бързо да отговори на потребителски въпроси и запитвания, което неизменно води и до по-добро потребителско преживяване. Освен това, чрез вайбър могат да се изпращат снимки, видеа и други видове съдържание, които улесняват бизнеса и клиентите в разрешаването на възникнали проблеми и недоразумения.

Разбира се, освен за разрешаване на индивидуални проблеми, вайбър е подходящ и за отговаряне на често задавани въпроси, чиито отговори могат да бъдат автоматизирани.

Задържане на потребители

Вайбър предлага множество функционалности, които допринасят за задържането на потребителския интерес. Бихте могли да им напомняте за започнати поръчки, да предложите персонализирани оферти и отстъпки, които да допринесат за по-високата ангажираност на потребителите към бранда.

Ефективно обслужване на потребители

Благодарение на всички инструменти, които Вайбър предоставя на едно място, бихте могли да спестите време и да бъдете по-организирани, за да предлагате максимално ефективно и качествено обслужване за своите потребители. Можете да достигате до аудиторията си директно през техния вайбър профил. По този начин ще им предоставите информацията, от която се нуждаят, бързо и максимално ефективно. Освен това, възможността за двустранна комуникация прави процеса много по-лесен и за двете страни.

Данни

Данните са в основата на качествената онлайн търговия. Те могат да се използват за създаването на персонализирани маркетинг кампании, които напълно отговарят на нуждите на потребителите.

Благодарение на вайбър, имате възможност да достигнете до потребителите си именно там, където те прекарват голяма част от времето си - на мобилните устройства. Създавайки персонализирани и интересни съобщения, можете да привлечете вниманието и съответно да увеличите продажбите на своя онлайн магазин.

Създаване на бизнес акаунт във вайбър

Създаването на бизнес акаунт във вайбър се състои от няколко основни стъпки.

1. Избор на партньор - Първата стъпка, през която трябва да преминете е да изберете своя партньор, който отговаря на нуждите и характеристиките на вашия бизнес.

2. Регистрация на акаунт - След като сте избрали своя партньор, можете да настроите и своя бизнес акаунт, където да въведете основната информация за своя бизнес. Вайбър ще верифицира бизнеса, след което ще изпрати уникален идентификационен номер.

3. Одобрение на акаунта - Всеки бизнес, който иска да изпраща бизнес съобщения, минава през ръчна проверка, преди да бъде официално одобрен.

Истината е, че използването на приложения като вайбър, може да бъде чудесна стъпка към развитието на всеки уеб сайт или мобилно приложение. Това, което потребителите търсят, е качествено обслужване, бърза реакция и максимално добро потребителско преживяване, а бързата и ефективна комуникация може значително да допринесе за тези процеси.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни и уеб приложения. Доверете ни се, за да изградим и вашето успешно присъствие в дигиталния свят. Изпратете своето запитване сега!