Сегментирането на потребителите е процес, при който аудиторията се разделя на различни групи, на база общи характеристики. Този процес е изключително важен за създаването на ефективна и персонализирана маркетинг стратегия, както и за предлагането на качествена услуга, която отговаря на потребителските нужди. Резултатът е повече лоялни потребители и по-голям процент реализации.

Всеки потребител има своите уникални нужди, проблеми, болки и очаквания от дадения бизнес. Понякога, най-ефективният начин да комуникирате със своята аудитория е като я разделите на няколко групи, основавайки се на точно тези особености. 

Защо сегментацията на потребителите е толкова важна?

Истината е, че сегментирането на потребителите не означава само разделянето им в различни категории. Този процес ще ви помогне да научите повече за своите потребители, а тази информация ще ви помогне да предложите релевантни и ефективни решения за техните проблеми. Освен това, ще можете да създавате таргетирани кампании и реклами, които да привлекат вниманието на конкретната потребителска група. 

Ето и още няколко сериозни причини, поради които да поработите върху сегментацията на вашите потребители:

• Ще подобрите качеството на услугите и обслужването;

• Ще се подготвите за различните предизвикателства, с които бихте могли да се сблъскате;

• Ще откриете подходящите канали за комуникация с потребителите;

• Ще откриете нови възможности за развитие;

Има няколко основни типа сегментиране на потребителите, които включват:

• Демографски характеристики

• Географски характеристики

• Психографски характеристики

• Технически особености

• Поведенчески характеристики

• Нужди

• Стойност

Сегментация на потребителите по демографски характеристики

1. Пол

Много бизнеси започват със сегментиране на потребителите, именно по пол. Това е лесен начин за начало, но трябва да се уверите, че аудиторията ви е разделена в групи, в които ще се чувства максимално комфортно.

2. Възраст

Възрастта може да даде много ценна информация за потребителските особености и навици и точно за това е сред най-популярните фактори, при сегментиране на аудиторията.

3. Заетост

Заетостта на потребителите говори много за техните интереси и възможности, както и за бюджета, с който разполагат, което е изключително ценна информация за бизнеса.

4. Приходи

Тази информация дава на бизнеса възможност да разбере, колко е склонен потребителят да отдели за дадена покупка.

5. Семеен статус

Тази информация, също би могла да бъде изключително полезна за бизнеса и организирането на неговата маркетинг стратегия.

Сегментация на потребителите по географски характеристики

6. Локация

Локацията е още един важен аспект от сегментирането, ако искате да създадете персонализирано преживяване за своите потребители, базирано на тяхното местоположение.

7. Език

Важно е да знаете какъв език говорят вашите потребители, за да комуникирате с тях максимално ефективно. 

 

Поведенчески особености на потребителите

8. Жизнен цикъл

Фазата от маркетинг фунията, в която се намират потребителите, също е важна, за създаването на цялостната стратегия. Запознати ли са потребителите с вашите продукти? Готови ли са да извършат покупка? Когато знаете точно на какъв етап се намират потребителите, ще бъдете много по-ефективни в комуникацията си с тях.

9. Онлайн активност

Бихте могли да разделите потребителите си, според страниците, които са посетили във вашия или в други уеб сайтове. 

10. Потребителска ангажираност

Бихте могли да разберете много за своите потребители, от тяхното взаимодействие с вашия бизнес.

Психографски особености на потребителите

11. Стойност

Тези потребителски особености са по-трудни за идентифициране, в сравнение с демографските характеристики. За да определите ценностите на дадена потребителска група, трябва да се запознаете с нейните нужди и желания.

12. Интереси

Потребителските интереси може да не са свързани с вашия бизнес, но със сигурност оказват влияние на тяхното поведение и биха могли да ви бъдат полезни при създаването на различни кампании и стратегии.

Технически особености и предпочитания

13. Устройство

Какъв вид устройство използват потребителите, за да посетят вашия уеб сайт - телефон, таблет, лаптоп или др.?

14. Източник на трафик

От къде идват вашите потребители? Директно ли търсят вашия бранд, или търсят свързани ключови думи в търсачката?

След като знаете отговора на този въпрос, ще можете да оптимизирате и потребителската пътека.

Сегментиране според потребителските нужди

15. Търсени услуги

Това се отнася до специфичните услуги, които потребителите търсят, когато взаимодействат с вашия бизнес.

16. Метод за доставка

Бихте могли да сегментирате потребителите си, според предпочитаният от тях метод за доставка на продуктите.

Създаване на стратегия за сегментиране на потребителите

Целите на бизнеса са пряко свързани с процеса по сегментиране на аудиторията. Именно това е и най-ефективният начин за изграждане на ясна стратегия. Ето и няколко основни стъпки, които помагат при определянето на потребителските групи:

Определяне целите на бизнеса

Разделянето на аудиторията на различни потребителски групи, помага на бизнеса да събере необходимите данни, за да предложи по-добро потребителско преживяване.

Демографската и психографската сегментация са полезни в началото на маркетинг фунията, но колкото по-надолу слизаме, толкова повече се нуждаем от детайлна информация за потребителите си.

Разделяне на целите, спрямо потребителските групи

След като сте наясно с целите, които искате да постигнете, следва да ги разделите, спрямо различните потребителски групи. Това ще ви помогне да организирате стратегията си по-добре и да поставите ясни граници, съобразени с очакванията на потребителите.

Таргетиране

Самото сегментиране на потребителите, не е достатъчно. Трябва да предприемете определени действия, за да постигнете желаните резултати.

Създайте стратегия за комуникация, съобразена с конкретните потребителски групи, както и план за всеки един сегмент. Това ще ви помогне за създаването на персонализирано преживяване и постигането на по-висок процент реализации.

Анализ

След като сте определили различните потребителски групи и сте реализирали своята стратегия за комуникация с тях, следва да анализирате постигнатите резултати. Това ще ви помогне да подобрите качеството на услугата, да подобрите връзката с потребителите, както и да постигнете конкурентоспособност.

Именно определянето на правилните потребителски групи е ключово за успеха на бизнеса. Истината е, че всеки продукт или услуга, се създава за конкретна целева група, а не обратното. А след като сте наясно с характеристиките на своите таргет потребители, ще предложите ефективна стратегия, която постига целите на бизнеса.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на уеб и мобилни апликации, сайтове и онлайн магазини. Ние можем да ви съдействаме в изграждането на вашето качествено онлайн присъствие.

Изпратете своето запитване!