Началото на зимата, бележи началото и на празничния сезон, в който всички се втурват да търсят изгодни предложения и оферти, офлайн и онлайн. Не можем да отречем обаче, че потребителите все по-често предпочитат да търсят и закупуват различни стоки и услгуги, директно в онлайн пространството, което означава, че търговците трябва да са добре подготвени.

По време на т.нар. Черен Петък, например, се наблюдава огромно увеличение на уеб сайт посетителите, които се опитват да закупят разнообразни стоки от любимите си магазини. Тази тенденция, продължава до коледните и новогодишни празници.

Повишеният трафик, може да носи много печалби на онлайн търговците, но в същото време, може да донесе доста проблеми и предизвикателства. Нека разгледаме някои от начините, които ще ни помогнат да се подготвим за празничното онлайн пазаруване, така че да предоставим най-доброто преживяване за потребителите.

Подготовка на сайта

Анализ

Първата задача на всеки онлайн търговец, е да анализира миналогодишната статистика и да извади своите поуки. Разбирането на успеха или провала на кампаниите, е ключово за създаването на по-успешни и печеливши стратегии. Също така, анализа на данните ще помогне за откриване на нови начини, за достигане до целевата аудитория.

Кои са били най-успешните кампании?

Кои са най-популярните продукти?

В кои дни сайтът е имал най-много посетители?

Какви са били печалбите за онлайн магазина?

Как са се представили конкурентите?

Това са само част от въпросите, на които трябва да дадем отговор, преди да започнем изграждането на празничната маркетинг стратегия за онлайн магазина.

Техническо състояние

Проверката на техническото състояние на уеб сайта, също е от изключително значение, за успеха на празничната кампания, тъй като трафика, който се очаква, е значително по-голям, от този през останалото време от годината.

Никой онлайн търговец не би искал, сайтът му да се срине по време на празничното пазаруване. За да избегнем този неприятен момент, трябва да направим предварителна проверка на техническото състояние на сайта и да поправим всички налични и потенциални проблеми. Така ще сме сигурни, че онлайн магазинът ще издържи на огромния брой посетители, които се очакват в това време на годината.

Визия

Визията на сайта, също не е без значение, за успеха на празничната кампания. Разбира се, това не означава, че трябва да правим пълно обновяване на дизайна, но бихме могли да нанесем някои временни промени, които да събудят празничното настроение на посетителите.

В зависимост от спецификата на сайта, бихме могли да добавим специален банер, който да промотира дадената кампания. Можем да добавим и таймер, който отброява времето до края или началото на дадена оферта, а ако разполагаме с повече ресурси, бихме могли да “преоблечем” целия сайт в празнична тема. Това е нещо, което със сигурност би повишило желанието и готовността на потребителите, да пазаруват за празниците.

Мобилна версия

Както и през останалото време от годината, така и по време на празничното пазаруване, потребителите са по-склонни да използват мобилните си телефони и таблети. Поради тази причина, онлайн магазинът трябва да е оптимизиран и за този тип устройства, предоставяйки качествен UX.

Навигация

Подготовката за празниците е чудесно време, да нанесем промени и подобрения на нашия уеб сайт. Добре структурираната навигация например, е от изключително значение, за да могат потребителите да намерят това, за което са дошли на сайта. Освен това, по време на празничното пазаруване, те често са притиснати от времето и искат всичко да се случи много по-лесно и бързо от обикновено. 

Търсачката на сайта трябва да е видима и лесна за използване. Също така, бихме могли да добавим auto-complete функционалност, както и възможност за филтриране на резултатите. Тези функции трябва да работят еднакво добре, както на десктоп, така и на мобилни устройства.

Специални страници 

Още един начин да поддържаме празничния дух в онлайн магазина, е да създадем специални страници за празничните оферти. Бихме могли да ги разделим по различни категории и характеристики - Черен Петък, Подаръци за мъже, Подаръци за жени, Коледни оферти и т.н. По този начин ще улесним посетителите на сайта, за да намерят най-добрата оферта, отговаряща на техните нужди.

Комуникация

След като сме подготвили нашия сайт, за празничното пазаруване, следва да информираме потребителите за всички оферти, които сме подготвили за тях.

Социални мрежи

По време на празничното пазаруване (а и не само), е особено важно да създадем присъствие в популярните социални мрежи. Бихме могли да публукуваме празнични постове, да споделяме информация относно промоции и оферти и т.н. 

Също така, този сезон е изключително подходящ за създаване на състезания и игри в социалните мрежи, с които да ангажираме нашата целева аудитория.

Планиране на рекламна стратегия

Празничната рекламна стратегия и съдържанието, с което ще комуникираме офертите си, трябва да бъдат добре обмислени и планирани. Съдържанието и призивите за действие трябва да бъдат достатъчно креативни, за да привлекат вниманието на потребителите.

Също така, трябва да сме готови да увеличим бюджета си за онлайн реклама във Facebook и Google Ads, тъй като цените за определени ключови думи се повишават по това време на годината.

Имейл маркетинг

По време на празниците, бихме могли да създадем и интересни и успешни имейл маркетинг кампании. При наличието на достатъчно голям списък с имейли, можем да започнем изпращането на специални оферти и предложения, възможно най-рано. 

Освен за промотиране, имейлите са и добър начин за увеличаване средната стойност на продажба и upsell. Това може да се случи, при изпращане на имейл за потвърждение на поръчката, например.

Popup кампания

Имейлът може да бъде изключително успешен маркетинг канал, но за целта трябва да имаме достатъчно голям и структуриран списък с имейли. Ако все още нямаме такъв, времето около празниците е чудесен момент, за да го създадем. 

Чрез промотиране на празничните оферти, изскачащи прозорци и банери в сайта, бихме могли да окуражим посетителите да оставят своя имейл, за да получават всички наши предложения. Това ще ни бъде изключително полезно, дори и след края на празничната кампания.

Content маркетинг

По време на празниците, голяма част от онлайн търговците се фокусират единствено върху рекламите. Всъщност, това е чудесен момент да се концентрираме и върху създаването на уникално и релевантно съдържание, чрез което да помогнем на сайта си да се класира в органичните резултати в SERP. 

Празнични идеи за украса и подаръци, рецепти и интересни истории, са само малка част от темите, които бихме могли да използваме, за да привлечем потребителското внимание. Разбира се, те трябва да са съобразени и с особеностите на уеб сайта и очакванията на целевата аудитория.

Поддръжка и обслужване на клиенти

Контакти

По време на празничното пазаруване, е възможно потребителите да търсят съдействие от търговците, много по-често от обикновено. Точно поради тази причина, трябва да направим така, че да сме на линия за тях, 24/7.

Това може да се случи чрез форма за контакт, телефон или чат бот, който да отговаря на най-често задаваните въпроси на потребителите, в реално време. 

Условия за пазаруване, доставка и връщане

Важен въпрос, който интересува потребителите, по време на празничното пазаруване, е кога ще пристигне продукта, както и какви са условията за доставка и евентуално връщане. Тази информация трябва да е лесна за откриване и ясно разбираема.

За да подобрим предлаганата услуга и потребителското преживяване, е препоръчително максимално да улесним процеса по връщане и замяна на продуктите, закупени в онлайн магазина.

Допълнителни услуги

Празничният сезон ни дава чудесни начини да увеличим средната стойност на поръчката. Бихме могли да предложим допълнителни услуги като празнични опаковки и картички със специални персонализирани послания. Това е чудесен пример за upsell, който със сигурност ще работи по време на празничното пазаруване.

Подготовката за празничното пазаруване започва няколко месеца преди това и се състои от много различни елементи. Както знаем, конкуренцията в онлайн пространството е огромна и поради тази причина, трябва да помислим за всеки малък детайл, който би повлиял на потребителското решение.

Празничните оферти трябва да са съчетани с добре структурирано съдържание, подходяща визия и качествена услуга, за да донесат желания успех на бизнеса, не само по време на празничното пазаруване, а и след това. 

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в разработката на сайтове и апликации и с удоволствие ще Ви съдействаме в изграждането на Вашето онлайн присъствие. Свържете се с нас!