С увеличаващия се брой на хората, които откриват предимствата на онлайн магазините и се присъединяват към екосистемата на електронната търговия, се увеличава и броя на онлайн търговците. Нарастващата конкуренция води до появата на един въпрос, чийто отговор ще се опитаме да намерим в днешната ни статия, а именно: “Как да създадем успешен онлайн магазин и какви са нашите задължения като собственик или управител на такъв?”

 

Когато става въпрос за онлайн бизнес, често у повечето хора живее заблудата, че създаването на такъв е лесно, евтино и неангажиращо начинание, от което ще започнат да печелят пари почти веднага след като са отворили своя виртуален обект. Тези, които са опитали обаче знаят, че това не е точно така. Създаването на уеб сайт, мобилно приложение или онлайн магазин чрез помощта на платформите достъпни онлайн като Wordpress например, може да не е свързано с направа на значителни първоначални разходи на средства и време, но процесът по започване на онлайн бизнес е по-сложен от това. Ако трябва да опишем стъпките, които ще са необходими да завършите, за да започнете своя бизнес, то създаването на уеб сайта, мобилното приложение или онлайн магазин, където потребителите ще имат достъп до предлаганите от вас продукти и услуги е част от първоначалните стъпки на проекта.

 

Това разбира се не прави създаването на платформа, където да предлагате продуктите и услугите си, стъпка с по-малко значение, а точно обратното. Множество проучвания са доказали как доброто потребителско изживяване може да помогне на бизнеса ви да стане успешен и да реализирате повече продажби. Подобно на създаването на физически бизнес, бизнесът онлайн също има своите особености и ако неговият собственик иска този бизнес да е успешен - трябва да вложи доста време и усилия, за да развие своята идея.

Хората, които биха искали да притежават и развиват своята дейност онлайн - трябва да имат добра предварителна подготовка за индустрията, в която ще извършват своята дейност, за конкурентите си и за своите потребители. Без тази предварително събрана информация и изготвен бизнес план, начинанието им до голяма степен е обречено на неуспех.

В днешната ни статия ще разгледаме част от нещата, които хората започващи или имащи онлайн бизнес трябва да имат в предвид, когато започват това начинание.

 

Избор на платформа

Това е може би първото нещо, което трябва да вземете под внимание, когато стартирате свой онлайн магазин, а именно как ще го създадете. Пред бъдещите онлайн търговци има два основни варианта - те могат да използват платформа, която ще им предостави шаблон, чрез който ще могат да създадат онлайн магазина си. Платформите като Shopify и WooCommerce ще ви дадат достъп до множество функционалности като възможност за създаване на портфолио от продукти, проследяване и управление на наличностите и поръчките, извършване и управление на онлайн плащания, създаване на маркетингови кампании, изготвяне на финансови отчети и много други. До част от тези функционалности ще имате достъп безплатно, а за да използвате останалите ще трябва да заплатите някакъв някаква цена. В зависимост от броя на разширенията, които искате да добавите крайната цена, която трябва да заплатите може да не е малка.

С разрастващия се брой функционалности, които искате да добавите към вашия онлайн магазин, ще нараства и броя на плъгините, които трябва да добавите. Това може да направи вашия онлайн магазин по-бавен и да е причина за недобро потребителско изживяване. Лошият UX е способен да отблъсне потребителите ви и да намали продажбите ви.

Платформите, които предлагат готови решения, за да създадете вашия онлайн магазин - могат да бъдат причина и за още един недостатък. В зависимост от плановете ви за разрастване на бизнеса, платформите като WooCommerce и Shopify, могат да бъдат по-скоро пречка, отколкото трамплин за развитието на вашия онлайн магазин.

Другата възможност, която стои пред търговците е да създадат своя онлайн магазин от нулата с помощта на компания специализирана в разработването на софтуерни продукти. Въпреки, че първоначалният инвестиционен разход за такова начинание ще е по-висок и ще се изисква повече време платформата да бъде завършена, този вариант има и своите плюсове.

При създаване на онлайн магазин от нулата, онлайн търговците имат възможност да получат продукт, който е персонализиран спрямо тяхните нужди и желания, а не е създаден за масата от потребители, както е с платформите като WooCommerce и Shopify. Един онлайн магазин създаден специално за вас, ще изглежда и ще работи, по начин, по който вие искате.

Този вид онлайн магазини са много подходящи ако планирате да развиете бизнеса си или желате да добавяте нови и нови функционалности, за да създадете изключително потребителско изживяване за своите потребители.

Процеси, които трябва съблюдавате при управлението на онлайн магазин.

След като онлайн магазинът ви е създаден, трябва да започнете работа по неговото популяризиране и поддържане. Това включва в себе си няколко процеса, които ще разгледаме по-надолу.

Създаване на съдържание за вашия онлайн магазин

След като онлайн магазинът ви е създаден и готов за експлоатация, трябва да започнете да добавяте съдържание в него. Съдържанието, което ще добавите ще бъде вашата визитка пред потребителите. То има множество функции и чрез негова помощ ще може да представите посланието на бизнеса си пред обществото и с какво вашия бизнес се отличава пред останалите подобни бизнеси.

Съдържанието, което ще създадете трябва да е ясно, информативно и да задържа вниманието на потребителиете. В зависимост от продуктите и услугите, които ще предлагате през вашия онлайн магазин, ще достигате до различни потребителски сегменти. За да успявате да продавате успешно своите продукти и услуги трябва да създадете съдържание, което тази група от потребители намира за ценно. Опитайте се да въздействате върху емоциите на потребителите си. Има редица проучвания, които са доказали успеха на този тип кампании.

Това съдържание включва не само портфолио от продукти, които ще се предлагат в онлайн магазина ви, но и останалите елементи на вашия онлайн магазин като заглавия на страниците, описания и дори изображенията, които ще публикувате. Помислете дали не искате да създадете блог към онлайн магазина си, чрез който ще може да достигнете до повече потребители чрез органичните търсения в търсачките.

Създайте списък на ключовите думи, по които искате да ви откриват и бъдете сигурни, че добавяте тези ключови думи към своето съдържанието. Не забравяйте да проверявате тяхната актуалност и да обновявате съдържанието си редовно, за да бъде то интересно и ценно за потребителите.

Тук може да включим и създаването на общите политики за достъп и използване на на онлайн магазина ви. Убедете се, че те са достъпни за всички потребители и в тях ясно са описани правата и задълженията им. Наличието на тази информация може да ви спести работа с ядосани потребители и да предотврати получаването на лоши отзиви заради липса на яснота. 

Популяризиране онлайн магазина си сред потребителите

След като съдържанието на онлайн магазина ви е добавено, трябва да започнете да популяризирате бизнеса си. Онлайн пространството предлага множество канали за рекламиране - органични и неорганични.

Създайте си маркетингова стратегия и я следвайте, в зависимост от бюджета, който сте си задали резултатите могат да се случват с по-бавни темпове. Важно е да бъдете постоянни и търпеливи в усилията си.

Проучете какво правят конкурентите ви и адаптирайте стратегията си спрямо състоянието на пазарната ниша, в която се намира бизнеса ви. Положете усилие да изтъкнете вашето конкурентно предимство при привличане на потребители. Не забравяйте да включите във вашите маркетингови усилия различни стратегии.

Много от потребителите независимо дали са бизнес клиенти или не прекарват значителна част от времето си в социалните мрежи. Дори да прецените, че не желаете да използвате в платените методи за реклама в даден канал, не пренебрегвайте присъствието си там. Разберете къде прекарват време потребителите ви и опитайте да привлечете вниманието им.

В зависимост от вида на продуктите и услугите, които предлагате, помислете дали не искате да създадете реклама разпространявана от електронните и печатните медии.

Анализирайте поведението на първите привлечени потребители

В най-добрия случай популяризирането на онлайн магазина ви ще донесе резултати в кратък период от време. Потребители ще започнат да посещават онлайн магазина ви и да направят първите си поръчки. Звучи добре нали? 

Тук е важно да отбележим, че ако това не е така във вашия случай не бива да се отчайвате. Дайте си гратисен период от време, в който да проследите и анализирате поведението на потребителите.

Следете за модели, които се повтарят като изоставяне на количката, напускане на обекта без да се кликне на някакъв бутон и други. Тези повтарящи се действия ще ви помогнат да съставите стратегия, с чиято помощ ще успеете да превърнете потребителите незавършващи покупките си в реални такива. 

Проследяване на поръчките и плащанията

Веднъж, когато започнете да получавате първите си поръчки, трябва да следите статуса не само по самата поръчка, но и плащането към нея. За да намалите объркването и последващия хаос в проследяването и отчитането - трябва да решите предварително как точно ще се извършват плащанията - дали ще стават изцяло онлайн или потребителите могат да платят при доставката на стоката.

Проследяването на тези два важни елемента ще ви помогне при одитване на наличностите и създаване на финансови отчети. 

Освен парите, които постъпват в компанията ви следете и разходите си. Само така ще може да изчислите каква е печалбата ви и да направите дейностите си по-ефективни, за да увеличите ръста на печалбата си в последствие.  

Логистика

Още един от елементите на процеса, който е добре да знаете предварително е как ще се случва доставката на предлаганите от вас услуги. Вие ли ще правите това или ще се доверите на някоя от куриерските фирми в страната. Ще извършвате ли международни доставки и за кои страни ще предоставяте тази услуга. Изчислете какви ще са разходите ви за доставка, за да ги предоставите на потребителите си, ако те ще покрият разходите за доставка.

За да избегнете объркване от страна на потребителите обяснете ясно как се извършва процеса на доставка и дали потребителите ще имат право да преглед и връщане на стоката. Ясното обяснение на процеса, може да предотврати получаването на лоши ревюта заради неяснота във вашите политики и процеси за доставка и връщане на стоката. 

Проследяване на наличностите

Проследяването на наличностите ще ви помогне да планирате дейността си и кога трябва да закупите или създадете нови продукти от тези, чиито наличности намаляват във вашия онлайн магазин. Проследяването на наличностите ще ви позволи и да предупредите потребителите си ако дадена стока е изчерпана или ще ви е необходимо повече време, за да получите доставка от нея.

Като собственик на онлайн магазин трябва да се уверите, че той работи правилно

Като собственик на онлайн магазин трябва редовно да следите дали, той работи правилно и дали потребителите нямат проблем с някаква част от процеса по закупуване на дадена стока. За да реагирате бързо при възникване на проблем уверете се, че компанията разработила онлайн магазина за вас може да ви предложи поддръжка. Също така, за да имате по-добра видимост над случващото се в онлайн магазина ви, създайте ясни и лесни канали за комуникация с вашите потребители. Чрез тях те ще могат да ви информират за “здравето” на вашия онлайн магазин и да споделят с вас ако срещате някакви трудности в процеса на работа.

Заключение

Създаването и управлението на онлайн магазин е отговорна и многокомпонентна задача. Успехът на този вид начинание зависи от множество фактори и не винаги може да се предвиди, но с правилната предварителна подготовка, постоянство и гъвкавост всичко е възможно. Важно е да не пренебрегнете нито един от етапите на процеса, за да предоставите добро потребителско изживяване за потребителите си. Доброто обслужване и удовлетворените потребители ще донесат успеха на бизнеса ви.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения, уеб сайтове и онлайн магазини. Нашата основна цел е да помогнем на бизнеса в оптимизацията и автоматизацията на неговите дейности, чрез създаването на къстъм дигитални продукти, съобразени с нуждите на конкретния бизнес.

С удоволствие ще ви съдействаме в създаването на вашето уникално присъствие в дигиталното пространство.

Изпратете своето запитване сега!