В основата на добрия маркетинг стои едно простичко правило - искаме да се чувстваме забелязани и разбрани. Колкото и странно да звучи, това важи, както за обикновения потребител, така и за бизнеса.

Последните проучвания показват, че повече от 63% от потребителите са склонни да купят от компания, която предлага продукти и услуги, релевантни на техните търсения и очаквания. Едва ли в това твърдение има нещо изненадващо!

Именно поради тази причина, днес ще се опитаме да разберем основните начини да достигнем до целевата аудитория на мобилното приложение, за да извлечем максималния му потенциал.

Персонализация

Много пъти сме говорили за значението на персонализацията в онлайн пространството. Това е тенденция, която се засилва с всяка изминала година и ще продължава да бъде актуална и важна.

В контекста на мобилните приложения, персонализацията е процесът по създаване на къстъмизирано потребителско преживяване, съобразено със спецификите на конкретна потребителска група. Тя се изразява в създаването на продуктовия дизайн, посланията и начините, по които потребителите се ангажират с апликацията.

Както вече споменахме, идеята за персонализираното потребителско преживяване не съществува от вчера. Още през 2000 година, основателят на Амазон, Джеф Безос казва: “Ако искаме да имаме 20 милиона клиента, трябва да имаме 20 милиона магазина”. 

През последните 20 години, персонализираната комуникация е нещо, което потребителите очакват в почти всяка индустрия и определено е нещо, което се очаква от съвременните мобилни приложения.

Разбира се, не е никак лесно да се грижиш за всеки потребител поотделно и точно тук се намесват технологиите. Благодарение на тях можем да създаваме персонализирани съобщения, които достигат до точния потребител, в точния момент.

Защо да заложите на персонализацията в своята маркетинг стратегия?

Предвид наличните технологии, не е изненада, че 71% от потребителите очакват персонализирано преживяване в мобилните приложения, а 76% от потребителите остават силно разочаровани, ако не получат това. За щастие, бизнесът разполага с необходимите данни, за да отговори на потребителските желания и очаквания.

Има три основни нива на персонализация в мобилното приложение, които бизнесът може да достигне:

Реакция - Това е най-базовото ниво на персонализация, което включва използването на потребителските данни, за създаване на персонализирани послания и оферти. Пример за това е използването на потребителското име в началото на имейл или изпращане на съобщение, след извършено от тях действие.

Проактивност - Това ниво на персонализация комбинира реакцията, с допълнителни данни, например активни оферти, последни блог публикации или препоръки за продукти и услуги, към които потребителят би могъл да прояви интерес.

Индивидуалност - Спокойно можем да кажем, че това е златният стандарт при персонализацията. Разбира се, това е и най-трудната стратегия за имплементация, тъй като използва динамични данни, базирани на информацията за потребителските особености и действия. Например, действието може да бъде “сериал, добавен в любими”. Динамичното съдържание ще даде на потребителя съдържание, свързано с това, което харесват, за да създаде максимално високо ниво на персонализация.

Динамично съдържание - Защо е важно?

Динамичното съдържание е всеки дигитален формат съдържание (изображение, текст, видео и др.), което се променя, спрямо потребителското поведение, интереси и предпочитания.

Предимството на този тип съдържание, е че трудната работа се извършва основно от технологиите. Тоест, вместо да създаваме автоматизация за всеки сериал, така че потребителите да получат релевантно предложение, подходящото съдържание се създава автоматично.

Динамичното съдържание може да бъде във формата на:

Изображение - Може да включите снимка на продукта от изоставената количка.

Текст - Например: “Все още ли търсиш подходящи обувки?”

Данни - Бихте могли да използвате локацията, за да информирате за времето или събития, които се случват около потребителя, и които биха представлявали интерес за него.

Разбира се, желаният резултат от динамичното съдържание е изграждане на база от лоялни потребители, както и постигане на по-висока ангажираност.

Предизвикателства

Какво се случва, ако мобилното ви приложение има много различни потребителски групи? Възможно ли е да създадете персонализирана рекламна кампания за всяка една от аудиториите си?

На теория, това не е невъзможно, но на практика, изисква много работа, време и ресурси.

Как да се справите?

Решението на този проблем е да откриете общите неща между различните потребителски групи и да насочите кампанията си в тази посока. За целта е важно да организирате данните си така, че да улесните процеса максимално. Това означава да откриете колкото се може повече потребителски характеристики, за да имате възможност за създаване на различни кампании.

Създаване на персонализирана маркетинг кампания за мобилно приложение

Уверете се, че разполагате с необходимите данни

Както стана ясно, създаването на персонализирано потребителско преживяване не е възможно, без данни като потребителски характеристики, извършени действия, разгледани продукти, информация за локацията и т.н. За да използвате тази информация максимално ефективно, тя трябва да е събрана на едно място, във вашия CRM.

По този начин ще имате ясен поглед над потребителите, за да вземете правилно и информирано решение, относно начините, по които ще ги сегментирате.

Уверете се, че данните са релевантни

Колко често ще обновявате данните, зависи до голяма степен от типа послание, който искате да изпратите. Разбира се, колкото по-актуална е информацията, толкова по-добре. Имайте предвид, че някои данни са полезни само в рамките на няколко дена, докато други биха могли да са от полза и за по-дълъг период от време.

Жизнен цикъл на мобилното приложение

Обикновено, пътят е следния: Активиране > Ангажиране > Монетизация > Задържане. Разбира се, изминаването на целия път, от Активиране, до Задържане, е целта на всеки маркетолог и собственик на мобилно приложение.

След като сте се запознали с всички потребителски особености и характеристики, следва да дефинирате и това, от което потребителите се интересуват на всеки един от изброените етапи. Все пак, има разлика между потребител, който току що се е запознал с приложението и такъв, който вече е направил покупка от вас.

Създаване на кампания

Последната стъпка е създаването на кампания за различните канали, базирана на всички налични данни.

Както всички други експерименти, важно е да започнете с хипотеза, която да проверите и валидирате. Това е и единственият начин да изработите качествена маркетинг стратегия, която да ви помогне да постигнете всички цели на мобилното си приложение.

Заключение

За да дадем отговор на въпроса “Как да вземем максимума от мобилното си приложение?”, е важно да познаваме всички негови предимства и недостатъци. Както стана ясно, важно е да познаваме и крайните потребители, за да се опитаме да им предоставим най-доброто и персонализирано потребителско преживяване, което ще ги накара да се връщат в апликацията отново и отново.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения. Изпратете своето запитване сега, за да изградим и вашето успешно присъствие в дигиталното пространство!