За всеки бизнес, дигитален или не, обратната връзка от потребителите е изключително важна. Все пак, всеки продукт или услуга се създава за определена целева аудитория и целта е да посрещне конкретни нейни нужди и проблеми. 

Как бихте могли да сте сигурни, че предлагате наистина ефективно решение за проблемите на своите потребители? Именно чрез обратната връзка! 

Никой не може, по-добре от потребителите, да ви каже кои са недостатъците на предоставения от вас продукт. Благодарение на обратната връзка ще сте сигурни, че се развивате в правилната посока и предлагате реална стойност на целевата си аудитория.

Според проучвания направени сред малки и средни предприятия, 85% от собствениците на бизнес споделят, че обратната връзка от техни клиенти е била ключова за успеха на бизнеса им.

Допитвайки се до своите потребители относно качеството на продукта, обслужването и други елементи, свързани с компанията, ще получите по-ясна представа за потребителските очаквания и желания, както и за слабите места, върху които трябва да работите.

Ето и няколко добри практики, които бихте могли да използвате, за да получите обратна връзка от своите клиенти.

Какво представлява обратната връзка?

Обратната връзка от потребителите представлява отзив и оценка от клиенти на бизнеса, базиран на тяхното взаимодействие с компанията и нейните продукти и/или услуги. Бихте могли да помолите своите клиенти да споделят какво им допада в услугите, които предлагате и какво според тях се нуждае от подобрение.

Защо обратната връзка е толкова важна?

Всеки бизнес се стреми да предостави най-добрата услуга за своите потребители. За да бъде възможно това, са нужни данни относно техните очаквания, желания и проблеми. Както стана ясно, получаването на обратна връзка прави тази информация достъпна.

На първо място, искането на обратна връзка от потребителите ще покаже, че сте заинтересовани от тяхното преживяване, което ще ги накара да се чувстват още по-лоялни към компанията. Разбира се, основната цел е да откриете слабите и силните страни на своите продукти и услуги.

Например, потребителите ще ви споделят, ако открият бъг или недостатък в сайта или мобилното ви приложение, който разработчиците са пропуснали.

Освен това, вашите продукти и услуги може да са помогнали да потребителите ви да решат даден проблем, а споделяйки положителния си опит, те ще привлекат нови клиенти.

Как да получим обратна връзка от потребителите?

Фокус групи

Ако тепърва започвате реализацията на своя бизнес план, или ви предстои пускане на нов продукт, допитването до фокус групи ще ви помогне на преодолеете голяма част от препятствията, с които се сблъсквате в началото. Този метод за събиране на обратна връзка от потребители включва избирането на малка група от потенциални потребители, които да споделят своето преживяване с вашия бизнес, както и мнението си относно предлаганите продукти и услуги.

Проучвания

Има различни видове проучвания, между които бихте могли да избирате, за да съберете ефективна обратна връзка от своите потребители. Може да използвате проучване, което да изпратите на потребителите, след като взаимодействат с чатбот или съпорт, за да споделят мнението си за качеството на обслужването.

Също така, бихте могли да включите линк към проучване, свързано с продукт или услуга, както и да изпращате такива периодично, за да се уверите, че потребителите са доволни от преживяването, свързано с бизнеса.

Друго проучване, което бихте могли да добавите към стратегията си е свързано с потребителите, които са решили да минат на по-нисък абонамент или не са пазарували от вас в рамките на определен период. Това е добър начин да разберете причината и да работите в посока повторното им привличане към вашите продукти и услуги.

Customer Effort Score

Customer Effort Score или в превод, оценка за потребителските усилия, показва колко лесно потребителите могат да използват даден продукт или услуга. Подобно проучване е добре да изпратите около две седмици след покупката, а потребителите ще дадат своята оценка по скала от 1 до 5 или от 1 до 7.

Ако крайният резултат от проучването покаже, че продуктът е труден за използване, бихте могли да се допитате до потребителите и от какво се нуждаят, за да бъде процеса по-лесен и удобен за тях.

Net Promoter Score

Това е друга оценка, която дава повече информация за потребителското преживяване с даден продукт или услуга. Тя оценява дали даден потребител е склонен да препоръча бизнеса на свои познати и приятели. Истината е, че препоръката “от уста на уста” е доста ефективен метод за привличане на нови клиенти и никак не е за подценяване. Именно поради тази причина е важно да разберете, дали вашите потребители са склонни да ви препоръчат, а ако това не е така, следва да научите и причината.

Предпочитани функционалности

Няма нищо лошо да попитате своите потребители какви функционалности искат и очакват да получат от вас. Това ще ви помогне да идентифицирате техните очаквания и проблеми, за да предложите ефективно решение. Все пак, доволните потребители са основен фактор за успеха на всеки бизнес, независимо от неговите размери и особености.

Как да използваме потребителските отзиви?

Ако имате голяма аудитория, то е много вероятно да получите огромно количество данни. Важно е да организирате тази информация, така че да извлечете максимума от нея. Разбира се, няма как да се вслушате във всяко едно индивидуално искане. Това, което бихте могли да направите, е да приоритизирате потребителските отзиви и нужди и да предприемете промени, които ще донесат възвръщаемост на бизнеса.

Както стана ясно, именно потребителите са движещата сила на всеки бизнес. Както положителните, така и отрицателните оценки, които те дават за бизнес и неговите услуги, биха могли да бъдат изключително полезни. 

Обратната връзка е чудесен начин да разгледате нови перспективи за развитието на своята компания и да постигате още по-добри резултати.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на сайтове и апликации. Доверете ни се, за да изградим и вашето успешно присъствие в дигиталното пространство!

Изпратете своето запитване сега!