Никой не може да каже със сигурност, как точно ще изглежда онлайн търговията в бъдеще. Можем обаче да обърнем внимание на някои интересни тенденции, които ни карат да си представяме как ще изглеждат и работят онлайн магазините. Разбира се, освен технологичното развитие, влияние върху тези промени оказва и потребителското поведение.

Едно от събитията, което оказа сериозно влияние върху развитието на онлайн търговията, беше именно епидемията от Ковид-19. Огромна част от потребителите трябваше да останат в домовете си и да ограничат живия контакт до минимум. Освен това, много от физическите обекти и магазини затвориха врати, което доведе до ръст в пазаруването онлайн.

Въпреки че днес светът се е върнал към нормалното си съществуване, онлайн търговията продължава да бележи ръст и това едва ли ще се промени скоро.

Тенденции, които обуславят бъдещето на онлайн магазините (ecommerce)

Тенденциите, които ще разгледаме, водят към три основни цели:

• Създаване на по-лесно потребителско пътуване и по-добро преживяване;

• Създаване на връзка между потребителя и бранда;

• Продаване навсякъде и по всяко време;

Това означава, че бъдещето на онлайн търговията се състои в едновременно добро преживяване за крайните потребители и ефективност за бизнеса.

Глобализация

Едно от предимствата на онлайн бизнеса е, че не е ограничен от физически граници. Той може да достига до различни пазари и аудитории по целия свят. Разбира се, за целта е необходима съответната подготовка и познаване на целевите потребители.

За да разшири границите си, бизнесът трябва да направи проучване, за да получи отговор на някои важни въпроси, включително:

• Има ли търсене за подобен продукт/услуга на съответния пазар?

• Какъв подход трябва да използваме в маркетинг стратегиите си, към тази целева аудитория?

• Кои са методите за разплащане, които трябва да използваме?

• Как ще се извършват доставките към новия пазар?

Важно е да обърнете внимание на всички разходи, свързани с маркетинг, продажби, доставки и др., за да сте сигурни, че инвестицията си заслужава.

Автоматизация

Целта на автоматизацията е завършването на задачи, с минимална човешка намеса. Това може да включва различни аспекти от бизнеса, например създаването на имейл кампания в CRM, автоматизиране на повтарящи се задачи и т.н.

В контекста на онлайн търговията, най-популярните инструменти за автоматизация са роботиката и машинното самообучение.

Роботика

Разнообразни иновативни технологии навлизат в ежедневието ни и все по-често се използват от бизнеса за откриване, идентифициране и транспортиране на предмети в складовете. Със сигурност, подобни технологии ще стават все по-често срещани и използвани, повишавайки ефективността и намалявайки необходимостта от човешка намеса.

Машинно самообучение

Комбинацията между машинно самообучение, изкуствен интелект и т.нар. big data, може да донесе за бизнеса много повече от автоматизиране на дейностите. Това ще доведе то оптимизация на множество процеси, които отнемат време и ресурси, а понякога дори са невъзможни за изпълнение.

Изкуственият интелект вече се използва в онлайн търговията за създаване на персонализирано потребителско преживяване. Събирането и анализирането на данни, би могло да помогне и за идентифицирането на потенциални заплахи в онлайн пространството.

Всъщност, очакванията са, че с времето, машинното самообучение ще се нуждае от все по-малко човешка намеса, а основните му предимства могат да бъдат приложени за решаването на различни проблеми, с които бизнесът се сблъсква онлайн.

Гласови асистенти

Гласовите асистенти не са нищо ново. Потребителите отдавна са свикнали с тяхното използване и с удобството, което те носят.

Разбира се, потребителите трудно биха поръчали продукт онлайн, който не са видели, но в същото време биха използвали гласовия си асистент, за такива продукти и услуги, които те използват в ежедневието си.

Брандове, които предлагат продукти, съвпадащи с този бизнес модел, със сигурност биха могли да се възползват от тази тенденция.

Гласово търсене и оптимизация за търсачки (SEO)

Няма как да не споменем и връзката между гласовото търсене и SEO. Това е важна промяна, на която SEO специалистите следва да обърнат внимание, ако искат да създават релевантно съдържание, което да носи повече органичен трафик и реализации за бизнеса. 

Прогресивни уеб апликации (PWA)

Прогресивните уеб апликации използват последните технологии, за да предоставят качествено онлайн преживяване, близко до това на native апликациите. Причината те да са толкова популярни е доброто потребителско преживяване, което предоставят, заедно с бърза скорост и множество функционалности, за по-висока ангажираност.

Потребителското преживяване

Конкуренцията в дигиталното пространство е огромно, което увеличава необходимостта от създаването на все по-добро и персонализирано преживяване за потребителите.

3D технологии, добавена реалност и видео

Тези технологии помагат за привличане потребителското внимание и постигането на по-висока ангажираност.

Използване на различни канали

За бизнесът е важно да покаже консистентност в различните канали, които използва, както онлайн, така и офлайн. 

Методи за разплащане

Както знаем, съществуват множество методи за разплащане - Apple Pay, Google Pay и PayPal са само част от опциите, които потребителите предпочитат.

В същото време, потребителите използват технологиите все по-често, което налага и на бизнеса да се развива в тази посока.

Вашата задача е да опознаете потребителите си и да предложите методи за разплащане, които съвпадат с техните навици и очаквания. Това също ще доведе до по-добро, персонализирано потребителско преживяване.

Присъствие в социалните мрежи

Няма как да не отбележим и значението на присъствието в социалните мрежи. Те са част от маркетинг стратегията на почти всеки бизнес и това не е случайно.

Проучванията показват, че близо 47% от потребителите от т.нар. Милениали и Генерация Z, се доверяват именно на социалните мрежи, преди да направят покупка.

Платформи като Facebook и Instagram вече дори позволяват пазаруване, без да е необходимо потребителите да напускат страницата.

Заключение

Ако вече имате собствен онлайн магазин, със сигурност сте усетили необходимостта от постоянни промени, за които не винаги имате време и ресурси. Именно поради тази причина е важно да подредите своя списък с приоритети и да правите промените постепенно.

Разбира се, не е задължително да се съобразявате с всички тенденции и да ги прилагате в своя бизнес. Целта е да намерите най-ефективните начини за оптимизация, които отговарят на вашите конкретни нужди и възможности.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на сайтове, приложения и онлайн магазини. Доверете ни се, за да изградим и вашето качествено присъствие в дигиталното пространство!

Изпратете своето запитване сега!