За много хора изкуственият интелект (AI), все още изглежда като част от научно-фантастичен филм. Истината обаче е, че той вече съществува и е тук, за да остане.

Не само че изкуственият интелект е съвсем реален, а и той присъства в нашето ежедневие, без дори да се замисляме за това. Дори гласовият асистент, който използваме всеки ден, се базира именно на тази технология.

Всъщност, AI технологиите намират широко приложение в различни бизнеси, за оптимизиране на работните процеси, обработка на данни и др. Въпреки това, специалистите не са съвсем сигурни как точно изкуственият интелект ще повлияе на бизнеса и различните индустрии. 

И все пак, очакванията са, че AI ще пренесе дигиталните технологии от двуизмерния свят, към триизмерния, физически свят и ще ни заобикаля все повече и повече.

Както вече споменахме, има огромна вероятност да използвате изкуствен интелект в ежедневието си, без дори да го осъзнавате. Автоматични чат ботове, гласови асистенти и други смарт устройства, са само малка част от технологиите, основани именно на AI технологиите. Разбира се, те продължават да се развиват, а въпросът, който вълнува много хора е именно, докъде ще стигне тяхното развитие.

Какво представлява изкуственият интелект?

Преди да обърнем внимание на това как точно изкуственият интелект влияе на бизнеса, ще дадем по-ясна дефиниция на понятието изкуствен интелект или Artificial Intelligence.

Този термин се използва са вид компютърен софтуер, който извършва дейности, присъщи за човек, включително обучаване, планиране и решаване на проблеми и задачи. Всъщност, изкуственият интелект е общо понятие, което включва в себе си различни технологии, функции и специфики.

Машинно самообучение (Machine learning)

Машинното самообучение е една от най-често срещаните и използвани видове AI в бизнеса. Тази технология се използва за бързата обработка на големи количества данни и има способността да се обучава във времето. Разбира се, с колкото повече данни разполага алгоритъма, толкова по-добре ще работи.

Дълбоко обучение (Deep learning)

Това е още по-задълбочена версия на машинното самообучение, която се основава на изкуствени невронни мрежи. Дълбокото обучение може да изпълнява още по-специфични функции, например засичане на опити за измами и нерегламентиран достъп.

Използване на изкуственият интелект в бизнеса

Въпреки всеобщото притеснение, че изкуственият интелект ще замени човека, ние смятаме, че той по-скоро ще служи като допълнение. Все пак, AI технологиите използват логика за да решават дадени проблеми, но при тях липсва разум, което често води до грешки. От друга страна изкуственият интелект може много по-бързо и точно да обработва огромни количества данни и да извършва различни задачи, в помощ на човек. В тази връзка спокойно можем да кажем, че изкуственият интелект може да бъде използван, във вземането на по-точни и информирани решения.

Именно това прави AI технологиите ценни за много компании, в различни индустрии.

За какво най-често се използва изкуственият интелект?

Изкуственият интелект намира своето приложение в машинното самообучение, киберсигурността, управлението на връзки с клиентите, личните асистенти и др.

Машинно обучение

Както вече споменахме, машинното обучение се използва за събиране и обработка на големи количества данни.

Киберсигурност

Изкуственият интелект може да бъде изключително полезен и при търсене на пропуски в сигурността на дигиталните мрежи и технологии. Всъщност, всички AI технологии могат да разпознаят заплахите в киберпространството, чрез наблюдаване модели на поведение. След като засече заплаха, технологията може да проследи източника, за да предотврати подобни злонамерени действия в бъдеще.

CRM системи

Изкуственият интелект променя и системите за управление на връзките с клиенти или CRM системите. Използването на AI технологии позволява на системите да извършват регулярни, автоматични действия като ъпдейти, редакции и др.

Проучвания

Изкуственият интелект използва огромни количества данни, за да проследява потребителските модели на поведение и да предоставя по-точна информация, съобразена с контекста на търсене и конкретни обстоятелства. Колкото повече хората използват тази технология, толкова повече тя ще се развива и ще предоставя персонализирано преживяване за потребителите.

Лични дигитални асистенти

Изкуственият интелект има и силата да трансформира начинът, по който компанията оперира отвътре. AI ботовете могат да бъдат използвани като лични асистенти за управление на имейли, поддържане на календара и дори за даване на съвети относно оптимизиране на работните процеси. 

Индустрии, в които изкуственият интелект намира широко приложение

Търговия и продажби

Специалистите в областта на търговията и продажбите започват все повече да обмислят създаването на баланс между хората и технологиите, в продажбените процеси. Автоматизирания изкуствен интелект вече оказва влияние на продажбите и със сигурност ще продължи да го прави.

Проучвания показват, че компаниите които са въвели използването на изкуствен интелект, наблюдават с около 50% растеж на своите лийдове и потенциални клиенти. Освен това, разходите им са намалели с около 40-60%. Гледайки тази статистика, никак не е изненадващо, че все повече бизнеси търсят начини да се възползват от предимствата на изкуствения интелект. 

Ето и няколко приложения на изкуственият интелект в онлайн търговията и продажбите:

• Имейл кампании - Имейл кампаниите са важна част от продажбения процес и маркетинг стратегиите и носят сериозни резултати. Разбира се, изпращането на хиляди имейли и проследяване на техните отговори, може да бъде доста изтощително. Благодарение на AI технологиите обаче, имейл отговорите могат да бъдат наблюдавани, разделяни по категории и т.н. Това премахва, или поне намалява, необходимостта от човешка намеса и оптимизира значително целия процес.

• Прогнозиране - Създаването на ясни прогнози е сложен процес, който обаче може да бъде автоматизиран. Изкуственият интелект позволява създаването на автоматизирани и точни проекции, базирани на потребителските взаимодействия и модели на поведение, наблюдавани в миналото.

• Оценяване на лийдовете - AI технологиите помагат за оценяване на потенциалните клиенти, според възможността те да извършат реализация. 

Маркетинг

В маркетинга, ключов е баланса между оперативната ефективност и доброто потребителско преживяване. Един от начините за тяхното оптимизиране е именно имплементирането на технологии като изкуствения интелект. Ето и някои начини за това:

• Проучвания - С помощта на изкуствения интелект бихте могли да анализирате потребителските отзиви и обратни връзки, които да използвате за подобряване на своите кампании.

• Конкурентен анализ - AI технологиите ще ви помогнат в откриването и анализирането на основните ви конкуренти.

• Разпознаване на изображения - Технологиите имат възможност да разбират значението зад дадени дигитални изображения, видеа и други визуални елементи. Благодарение на това маркетолозите могат да анализират милиони изображения, публикувани ежедневно в социалните мрежи, за да разберат повече за начините, по които дадени продукти и услуги се възприемат и използват от крайните потребители.

• Оптимизация за търсачки (SEO) - Алгоритмите на AI технологиите могат все по-добре да разпознават потребителското намерение зад дадено търсене и ключова дума. Друго приложение на изкуствения интелект в SEO отново е конкурентен анализ, този път в контекста на техните стратегии и пропуски в оптимизацията за търсачки. AI технологиите могат дори да създават и оптимизирано съдържание, което да публикувате на своя сайт.

Обслужване на клиенти (Customer support)

Никой бизнес не може да бъде успешен без своите клиенти. Именно поради тази причина, доброто обслужване е ключово за успеха на компанията. Това включва, както предоставянето на качествена услуга, така и бързото и ефективно решаване на възникнали проблеми. 

Изкуственият интелект намира своето приложение тук чрез:

• Автоматично отговаряне на потребителски съобщения - Чрез напреднали технологии, изкуственият интелект може да разпознае тона и целта на входящото съобщение. Не само ще засече конкретна ключова дума, а и ще разпознае контекста на цялото съобщение, след което ще даде точен отговор или ще пренасочи потребителя към правилния екип.

• Разпознаване на спешни съобщения и задействане - AI моделите могат да разпознаят най-важните ключови думи, които индикират спешност, за да предостави максимално бърз и релевантен отговор.

Бизнес операции

Изкуственият интелект вече се използва за автоматизирането на голяма част от процесите в бизнеса. Ето и някои от тях:

• Управление на инвентара -  Машинното обучение, част от изкуствения интелект, използва разпознаването на изображения за увеличаване ефективността и продуктивността в много от процесите на компанията, включително управлението на инвентара. Това спестява на бизнеса много време и допринася за повишаване ефективността на операциите.

Човешки ресурси

След Ковид пандемията, HR специалистите работят в съвсем различна среда. Хибридната и дистанционната работа стават все по-популярни, заедно с виртуалния подбор на кадри. Нови платформи и технологии се появяват, а изкуственият интелект стои в центъра и на тази индустрия.

Ето и няколко приложения на AI технологиите в човешките ресурси:

• Анализиране профила на кандидатите - Все повече компании инвестират в изкуствения интелект, за да го използват при подбора на нови кадри. Чрез AI технологиите, HR специалистите анализират профила на кандидата, за да разберат повече за неговия опит и доколко съвпада с търсения перфектен служител.

• Анализ на организацията - За да бъде по-устойчива и успешна компанията, AI технологиите могат да бъдат използвани за анализиране на връзките в бизнеса. Това помага за неговото развитие и растеж.

Счетоводство

Както вече стана ясно, изкуственият интелект може да се използва за автоматизиране на огромна част от дейностите, за подобряване на процесите и повишаване ефективността. AI-технологиите нямат нужда от почивка и работят за бизнеса денонощно. 

В областта на счетоводството, те намират следните приложения:

• Изпълняване на повтарящи се задачи - Повтарящите се задачи като записване на данни, категоризиране на транзакции, обработка на фактури, изчисление на заплати и др., са само част от процесите, които могат да бъдат автоматизирани, с помощта на изкуствения интелект. 

• Полу-автоматизирани процеси - AI системите могат да анализират данни, да се учат от грешки и стратегически да решават проблеми. Не случайно все повече експери инвестират в подобен тип технологии.

Заключение

Както стана ясно, изкуственият интелект и машинното обучение могат да създадат революция в голяма част от индустриите и дори вече го правят. От маркетинг дейности, до продажби, имплементирането на AI технологиите намалява времето необходимо за изпълнение на задачите, подобрява продуктивността на служителите и значително намалява разходите. Освен това те намаляват процента на допуснатите грешки и засичат потенциални проблеми и заплахи.

С всичко казано до момента, можем да разберем причините за бизнеса да интегрира изкуствения интелект все повече и повече.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на сайтове, мобилни приложения и всякакви решения за автоматизиране на бизнеса. Доверете ни се, за да изградим и вашето качествено присъствие в дигиталното пространство.

Изпратете своето запитване сега!