Изграждането и поддържането на взаимоотношенията с потребителите са едни от най-базисните елементи на успешния онлайн бизнес било то при създаването на сайт или при изработката на мобилно приложение. Правилният избор на канали за комуникация играе ключова роля за създаването на стабилна основа между Вас и клиента. В тази статия ще разгледаме как се стига до избора на канали, какви въпроси трябва да си зададем предварително, какви са етапите на канала и най-вече - кои са най-успешните видове в момента през 2024-та година?

1. Как се стига до избора на канали?

 За създаването на сигурни отношения с онлайн потребителите при изработката на мобилното приложение или онлайн магазина, трябва преди това да се установят няколко други важни елемента, които оказват влияние след това и на самите канали. Още при създаването на онлайн бизнеса е добре да се изготви предварителна канава на бизнес модела. Тя се състои от девет важни елемента, като каналите за комуникация са един от тях. 

Важно е обаче на първо място да започнем с избора на таргет потребителите, каква стойност искаме да им дадем и каква болка искаме да им облекчим. Трябва да си зададем въпросите:

• за кого по-конкретно създаваме нашия продукт или предлагаме нашата услуга;

• кои са нашите най-важни клиенти;

• кой е нашият идеален клиент;

• къде живее този клиент, какво работи, какви доходи има;

• какви са неговите желания и от какво има нужда.

Съответно след това трябва да помислим какво стойностно предложение имаме да дадем на тази наша таргет аудитория и кой неин проблем можем да й разрешим. Едва когато сме дали отговор на всички тези въпроси, следва да установим как да го направим - точно тук идват и каналите за комуникация.

2. Въпроси за каналите преди направата на избор

 

При вземането на решение от такава изключителна важност, е редно то да бъде добре обмислено, а това може да стане единствено като съставим списък от въпроси и отговорим на тях.

 

Един от основните въпроси е: какъв вид взаимоотношения очакваме да изградим с нашите потребители и как да ги поддържаме? След като сме избрали какви да бъдат клиентите, към които да се насочим, трябва да изберем по какъв начин да им говорим - дали ще е по-формално или пък по-свободно, дали ще има вкарани шеги, специални думи, ключови думи, които ще бъдат използвани и за реклами, и пр. Всички тези детайли определят не само начина, по който ще се обръщаме към тях, но и ще дооформят бранд идентичността при изработката на мобилно приложение или онлайн бизнес. 

 

Един канал се състои от следните пет етапа - информираност, оценка, закупуване, доставка и следпродажбен период. Ние трябва да определим как предоставяме информацията на потребителите за нашите продукти и/или услуги, как клиентите ще дават оценка за тези продукти и/или сулуги, как ще ги закупят, как ще бъдат доставени и как ще се погрижим за следпродажбения период. 

 

Важно е да помислим как тези взаимоотношения се вписват в цялостната идея и план при изготвянето на онлайн платформата. Трябва да си представим, че сме на мястото на клиентите си и да си отговорим как те самите биха искали да комуникират онлайн с нас. Отговорим ли и на този въпрос вече трябва да се фокусираме върху самите канали - кои са с най-добра функционалност, кои се свързват най-добре с останалите елементи, как да ги интегрираме в рутината на клиентите?

 

Сега ще разгледаме няколко примера за най-успешните канали за 2024г. и как бихме могли да ги имплементираме.

 

3. Кои са най-успешните канали през 2024-та година?

 

Чатбот с изкуствен интелект

 Изкуственият интелект, известен най-вече с английското си съкратено наименование - “AI” (artificial intelligence), оказва най-голямо влияние още от миналата година върху всяка една наша сфера. При изработката на мобилно приложение и на на онлайн платформи тя играе ключова роля особено през тази 2024-та година, тъй като в момента потребителското преживяване е изцяло фокусирано върху персонализацията и бързите отговори. 

 В момента е тренд уеб сайтовете да интегрират в началните си страници чатбот - малък чат с изкуствен интелект, който приветства потребителя и отговаря на неговите въпроси автоматично. По този начин клиентите спестяват не само време, но и усилия и се радват на експресните отговори вместо да пишат имейли или в други платформи и да чакат минути, а може би дори и часове, за да им бъде отговорено на въпроса. AI освен това може да бъде използван и за още по-добри анализи на тяхното поведение, както и да им предлага по-персонализирано обслужване (като предложения за продукти, които са по-близо до техните лични нужди).

 Следователно този канал за комуникация с изкуствен интелект под формата на чат, е една от най-успешните и популярни форми, чрез които бихте могли да подобрите взаимоотношенията си с клиентите и да направите тяхното потребителско преживяване още по-приятно и незабравимо. Независимо от вида на Вашия онлайн бизнес, тази придобивка ще бъде идеална за нея и е може би вече дори задължителна за всяка една онлайн платформа. 

 

Социални мрежи

 Социалните медии са канал, който не бива да бъде пропускан без значение какъв е Вашият бизнес. Според последните данни през 2024-та година потребителите, използващи социални медии, са вече над 5 милиарда, което означава, че повече от половината на световното население (62,6% с точност според datareportal.com) използва социалните платформи. 

Социалните платформи като Фейсбук, Инстаграм, Линкедин, Туитър, а вече дори и ТикТок са предпочитан начин от клиентите не само да се свържат директно с Вас при възникнал въпрос, но и е възможност за тях да се запознаят директно с новостите на бизнеса Ви - нови продукти/услуги, статии, новини. Затова и голяма част от фирмите отделят време и усилия да развият своите социални мрежи и да ги поддържат чрез чести публикации като снимки, видеа, постове и прочее. По този начин можете да накарате потребителите да взаимодействат със съдържанието, което бизнесът Ви предлага, а от там и да ги пренасочите отново към сайта. 

 Повече от всякога бизнесите в момента превръщат социалните платформи в своя полза. Този канал е удобен и предпочитан от клиентите, може да бъде използван за привличане на нови потребители и създаване на трафик за онлайн сайта Ви. 

 

Имейл 

 Имейлите може и да са една от най-старите форми за комуникация с потребителите, но това със сигурност я прави и една от най-сигурните. Подходяща отново за всеки вид бизнес, имейлите са предпочитан канал от клиентите и числото на изпратени имейли продължава да нараства с всяка една изминала година, като по последни данни то е достигнало 361,6 милиарда, а през 2026-та се очаква да стигне 392,5 милиарда. 

 Въпреки че напоследък с новите тенденции потребителите искат по-бързи отговори, когато се отнася за получаването на отговор от по-голяма важност или ако е по-особен, потребителите не само са склонни да изчакат достатъчно за него, но и намират имейла за сигурен канал, на който могат да се доверят. Освен това много хора предпочитат по-късно да се заемат с отговарянето или пък обичат да си запазват информацията. 

 

Телефонни обаждания

 Макар и дигиталните канали за общуване с клиентите да преобладават, телефонните обаждания продължават да бъдат чудесен избор за изграждането на доверие у клиентите и добри взаимоотношения с тях. Все още има много хора, които предпочитат живата и директна връзка, не само заради по-високото си удоволствие от преживяването, но и защото така се чувстват по-сигурни в получаването на достоверна и нова информация.   

 С избора на този канал Вие бихте могли да изградите по-голямо доверие у клиентите, но освен това и да получите ценна информация за реалните нужди и желания на клиентите си и да ги анализирате допълнително. Това е ценно особено ако бизнесът Ви се занимава с дигитален маркетинг, туризъм, обучение или с нещо изключително важно за хората като тяхното здраве или застраховки.

 

Push нотификации

 Един от най-предпочитаните канали в момента при изработването на мобилни приложения е push нотификациите - това са съобщения на изтеглените от потребителите приложения, които излизат на мобилните екрани без значение дали мобилното приложение е включено или не. Тяхната цел е да информират клиентите за най-новите промени, предстоящи събития или промоции и да го държат в течение с нещата, подсилвайки неговата лоялност. 

 Този канал е полезен както за потребителите, защото постоянно имат актуална информация за случващото се в мобилното приложение (която те самите решават да включат или изключат), но и за собствениците на апликацията, тъй като успяват да задържат повече интереса на клиента и увеличават неговата ангажираност.

 Известията са от изключителна важност и са ценен канал за комуникация при изработката на мобилно приложение, приложими за всякакъв вид бизнес. Ако желаете да прочетете по-подробно за тях, може да погледнете другата ни статия, посветена изцяло на push нотификациите, като кликнете ето тук. 

Заключение

 Каналите за общуване с потребителите са важен фактор при успешния онлайн бизнес, затова и техният избор трябва да бъде внимателно обмислен предварително. Разбира се, могат да бъдат използвани няколко канала, а дори е препоръчително, но основните трябва да си пасват най-много с целите на Вашия сайт или приложение, или да бъдат универсални и най-вече - модерни и успешни за текущата година. 

 Както стана вече ясно, използването на изкуствен интелект е в основата на сегашните и бъдещите онлайн фирми. Той може да бъде използван като инструмент за улесняване потребителското преживяване, за спестяване на време и усилия и на двете страни, както и за по-добро анализиране и по-персонализирани предложения на клиентите. 

 Въпреки тази развиваща се тенденция обаче, старите канали като имейли и телефонни обаждания продължават да бъдат предпочитани именно заради това изградено с времето доверие. А социалните мрежи заедно с push нотификациите на мобилните приложения са нещо, което дори не трябва да се чудите да избирате като канали, даже би могло да се разглежда като задължителен елемент за успешното развитие. 

 Така ставаме свидетели на една чудесна комбинация от два противоположни свята на новото и старото - използват се най-добрите канали и от двете страни, за да се постигнат максимално добри резултати. Ако желаете и Вие да имате успешен бизнес, е препоръчително да ги включите във Вашия бизнес модел и да се радвате на добрите резултати на изработеното мобилно приложение или онлайн платформа.

 Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения, уеб сайтове и онлайн магазини. Нашата основна цел е да помогнем на бизнеса в оптимизацията и автоматизацията на неговите дейности, чрез създаването на персонализирани дигитални продукти, съобразени с нуждите на конкретния бизнес.

С удоволствие ще ви съдействаме в създаването на вашето уникално присъствие в дигиталното пространство. 

Изпратете своето запитване сега!