В този сериозно конкурентен свят, потребителите могат да намерят решение за проблемите си, само с няколко клика. Една концепция остава в центъра на всичко - качеството на потребителското преживяване.

Повечето компании имат възможността и потенциала да създават перфектни продукти, както и да предлагат чудесни услуги. Конкуренцията обаче е огромна и единственият начин да се отличим, е като предоставим наистина уникално и незабравимо преживяване за нашата целева аудитория. Всъщност, това важи за почти всеки вид продукт или услуга, от автомобили до храна, електронни устройства, консултации и разбира се, мобилни приложения.

Каквото и приложение да потърсим в платформите, ще получим избор от стотици апликации, предлагащи подобна услуга. Разбира се, ние бихме пробвали тези, които се показват сред първите резултати в търсачката (за това и залагаме толкова много време и ресурси в SEO и ASO). 

Обикновено, потребителите гледат още отзивите за приложението, както и специалните предложения за нови потребители.

Накрая, приложенията които печелят потребителското внимание са тези, които предлагат чудесна услуга и перфектно потребителско преживяване.

В случая на мобилните приложения, потребителското преживяване започва още с първото впечатление - нещо, което често се пренебрегва от разработчиците.

Първото впечатление или първия допир на потребителите с апликацията, е това което може да окаже огромно влияние върху нейния успех. Както знаем, нямаме втори шанс да направим първо впечатление. Точно поради тази причина е важно да инвестираме време и усилия, за да предложим наистина качествено потребителско преживяване, още от първия клик.

6 причини да направим добро първо впечатление 

Добре дошли!

Първото впечатление към мобилното приложение включва приветстване на новите потребители. Наше задължение е да ги поздравим, както и да им благодарим, че са ни се доверили и са избрали именно нашите услуги. 

Основни функционалности

Доброто посрещане на потребителите в приложението ще им помогне да придобият по-добра представа за него. Не бива да забравяме, че те не познават апликацията, както я познаваме ние. И макар, че за нас е пределно ясно как работи тя и какви функции изпълнява, потребителите обикновено имат нужда от повече разяснения.

Разбира се, запознаването им с функционалностите трябва да се случва максимално лесно и бързо. 

Предотвратяване на деинсталирания

Както вече споменахме, първото впечатление има огромно значение, а и нямаме втори шанс да го направим. Истината е, че доброто посрещане на нови потребители в апликацията може значително да намали и броя на деинсталирания на апликацията. 

Както знаем, голям процент от потребителите трият дадено приложение, малко след като са го изтеглили, само защото не го разбират и смятат, че не отговаря на техните нужди.

Съгласяване с общи условия и други разрешения

През последните няколко години наблюдаваме сериозно увеличение на чувствителността, свързана със защитата на личните данни. Появиха се GDPR регулациите, както и промени в политиките на iOS. Това наложи на разработчиците да променят начините, по които събират потребителски данни с цел реклама или персонализиран UX. Потребителите трябва официално да изразят съгласието си да получават нотификации или данните им да бъдат използвани за съответните цели. 

Всички тези изисквания към потребителите на апликациите, обикновено се появяват в самото начало, точно след изтегляне и понякога са задължителни, за да функционира приложението правилно. В такъв случай, създаването на добро първо впечатление е ключово за бизнеса и неговото приложение.

Нотификации

Освен, че трябва да се съгласят с общите условия и политиките, потребителите трябва да изразят съгласието си да получават и нотификации от приложението. 

Както знаем, известията са един от най-силните инструменти на маркетолозите, които се стремят към увеличаване ангажираността към апликациите. Освен това, за iOS все още малък процент от потребителите дават съгласието си да получават известия, което на практика ги прави недостижими.

Доброто първо впечатление може да помогне и за поправянето на този проблем. С правилната стратегия, още в самото начало бихме могли да спечелим интереса на потребителите, за да се абонират за съобщения и нотификации от нас.

Потребителски предпочитания

Информацията и потребителските данни са всичко за съвременния бизнес. Колкото повече знаем за потребителите си (данни и предпочитания), толкова по-лесно би било да комуникираме с тях, да предлагаме релевантни продукти, както и да ги връщаме в приложението.

Има два основни начина да събираме потребителските предпочитания - пасивен и активен.

Пасивният се състои в анализиране на поведението, начините, по които потребителите взаимодействат с апликацията и т.н. 

Активният начин се състои в искане на тези данни, лично от потребителите.

Как да направим добро първо впечатление?

Първия досег на потребителите с мобилното ни приложение е и първата възможност да направим добро потребителско преживяване. Основната ни цел на първи етап е да дадем насока на потребителите, за да се запознаят с апликацията и основните и функционалности.

Освен това е важно да кажем на потребителите, каква е причината да изискваме определено действие или информация. Разбира се, трябва да изтъкнем предимствата за потребителите като например:

• Защо е по-добре да си създадат акаунт?

• Защо е по-добре за тях да получават нотификации?

• Какво ще спечелят, ако ни дадат достъп до определена информация?

Със сигурност, те биха били много по-склонни да ни предоставят необходимите данни, ако виждат реална полза за себе си.

За да направим добро първо впечатление, преди всичко е важно да бъдем учтиви с потребителите си, както и да подберем правилният тон на говорене. Идеята е, не да принуждаваме потребителите да извършат дадено действие, а да им покажем, че това ще им донесе ползи, за да вземат решението сами.

Разбира се, за да сме максимално ефективни, е важно да тестваме своите предположения. Както знаем, това важи за всички маркетинг активности. Все пак, целта е да създадем перфектно потребителско преживяване, а това може да се случи единствено като анализираме действията на посетителите в апликацията. След като разполагаме с всички необходими данни, ще можем и да предложим най-добрата услуга за своята целева аудитория.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на уеб сайтове и мобилни приложения. Доверете ни се, за да изградим заедно вашето качествено присъствие в дигиталното пространство!