В днешно време, все още има фирми, които са скептично настроени към изграждането на онлайн магазин за техния бизнес. Това е разбираемо, предвид сериозната инвестиция на време и ресурси, която се изисква за реализирането на подобен проект.

В дигиталния свят, в който живеем и се информираме ежеминутно, е крайно наложително да имаме виртуална платформа, чрез която да достигаме до все повече потребители. 

Нека помислим заедно защо все пак е толкова важно да имаме както физически магазин, така и негово онлайн копие.

Денонощен достъп до продукти и услуги

Всички физически магазини имат определено работно време. Реално, ако Вие днес работите до 18:30, а магазина затваря в 18:00, няма да имате възможност да разгледате и евентуално закупите набелязаните от вас стоки. Жалко нали? Но ако този физически магазин има онлайн платформа, за вас няма да има значение работното му време. Ще можете да влезете по всяко едно време през мобилно устройство или компютър и да проверите за цена и наличност, а дори и да закупите даден продукт, без да напускате комфорта на вашия дом. 

Онлайн магазинът предлага обслужване 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. В забързаното ежедневие, в което живеем, това предимство е безценно.

Автоматизация на дейностите

Освен невероятно удобство за потребителите, онлайн магазинът предоставя и множество предимства за бизнеса и неговото цялостно представяне на пазара. 

Все повече онлайн магазини и приложения се възползват от изкуствения интелект (AI), за да предоставят качествено, бързо и ефективно обслужване на своите потребители. Чатботовете например, използват точно такава технология. Благодарение на тях, бизнесът може да е на линия денонощно, за да отговаря на потребителските въпроси и запитвания. Подобни инструменти дават възможност на компанията да събира повече информация за своите клиенти, посредством залагане на определени често задавани въпроси и автоматични отговори, които от друга страна биха улеснили едновременно бизнеса и неговите клиенти. 

Както знаем, бързият и качествен съпорт е ключов за доброто потребителско преживяване. Все пак, независимо дали разработваме онлайн магазин или физически обект, целта е само една - доволни крайни клиенти.

Асортимент

Нека си представим, че вие имате магазин, чиято квадратура е 30 кв.м., но имате голямо количество от стока, която за съжаление не се побира в тези квадрати. Тук на помощ идва вашия онлайн магазин, в който ограничение няма - това е едно безгранично пространство, което можете да променяте или добавяте допълнителни артикули. 

Дали ще плащате наем и режийни на вашия физически магазин или ще платите за поддръжка на сайт - разходите са почти изравнени, но печалбата не е.

По-голям асортимент означава по-голямо търсене, което от своя страна неминуемо ще доведе до по-високи продажби. В комбинация с добра маркетинг стратегия и качествено обслужване, резултатът отново ще бъде щастливи потребители, които се връщат в онлайн магазина отново и отново.

Представяне на продуктите

Всеки един продукт, който присъства на вашия сайт, може да бъде в различна категория, имате възможност за разграничаване на артикули по бранд или вид, можете да качвате видеа или снимки, които да рекламират или дават информация за определената стока. Имаме възможност да предлагаме съпътстващи продукти или сходни такива. 

Нещо повече, онлайн магазинът ви дава неограничени възможности, за да представите своите продукти точно така, както искате да ги видят вашите потребители. Бихте могли да добавите множество изображения на предлагания продукт, както и подробно описание, което дава на потребителите цялата необходима информация, преди да вземат решение за покупка. Колкото и да се стараете, трудно бихте могли да постигнете това в своя физически обект.

Не бива да забравяме и че интернет е едно от първите места, където потребителите търсят информация и често се случва, ако нещо е неоткриваемо онлайн, то да остане незабелязано.

Локация

Още един голям плюс на онлайн магазина е че не се влияе от местоположение. Например вие продавате обувки във Враца, но реално ги продавате само там, защото никой не знае за вас извън този град. А сега си представете, че вашият магазин е в джоба или в чантата на всеки един човек в страната, както се казва, на една ръка разстояние.

Изработката на онлайн магазин ще ви помогне и да предложите персонализирано потребителско преживяване. Можете да предлагате продукти, отстъпки и оферти, базирани изцяло на потребителските характеристики и поведение. Това е нещо, което физическият магазин на може да предложи, и което играе огромна роля при вземането на решение за покупка.

Също така, онлайн магазинът дава и множество възможности за изготвяне и прилагане на маркетинг стратегия, чрез която да достигнете до широката аудитория. Сайтът ще събира информация за вашите клиенти, която да използвате за следващи кампании.  Посредством имейл или социални мрежи можете да ги уведомите за предстоящи събития, нови продукти и специални предложения.

Бързината, с която потребителите могат да пазаруват и плащат в онлайн магазин, също си струва да бъде спомената. Бизнесът и продуктите ви ще бъдат на един клик разстояние, навсякъде и по всяко време.

Обратна връзка

Много важно за успеха на вашия бизнес и постигането на цялостно персонализирано преживяване на вашите клиенти е обратната връзка - ,,Доволни ли сте?’’, ,,Всичко беше ли наред с вашата поръчка?’’ Това са въпроси, които показват загриженост и лична заинтересованост. От друга страна, коментар относно вашият продукт би ви бил в плюс, ще знаете колко хора са доволни и къде трябва да поработите още. Добра практика е положителните коментари да се поставят на видно място на сайта, по-този начин все повече хора ще ви се доверяват. Разбира се, негативните коментари също не трябва да бъдат игнорирани. Потърсете причината за лошото потребителско преживяване и се опитайте да поправите пропуска си. Всъщност, много голяма част от потребителите са склонни да се върнат в онлайн магазина, въпреки негативно първо впечатление, ако са получили адекватна реакция и бързо решение на проблема. 

Изграждане на бранд идентичност

Вече споменахме, че онлайн присъствието се превръща в задължително за бизнеса, който иска да остане актуален и конкурентоспособен. Независимо от вида и количеството на предлаганите от вас продукти, в интернет бихте могли да изградите своята бранд идентичност, за да се превърнете в разпознаваема марка, която потребителите предпочитат и използват.

Още една стъпка, която би могла да ви помогне в изграждането на своя бранд е имплантирането на блог. Там бихте могли да препоръчвате продукти, да давате ценни съвети и полезна информация свързана с вашата дейност. Не бива да забравяме също, че актуалното съдържание в сайта помага за неговото органично класиране в търсачките. 

Въпреки факта, че изработката на онлайн магазин изисква сериозна работа, той би могъл да бъде и инвестиция със сериозна възвръщаемост. Бихте могли да бъдете сигурни, че потребителите ви вече са онлайн и само няколко стъпки ви делят от изграждането и на вашето качествено и успешно присъствие в дигиталния свят.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на сайтове и апликации и с удоволствие ще ви съдействаме в създаването на вашия онлайн магазин. Изпратете своето запитване!