Като всеки друг софтуерен продукт, както и като динамична дигитална среда, наподобяваща сайтовете, мобилното приложение изисква навременна, качествена и в общи линии постоянна поддръжка. Тя се изразява в редовни ъпдейти, както и в пълната актуализация на кода през определен период от време. Нещо повече, под поддръжка на мобилна апликация можем да разбираме едновременно пакетът от действия за подобряване на нейната техническа изправност, така и изцяло функционална и визуална поддръжка, изразяваща се в периодично сменяне на дизайна, добавяне на нови опции и екстри, писане на ново маркетингово съдържание и т.н. 

В този ред на мисли, освен че трябва да извършваме въпросната поддръжка на мобилния ап, важно е и друго – да бъдем изключително внимателни във всяко наше действие в тази посока. Напоследък, програмистите дори заговориха за определен пакет от често допускани грешки в поддръжката на мобилните апликации. Според експертите в сферата на мобилните софтуери съществуват определени грешни подходи в поддръжката на приложенията, за които както собствениците, така и самите отговорни технически (и маркетингови) лице трябва да следят с повишено внимание. 

Вижте какво да НЕ ПРАВИТЕ по отношение на поддръжката на вашата мобилна апликация:

• Да заделите твърде нисък бюджет за поддръжката. Ако смятате, че с разработването и пускането на приложението работата ви е приключила, лъжете се. Всъщност, много често поддръжката дори би изисквала повече средства, отколкото за самата разработка. Това се случва тогава, когато преди пускането на апликацията е пропуснат периодът на тестването. Именно тестовете показват големите грешки и бъгове на апа, за които ще си платите скъпо при последващи действия по отношение на неговата поддръжка. 

  
  

• Да я поверите на неправилния човек/екип. В идеалния случай, специалистът или дигиталната агенция, която е изработила приложението, ще бъде наета и да го поддържа. Но светът не е идеално място за живеене. Дори дигиталният свят не е такъв. Ето защо поради редица обстоятелства може да ви се наложи да намерите друг човек или екип от няколко експерти, които да се заемат със задачата. При този вариант е важно да се спрете на хора с опит, защото от една страна, те така или иначе не познават вашето приложение, а от друга – вие трябва да сте подкрепени от специалисти с реални наблюдения върху евентуалните проблеми, които обикновено се отстраняват или екстри, които се добавят при последващата поддръжка на продукта. 

  
  

• Да я осъществите без знанието и мнението на маркетинговия отдел. На практика, всичко, което правите с дигиталните си канали и ресурси, между другото, следва да бъде съгласувано с тези хора. Не забравяйте, че днешното основно конкурентно предимство на бизнеса са добрите взаимоотношения с клиентите. Ако променяте нещо в едно приложение, трябва да знаете предварително как клиентите ще го оценят, полезно ли ще им е и дали изобщо ще го искат. 

  
  

• Поддръжка на мобилно приложение без сигурността на резервното копие. Това е доста несериозен ход, но истината е, че все още се прави от много собственици на бизнеси и конкретно на мобилни приложения. Освен гаранцията, че можете да си върнете старата версия на апа, старото му копие в последствие служи за сравнение с новата версия. Това е важно сравнение, защото ще ви даде напътствия за последващата поддръжка, както и за това доколко добре изобщо се справя вашия екип, отговорен за нормалното функциониране и визия на приложението. 

  
  

• Поддръжката на мобилна апликация не е съобразена с потребителската пътека. През цялото време трябва да мислите за тази пътека – и когато създавате, и когато тествате, и когато ежедневно поддържате в нормална функционалност приложението. Потребителската пътека е шаблонът, в който слагате евентуалното – нормалното и очакваното – поведение на вашия потребител по време на взаимодействие с приложението. Ако някъде тази пътека се пропука, това означава, че имате работа по поддръжката. 

  
  

• Фокусирането само върху единия тип поддръжка – например, само върху техническата част или само редовното сменяне на текстовото съдържание, без да се обръща внимание на функциите, скоростта на апа, визуалните елементи и т.н. Приемете приложението като един жив организъм, който трябва да изглежда, да се движи, да функционира правилно на всички равнища. Точно както и в живия организъм, ако един елемент е „болен“ , в последствие и съседните ще спадат като капацитет на полезна дейност, така и в апликацията всички интеграционни елементи са взаимосвързани. 

  
  

• Поддръжката се провокира само при извънредни ситуации. Някои приложения биват „пипвани“ и ъпдейтвани само при наличие на определен проблем – например, бъг или друга грешка в общата система. Но както казахме вече, поддръжката на апликацията може да е функционална по посока общо подобряване без наличието на клиентски оплаквания или видими грешки по време на тест или реален работен процес. Всъщност, тук достигаме до друг тип делене на поддръжката на мобилно приложение. Тя може да бъде за извънредни случаи (при наличие на проблем), редовна (тоест ъпдейти през предварително зададени интервали от време, например, на всеки 3 месеца), коригираща и подобряваща. 

  
  

• Някои екипи по поддръжката на мобилни приложения забравят и правния аспект на своята работа. Тук намесваме технологиите със сертификати и лицензи. Когато тези технологии биват използвани в разработката на мобилно приложение, при промяна на въпросния сертификат, следва да се отметне тази промяна и в самото мобилно приложение. 

  
  

• Несъобразяването с конкуренцията е сериозен риск в бизнеса и той се появява дори на подобно тясно ниво като поддръжката на мобилни апликации. Например, ако разполагате с приложение, в което продавате дрехи и обувки, и не поглеждате какво правят другите търговци на същите стоки през апликации, рискувате да останете изключително назад в своята ниша. Потребителите бързо ще ви „разлюбят“, защото ще видят във вашия ап един застой, еднотипност и липса на развитие. Обратно, у конкурентите те ще видят приобщаване към новите тенденции и пренагласяне към клиентските очаквания и интереси. 

  
  

• Последно, но не по важност, за нищо на света не трябва да се забравя и самата клиентска поддръжка. Тя може да е автоматична – под формата на бот – но може и да работи с участието на реален човешки ресурс. Тази поддръжка позволява на клиентите да се почувстват по-близки до вас, да се почувстват по-обгрижвани от вас и не на последно място – част от вас, тоест от вашия бранд, за да може в последствие да се обвържат толкова силно с него, че да започват сами да го промотират на приятели, а и на аудиторията като цяло. 

Екипът на Evolution of Dreams любезно ви напомня, че когато става въпрос за мобилни приложения, ние можем да ви помогнем във всяко отношение. Поддръжката на апликации също не ни е чужда, а напротив – ежедневно следим за последните тенденции и се обогатяваме технически, за да осигурим на редовните си клиенти постоянство в утвърждаването на един надежден и ефикасно работещ софтуер, както и обещание за новите ни клиенти, че ще поддържаме наличното им вече разработено от друг екип приложение изрядно и достатъчно атрактивно за аудиторията. 

Ако имате нужда от поддръжка на мобилно приложение или искате да се консултирате за тази услуга в Evolution of Dreams, свържете се с нас още днес. Ние сме насреща за вашите въпроси и готови да ви изготвим най-подходящата за вас персонална оферта.