Напоследък повечето бизнес софтуери предоставят на потребителите си възможността да използват функционалностите на предоставяното от тях решение през мобилно приложение инсталирано на преносимите устройства като смартфони или таблети. CRM платформите не правят изключение от тази разрастваща се тенденция. Но каква стойност може да има за бизнеса възможността за използване на системи за управление на няколко устройства? 

Представите си ежедневието си без мобилната апликация "Контакти" в смартфона ви да съществува? Ще трябва да запомните всички телефонни номера, имена, профили в социалните мрежи, имейл адреси. А сега си представете същото и за бизнес контактите ви. Информацията за вашите потребители трябва да е много по-детайлна и да включва в себе си повече данни за навиците им, любими продукти, направени поръчки, последно проведена комуникация с тях и тн. Звучи като доста трудно осъществима дори невъзможна за изпълнение задача. 

Това е една от причините защо преносимите устройства имат толкова голяма популярност сред потребителите. Възможностите предоставяни от мобилните приложения за записване и последващо достъпване на информация са се превърнали в незаменима част от нашето ежедневие. Както сме писали и преди в нашата секция с новини, мобилните приложения могат да ни помогнат да подобрим почти всеки един аспект от нашето ежедневие независимо дали става въпрос за подобряване на съня, навигиране из улиците на непознат град или помощ за проследяване на личните ни разходите. При оптимизиране на бизнес процесите и подобряване ефективността на служителите ситуацията не е много по - различна. 

За да се подобри ефективността и продуктивността на работещите, за достигане на заложените от ръководните отдели бизнес цели и създаване на удовлетворена от предоставяните продукти и услуги клиентска база, трябва да са изпълнени няколко условия. Работата със софтуер, който ще помогне на служителите ви да изпълнят заложените цели е част от тези условия. 

Ако стандартното приложение инсталирано на мобилното ви устройство за управление на контактите ви е удобен начин да се съхранява информация за познатите ви, това не е съвсем така за бизнес контактите ви. Информацията, до която трябва да имате достъп е много по детайлна и тази информация трябва да бъде споделена с останалата част от екипа ви, за да предоставите на клиентите си добро потребителско изживяване. Изключително важно е да имате достъп до цялата комуникация с клиентите ви, информация относно направени покупки и плащания, както и с детайли за тяхното потребителско поведение. И тук идва ролята на CRM софтуерите, които могат да ви помогнат да запишете всички тези детайли и още допълнителна информация. Тази информация ще бъде достъпна за всички служители в екипа ви и дори може да бъде представена под формата на графики, чрез които да анализирате поведението на потребителите по-лесно.   

Какво е CRM?

Със сигурност сте чували абревиатурата CRM, най-вероятно тя е била в едно словосъчетание с думи като платформа, софтуер или решение. Но какво точно се крие зад тези три букви?

CRM означава Customer Relationship Management или управление на връзките с клиенти. Това е вид софтуер, който подпомага бизнесите в техните усилия за управление на потребителската информация. С помощта на този вид платформи бизнесите могат да изградят стратегия за управление на връзките с клиенти, която да следват. Чрез CRM, организациите могат да създават и поддържат списъци с контакти и клиенти и да провеждат кампании свързани с маркетинг, продажби, поддръжка или обслужване на клиенти. Цялата събрана информация е достъпна за служителите на организацията и може да се използва за създаване на отчети за поведението на потребителите за определен период, намиращи се в определен регион или сегмент създаден от компанията. 

CRM системите не просто събират информация за потребителите, но помагат на бизнесите да увеличат продажбите си и потребителското удовлетворение. Това може да се случи чрез предприемане на проактивна действия, с които да бъдат изпращани рекламни имейли или нотификации до контактите и потребителиете или да се предоставя обратна връзка при докладван проблем с продукт или услуга, който клиентът е закупил. Всички тези неща ще подобрят финансовото представяне на компанията и нейната репутация. При провеждане на кампании, които са насочени към нуждите и проблемите, които имат контактите, потенциалните ви потребители или действителните такива, шансовете за реализиране на по-големи продажби се увеличават.

Част от функционалностите на CRM платформите са:

• Поддържане на списък с контакти; 

Информацията, която може да се въведе в CRM системите за потребителите е огромна, започвайки от името, информация за контакт - имейл адрес, телефонен номер(личен и професионален), линкове към социалните мрежи, образование, бизнес информация като професия, настоящо работно място, адрес, семейно положение и други. Повечето CRM платформи позволяват създаването на допълнителни полета според нуждите на съответната организация и добавяне на тагове.

От своя страна контактите, потенциалните и реални потребители могат да бъдат сегментирани и добавяни в различни списъци с клиенти. Тези списъци могат да се използват за при изпращане на по-персонализирани кампании като кампании изпратени до потребители закупили един и същ вид продукт или имащи еднакво потребителско поведение. 

• Обработване на поръчки на клиентите; 

CRM платформите могат да помогнат на организациите при обработване на поръчката. В зависимост от сферата си на дейност и процесите, поръчките на клиентите могат да се проследяват в зависимост от етапа, на който са преди да бъдат получени от потребителя. В CRM  системите може да се отбелязва статуса на поръчката и дали те я била бела вече платена.

• Извършване на маркетингови стратегии; 

През CRM платформите могат да се организират маркетингови кампании и да се изпращат до всички записани контакти или до определени сегменти. Кампанията може да е под формата на SMS-и или имейли. Съобщенията до потребителите могат да се изпратят автоматично на предварително определена дата, за да се увеличи успеваемостта на кампанията.

Предимства от използването на CRM за бизнесите

1. Организиране на контактите

Както споменахме по-горе, добавянето на контакти, обновяването на информацията за тях и споделянето им с останалата част от организацията е става бързо и лесно с помощта на CRM системите. 

2. Управление и водене на комуникация с потенциалните и реални потребители;

Използването на CRM помага на организацията да разбере нуждите на потребителите били те реални или потенциални и да адаптира каналите си за комуникация спрямо техните желания. CRM помагат на служителите да поддържат записи от предишната комуникация с потребителите на организацията и проследяване за дейностите около споделената обратна връзка и да предоставят ъпдейти на потребителите.

3. Проследяване на фазите на продажба

През CRM платформите е възможно да се проследяват фазите на поръчките направени от потребителите. Според сферата на бизнес и предоставяните продукти и услуги, в платформата може да са включени множество дейности като различни етапи свързани с получаването, обработването и потвърждаването на поръчката, а също така и с подготовка за изпращане, обработване и потвърждение на плащането и издаване на фактура. 

Освен всичко това CRM може да ви предостави информация за времето, което е отнело на различните екипи да приключат с техните дейности и кога поръчката е пристигнала при клиента. Ако има някакво забавяне в изпълнението на част от стъпките, софтуерът ще го улови и причината за него може да се анализира в последствие. 

4. Автоматизиране и по-ефективно измерване на процесите

CRM системите дават достъп до дашборд с различни статистически данни за размера на продажбите, поведението на контакти и потребители, времето, което отнема от получаване на поръчката до нейното приключване и много други. Информацията, която може да се събира и анализира е почти неограничена от персонализираните полета, които могат да се създават и предоставя на мениджърите и служителите огромна база от информация, чрез която те могат да подобряват продуктите и услугите предоставяни на потребителите.  

5. Вземане на по-информирани бизнес решения

С цялата събрана информация, която дискутирахме в предходната подточка, мениджърите и собствениците на бизнеса могат да вземат по-добри управленски решения, които са изградени на достоверна информация. 

Важността на мобилните CRM платформи

Мобилните CRM платформ позволяват на служителите да имат достъп до всички функционалности на CRM обикновено достъпни през десктоп. Това означава достъп до списъка с контакти и възможност за добавяне на нови такива през преносими устройства като мобилен телефон или таблет по всяко време на деня. Възможност за получаване и изпращане на  имейли, преглеждане статуса на осъществените продажби и тагване на членовете на различните екипи, ако има липсваща информация или нова задача, която трябва да се приключи спешно.

Това позволява на служителите ви по-голям избор от къде могат да работят. Също така разполагайки с мобилна CRM платформа ще позволи на служителите ви да организират работата и задачите си за деня много по-лесно. Например, ако дейността им е свързана с пътуване между различни обекти подобно на дейността на търговските представители или мърчандайзерите. 

Чрез мобилен CRM те ще могат да въвеждат информация за нови контакти, потенциални потребители и съществуващи такива - директно в съществуващата база данни, от където останалите ви служители ще могат да я разгледат и анализират. Информацията, която биха могли да попълнят в полетата може да е свързана с името на обекта, адрес, контакти, предишна комуникация, информация от предишни продажби като фактури, както и настоящи наличности, организиране на следващата доставка на стоки до този обект и проследяване на плащането. 

Предимства от използването на мобилен CRM

1. Използване на интеграции с различни софтуери като календар

2. Обаждане с едно докосване

3. Достъп до цялата информация за контакти, потенциални и реални потребители навсякъде.

4. Отваряне и споделяне на файлове

5. Проследяване, управляване и отговаряне на въпросите свързани с обслужване на клиентите

Как да използвайте Stripe като CRM  платформа

Stripe  е популярна система за извършване на онлайн разплащания. Платформата разполага с множество функции, които помагат на собствениците на бизнеси да управляват плащанията, които получават за продуктите и услугите си. 

Услугите на Stripe са изключително полезни за бизнесите и софтуерът може да бъде интегриран с множество платформи, включително и CRM.  Въпреки че CRM системите не са твърде скъпи с абонамент от 20 до 100 USD, може би собствениците на малки и средни бизнеси нямат необходимост от богатите функционалности заложени и предоставяни от CRM. В зависимост от какво точно имате нужда, може да се възползвате от алтернативно решение с подобни функции. 

Stripe събира информация за потребителите ви като имена, детайли за връзка, адрес, имейл адрес, телефон, банкова сметка или детайли на кредитна или дебитна карта и др. Също така ако потребителят е вече създаден във вашия акаунт може да имате достъп до всички транзакции, които е направил за закупуване на продукти и услуги. В допълнение към това, потребителите могат да получат доказателсто за изтеглената или трансферираната сума катоо SMS или имейл директно през платформата. 

Ако например дадено плащане не е преминало успешно, търговецът без да напуска платформата може да се свърже с потребителя и да разбере какъв е проблемът с плащането. През Stripe могат да се автоматизират важни за компанията процеси и да се генерират финансови отчети за приходите и разходите на компанията. 

Заключение

CRM системите добиват все по-голяма популярност сред бизнесите, защото им помагат да подобрят организирането на всекидневните си задължения и да фокусират усилията си към потребителите, а не към разследване на възникнали ситуации и преглеждане на множество имейли и съобщения, в които се търси кой последен е казал нещо. 

Използвайки CRM през мобилно устройство увеличава гъвкавостта и ефективността на служителите. Този вид системи могат да автоматизират част от процесите, които отнемат от времето на служители и да им дадат достъп до информацията, която им е необходима, когато работят извън офиса. Или да попълнят най-новите детайли за клиентите, докато са с тях във офиса им или в физическия им обект. 

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения, уеб сайтове и онлайн магазини. Нашата основна цел е да помогнем на бизнеса в оптимизацията и автоматизацията на неговите дейности, чрез създаването на къстъм дигитални продукти, съобразени с нуждите на конкретния бизнес.

С удоволствие ще ви съдействаме в създаването на вашето уникално присъствие в дигиталното пространство. 

Изпратете своето запитване сега!