Ecommerce индустрията бележи ръст, през последните години. В дните около коледно-новогодишните празници обаче, процентът на онлайн потребителите, значително се увеличава.

Онлайн търговията, се сблъсква с множество предизвикателства като технически проблеми, закъснели доставки, изчерпване на наличности и т.н. Всички тези проблеми, могат да повлияят негативно на потребителското преживяване, особено за онези потребители, които търсят подаръци в последния момент.

Всъщност, можем да разделим потребителите на няколко основни типа - ранни птици, напреднали, търсачи на оферти и разбира се, такива, които чакат последния момент. Неслучайно, те са тези, на които ще обърнем най-сериозно внимание. Оказва се, че близо 60% от потребителите, пазаруват в седмицата преди Коледа.

Ако имате онлайн магазин, със сигурност ще искате да достигнете до тази потребителска група, за да им предоставите най-доброто потребителско преживяване.

Подгответе се

Един от основните проблеми, с които се сблъскват потребителите, по време на празничното пазаруване, са изчерпаните наличности. За съжаление, твърде често се случва, онлайн потребителите да виждат реклами на продукти, които са изчерпани или да се опитат да завършат поръчка, преди да разберат, че желаната стока вече не е налична в магазина. Разочаровани, те напускат онлайн магазина и се опитват да намерят перфектния коледен подарък, в друг уеб сайт.

За да не се случи това и във вашия онлайн магазин, трябва да сте подготвени. Направете предварително проучване сред потребителите. Вижте какво им харесва и какво би било наистина актуално през този празничен сезон и се опитайте да предоставите достатъчна наличност от него. Разбира се, ако това не е възможно, бихте могли да предложите релевантен заместител, който да задоволи потребителските търсения и очаквания.

Изключително важно, по време на онлайн пазаруването е, да информирате своите потребители. Дайте им точна и ясна информация, относно условията за доставка, връщане, цена и разбира се - наличности. Помогнете им да се подготвят, за да са сигурни, че ще получат своите подаръци на време за празниците.

Срок за доставка

Неслучайно отделяме специално внимание на срока за доставка, при поръчка от онлайн магазин. Все пак, говорим за онези потребители, които чакат последния момент, за да напазаруват за празниците.

Важно, особено по това време на годината, е да подчертаете сроковете за поръчка и доставка, за да са наясно потребителите с тази информация. Разбира се, от маркетинг гледна точка, това ще ви помогне да създадете усещане за спешност, за да подсетите посетителите във вашия онлайн магазин, че е време да започнат празничното пазаруване.

Бихте могли да стимулирате онлайн потребителите, чрез специални оферти като “безплатна доставка до 24 декември” или “доставка до 3 дена”. Всъщност, подобни предложения помагат за увеличаване процента на кликове и онлайн продажби.

Направете онлайн пазаруването лесно

Тъй като обръщаме специално внимание на онези потребители, които чакат последния момент, за да купят подаръци за празниците, би било изключително полезно, ако им помогнете в избора.

Промяната на потребителския интерфейс, точно преди голямото коледно пазаруване, със сигурност не е добра идея. От друга страна, бихте могли да добавите няколко нови елемента на сайта. Можете например, да създадете специална секция с предложения за подаръци. Също така, полезно би било, ако предложите опаковка, картичка или друг елемент, който да допълни подаръка.

По този начин, ще улесните купувачите, ще подобрите потребителското преживяване и ще увеличите средната стойност на продажба във вашия онлайн магазин.

Специални оферти и отстъпки

Намаленията около празничното пазаруване, винаги успяват да привлекат потребителското внимание. По същия начин, бихте могли да предложите и нови, лимитирани продукти, налични само по това време на годината. Така ще създадете усещане за спешност и със сигурност ще предизвикате интереса на потребителите.

Освен това, специалните оферти и промоции, дават чудесна възможност за увеличаване средната стойност на покупката и изграждане на доверие у потребителите. 

Персонализирано потребителско преживяване

Персонализацията на съдържанието, е важен фактор през цялата година, не само по време на празничното пазаруване. И все пак, по това време на годината, персонализираното потребителско преживяване оказва сериозно влияние върху крайните резултати.

Потребителите обичат да се чувстват специални и ценени, а персонализацията е начин да създадете подобно усещане у тях. Покажете им, че ги познавате, че знаете какво искат и какво търсят. Поставете се на тяхно място и направете неустоимо за тях предложение.

Бихте могли да къстамизирате своите промоции и отстъпки, спрямо информацията, която имате за потребителите, за да са сигурни те, че са попаднали на правилното място.

Обслужване и поддръжка

По време на празничното пазаруване, е по-важно от всякога, да предоставите перфектно обслужване за вашите клиенти, както офлайн, така и онлайн. 

За онези потребители, които избират подаръци в последния момент, е важно да получат бързо съдействие, при възникване на въпроси и проблеми. 

Уверете се, че връзката с вас може да се случи достатъчно лесно, чрез имейл, телефон или чат. 

Осигурете цялото си внимание, за да реагирате при всеки възникнал проблем. По този начин, ще предоставите на потребителите цялата необходима информация, за да направят информирано крайно решение.

Пазаруване офлайн

Ако бизнесът ви съществува само и единствено офлайн, можете спокойно да пропуснете тази точка. Ако обаче, имате и физически обекти, направете така, че потребителите да разберат за тях.

Оптимизирайте онлайн присъствието на вашия физически магазин, добавяйки актуално и релевантно съдържание, свързано с най-новите ви оферти и предложения. Уверете се, че сте публикували актуално работно време и се опитайте да достигнете до потребителите около вас.

Също така, в онлайн магазина, бихте могли да предложите опция “взимане от физически обект”, за да са наясно потребителите с всички възможности за покупка на вашите продукти.

Пазаруване, след празниците

Разширете своята стратегия и обърнете внимание на онези потребители, които са активни и през останалото време на годината. Разбира се, те заслужават и специално внимание около празниците. Бихте могли да им предложите специални отстъпки и оферти като благодарност за лоялността им към вашия бранд. 

Изключително важно е да не забравяте, че онлайн пазаруването не приключва с края на празниците. Това, което се променя, са потребителските нагласи, търсения и понякога - бюджет. Създайте своята след-празнична стратегия, за да достигнете до онези потребители, които биха искали да използват получени ваучери, да заменят дадени продукти или да направят допълнителна покупка. По този начин, ще увеличите доверието към вас и ще задържите интереса на вашите целеви потребители и през следващата година.

Ако следвате добрите практики и съвети, през цялата година, със сигурност би било много по-лесно за вас, да задоволите всички потребителски очаквания и търсения, по време на празничното пазаруване. 

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в разработката, които с удоволствие ще ви съдействат в изграждането на вашето онлайн присъствие. Свържете се с нас!