User experience (UX) или потребителското преживяване, е една от градивните единици на вашия уеб сайт. То се състои в емоцията, усещането и не на последно място, в ползите, които вашият уеб сайт ще донесе за потребителите. Неведнъж сме споменавали потребителското преживяване, както и неговото значение в онлайн света. Потребителите стават все по-взискателни, тъй като изборът от продукти и услуги става все по-голям, следователно те имат право на избор. Ако нещо не задоволява нуждите им напълно, те ще потърсят решение на проблемите си на друго място.

Ако сте собственици на бизнес и сте решили да подобрите резултатите си чрез създаване на собствен уеб сайт или чрез обновяване на съществуващия, то със сигурност трябва да се поставите в обувките на потребителите и да създадете сайт, който да отговори на желанията и нуждите им.

Потребителското преживяване се гради върху много фактори като скорост на зареждане на сайта, стойностно предложение на бизнеса, удобен и лесен за използване дизайн и др. Има още един фактор обаче, без който няма как да създадете добър UX и това е връзката на сайта с вашия бизнес. Дори да имате перфектния в техническо отношение уеб сайт, ако той не изразява мисията и целите на вашия бизнес, то той със сигурност няма да задържи желаните потребители.

Перфектният уеб сайт не само посреща нуждите на потребителите. Той надминава очакванията, решавайки проблеми, които потребителите дори не подозират, че имат.

Потребителското преживяване е пряко свързано с потребителския интерфейс(UI) на вашия уеб сайт. Адаптирането на дизайна, спрямо потребителските нужди и желания има за цел да достави на крайния клиент релевантен и привлекателен продукт, който да ги направи постоянни клиенти на вашия бизнес.

Поставете потребителите в центъра

Ако искате да направите добро впечатление, трябва да намерите това, което ви отличава от конкуренцията и да го представите на потребителите по най-добрия начин.

 Когато говорим за уеб сайт, доброто представяне несъмнено е свързано с дизайна, който освен красив и модерен, трябва да е създаден спрямо нуждите на бизнеса и неговите потребители. Попитайте тях, от какво имат нужда и се вслушайте в думите им. Все пак уеб сайта има за цел да ви популяризира и да донесе повече печалба за бизнеса ви, като в същото време носи добавена стойност за потребителите. Изпълнявайки конкретни желания и нужди, които не са в разрез с политиката и същността на бизнеса ви разбира се, само по себе си ще ви донесе допълнителни точки.

Лоялните потребители биха се радвали да са въвлечени в създаването на същността на брандатака, както самият бранд иска да участва активно в живота на потребителите си. В зависимост от същността на бизнеса и продуктите/услугите, които предлагате, бихте могли да включите клиентите в дискусии, игри и  др., за да ви помогнат с вземането на важно решение. Така вие ще знаете какво искат потребителите, а те ще са щастливи, че мнението им не ви е безразлично.

Бъдете честни

Уеб сайтът има за цел да ви представи в най-добрата светлина, но в никакъв случай не бива да го използвате, за да прикривате грешките или недостатъците си. Възползвайте се от него, за да подчертаете силните страни на вашия бранд и бъдете готови се извините, когато допуснете грешка.

Независимо дали става въпрос за лош отзив или грешка в предоставянето на продукта/услугата, застанете пред своите потребители и понесете своята отговорност. Много по-вероятно е да спечелите доверието на потребителите, ако знаят, че могат да разчитат на вас във всяка една ситуация.

Потребителска пътека

Потребителската пътека или потребителската фуния е понятие в маркетинга, което изразява пътя, който всеки един потребител изминава от научаването за нашия продукт, през покупката, до превръщането в лоялен клиент.

Добрата практика е да създадете уеб сайта си, следвайки стъпките на потребителя, а именно: научаване за продукта, образоване относно продукта, покупка, след-продажбени процеси. Всяка от тези стъпки е важна и не бива да бъде подценяване. Въпреки че основната ви цел е продажба, ако не продължите да въздействате на потребителите и след като са купили от вас, е много вероятно те да ви забравят.

Създайте уеб сайта си така, че дори след като извършат желаното от вас действие, потребителите да имат причина да останат на него.

Добавена стойност

Промяната е неизбежна част от всеки успешен бизнес. Дори най-добрият уеб сайт също се нуждае от промяна от време на време, както поради технически причини, така и за да изненада потребителите си. Добавянето на нова функция или възможност, която да донесе допълнително удовлетворените на потребителите, е още един начин да затвърдите тяхната лоялност към вас.

Истинската стойност на вашия бранд идва не от продуктите, които предлагате, а от допълнителните малки жестове, които правят голямо впечатление. Това може да бъде специалната опакова или индивидуалното отношение към конкретния клиент, все неща, които не изискват сериозна финансова инвестиция, но пък носят сериозна стойност за вас и вашите клиенти.

Бъдете постоянни

Казахме, че промяната е жизненоважна за съществуването на всеки бизнес, но това не означава, че трябва да променяте същността на бранда. Трябва да сте постоянни в мисията и целите си, както и в позицията си срещу конкурентите.

В днешно време е почти невъзможно да намерите ниша, в която да сте единствени и уникални, но можете да бъдете уникални в начина, по който се представяте.

Намерете това, което ви отличава, и бъдете постоянни в отстояването на позицията си.

Извън техническата част по разработката и поддръжката на уеб сайта, съществуват множество съществени елементи, които изграждат доброто потребителско преживяване. Всеки един от тях има своето място и значение, а ако съумеете да ги подредите по правилния начин, то вие ще създадете уеб сайт, който ще задоволява нуждите на вашия бизнес и неговите лоялни потребители.

Екипът на Evolution of Dreams може да Ви съдейства в разработката на уеб сайт, който да удовлетворява всички Ваши нужди! Свържете се с нас!