Независимо дали имате собствено мобилно приложение, или тепърва обмисляте изработката на такова, със сигурност трябва да се запознаете с предимствата и значението на персонализацията.

Потребителите, отдавна не харесват общо-достъпното съдържание в мобилните приложения. Това включва различни елементи и нотификации, които очевидно не са създадени специално за тях. За съжаление, това все още е често срещано. 

Какво е персонализацията на мобилни приложения?

Къстъмизацията, се състои основно в промените, които потребителите правят в дадено мобилно приложение, така че да пасва с техните конкретни нужди и желания.

Персонализацията, от друга страна, е много по-динамичен процес, който се случва в реално време, а основна движеща сила, отново са потребителските нужди, желания и очаквания. Всъщност, персонализацията отива стъпка пред къстъмизацията, тъй като за потребителите не е нужно да задават желанията си, тъй като приложението вече ги знае.

Както знаем, потребителите искат да се чувстват специални. Независимо от типа продукти и услуги, които предлагаме, те трябва да знаят, че разбираме техните нужди и се стремим към задоволяването им. 

Персонализацията в мобилните приложения може да включва push нотификации, препоръки и предложения, отстъпки, специални оферти и т.н. Всеки един от тези елементи, е индивидуален и релевантен, за конкретния потребител.

Предимства на персонализираните мобилни приложения

Вече споменахме, че потребителите обичат да се чувстват специални, а персонализацията е един от начините за бизнеса, да постигне този ефект. Разбира се, персонализираното съдържание в мобилните приложения има и други предимства. Нека ги разгледаме:

Осведоменост

Един от ключовите моменти при разрастването на мобилното приложение, е познаването на потребителите и по-точно, какво харесват и какво не. Разбира се, можем да разберем това, събирайки достатъчно данни относно тяхното поведение и действия в мобилното приложение, както и чрез провеждане на проучване, сред целевата аудитория.

След като опознаем потребителите, можем да използваме събраните данни, за да задържим интереса им към приложението и да увеличим неговата използваемост.

Начинът, по който ще достигнем до нашите таргет потребители, зависи от целите, които сме си поставили, както и от типа на мобилното приложение. Например, ако искаме потребителите да се връщат в приложението, трябва да им изпращаме известия за предстоящи събития, релевантни новини, предложения и др.

И все пак, за да работи тази стратегия, съдържанието което създаваме, трябва да бъде полезно за конкретния потребител, без да е натрапчиво и агресивно. Точно за това е важно да познаваме аудиторията си.

Задържане на потребители

Повече от 5 милиона са активните мобилни приложения в момента, което означава, че конкуренцията в тази сфера е сериозна. Това ни кара да се замислим, защо някой би използвал точно нашето мобилно приложение, когато съществуват стотици подобни на него. Не бива да забравяме и факта, че 75% от потребителите, изоставят приложенията, още след първото използване.

Именно тук се намесва и персонализираното потребителско преживяване, чиято цел е да накара потребителите да се връщат към даденото мобилно приложение. Все пак, ако то отговаря на нуждите и предоставя релевантна информация, оферти, отстъпки и препоръки, е много по вероятно за потребителите да се връщат към него. 

Освен това, персонализираното мобилно приложение, ще помогне за неговата популяризация и ще увеличи интереса към него. Причината за това е, че едва 28% от мобилните апликации са персонализирани. Сред огромната конкуренция, това е един чудесен начин за привличане и задържане на повече потребители.

Потребителско преживяване

Едва ли е необходимо да обясняваме, защо персонализираното съдържание в мобилното приложение, неизменно води и до по-добро потребителско преживяване. 

Всъщност, персонализацията на мобилното приложение има огромно влияние върху цялостното изживяване, тъй като основна движеща сила е грижата за клиента, а потребителите оцеляват това.

Различни проучвания показват, че повече от 30% от потребителите, искат по-голяма персонализация. Т.е., ако се чудите как да подобрите потребителското преживяване в мобилното си приложение, това определено е правилната посока.

Ангажираност и конверсии

Преди всичко, мобилните приложения са разработен софтуер, който изпълнява определени функции и задачи. Въпреки това, потребителите не биха били доволни, ако имат постоянното усещане, че комуникират с робот. Това е и причината за потребителите, да обичат възможността за къстамизация и персонализация. Съответно, колкото по-релевантно е съдържанието, толкова по-висока ще бъде ангажираността към приложението.

Покупки в приложението

Не е никак изненадващо, че релевантните промоции и персонализираните предложения, неизменно водят до по-висок процент продажби и директни покупки в приложението. 

Например, ако се насочим към потребители, изоставили своите колички на даден етап от пазаруването, бихме могли да им изпратим персонализирани известия, които да ги накарат да се върнат в приложението и да завършат даденото действие.

Лоялност

Изграждането на база от лоялни потребители, също е ключово за успеха на целия бизнес и мобилното приложение. Лоялните клиенти правят редовни покупки, препоръчват приложението на познати и приятели и се ангажират с него, много по често. Статистиката показва, че този тип потребители генерират с 25% повече покупки в приложението, от другите потребители.

Ако заложите на персонализирано мобилно приложение, ще увеличите лоялността към него, с което ще се увеличат и успехите за приложението и бизнеса.

Как да персонализираме мобилното си приложение?

След като стана ясно защо е важно да персонализираме мобилното си приложение, следва да разберем и как точно да го направим.

Потребителски данни

За да създаваме персонализирано съдържание, трябва да познаваме потребителите, към които се стремим - кои са те, какво търсят, от какво се нуждаят, какви са предпочитанията им и т.н.

Данните, които трябва да съберем за нашите потребители, включват пол, възраст, интереси, образование, професия, локация, история на покупките, активност в приложението, устройство, което използват и др.

След като имаме необходимата информация, можем да определим различни потребителски групи, с общи характеристики. Именно сегментацията ще ни помогне да в процеса по персонализация на приложението.

Push известия

Нотификациите са едно сериозно предимство на мобилните приложения, което ни помага да достигнем до своите потребители, както и когато пожелаем. Предизвикателството тук е, да създадем достатъчно релевантни и ангажиращи нотификации, които да предизвикат интереса им, за да посетят приложението.

Съобщения в приложението

За разлика от push известията, съобщенията в приложението се получават, само когато потребителите го използват. Въпреки това, те също се нуждаят от персонализация, за да носят желаните резултати. Това може да се случи, чрез използване на конкретни данни за потребителя като име, локация, извършени действия и т.н. 

Доказано е, че над 40% от потребителите правят покупка, след като са получили персонализирано предложение.

Разрешения и поверителност

Нещо  много важно, което не бива да забравяме, е поверителността на потребителските данни. Въпреки че по-голямата част от потребителите нямат проблем да предоставят данните си, за да получават персонализирано преживяване, те все пак искат да имат право на избор.

За потребителите е важно да могат да изключат известията, когато решат. Това също е част от къстъмизацията и персонализираното потребителско преживяване. Именно за това е важно да бъдем прозрачни, относно информацията, която събираме и начините, по които я използваме. 

Както стана ясно в самото начало, възможността за къстамизация на мобилното приложение, отдавна не е достатъчна. Потребителите очакват все по-персонализирано съдържание, което ще ги накара да се чувстват специални. Именно персонализацията е това, което ще помогне за изграждането на лоялна база от потребители, които използват мобилното приложение в своето ежедневие.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в разработката на мобилни приложения и сайтове и с удоволствие ще изградим вашето иновативно, дигитално присъствие. Свържете се с нас!