Вече имате онлайн магазин. Поздравления! Сега остава само да чакате резултатите, които той ще ви донесе. Грешка! Сега започва същинската работа, без която вашият онлайн магазин няма как да функционира. В следващите редове ще си говорим за поддръжката на вече създадения онлайн магазин и защо тя е важна за неговото функциониране.

Първо, нека уточним какво означава поддръжката на онлайн магазин или т.нар. съпорт. Това са различни действия, които целят да осигурят пълноценно преживяване, както на потребителите на онлайн магазина, така и не неговите собственици. Тя включва всички части, необходими за работата на вашия онлайн магазин.

Поддръжката на онлайн магазина не се състои в промяна на цветовете и актуализация на наличностите. Тя осигурява качествено съдържание и защита, както за собственика на магазина, така и за потребителите.

Сега ще разгледаме видовете поддръжка. Те са два – техническа поддръжка и актуализация на онлайн магазина.

Техническата поддръжка е необходима за нормалното и качествено функциониране на онлайн магазина. Така, както се стараете да осигурите безопасността във физическия магазин на вашия бизнес, по същия начин ще трябва да я осигурите и в онлайн магазина, за да сте спокойни във всеки един момент. Всъщност, техническата поддръжка е нещо, което крайният потребител не може да види, но липсата на такава със сигурност се усеща.Ето и някои неща, които със сигурност трябва да направите, за да сте спокойни, че онлайн магазинът ви е на ниво:

1.       Уверете се, че всички страници в сайта зареждат бързо. Ако целта ви е да докарате повече хора във вашия онлайн магазин, то ще искате да сте сигурни, че ще могат бързо и безпроблемно да направят своята покупка.

2.       Направете резервно копие на сайта. За да сте сигурни, че вашият онлайн магазин е защитен, трябва да имате архивни копия на всички продукти, теми, категории и клиентски данни.

3.       Правете актуализации на софтуера. Със сигурност онлайн магазина ще съдържа важна информация, както за вас, така и за вашите клиенти. Обновявайки версията на софтуера, с който работите може да ви защити от хакерски атаки. Така и вие и вашите клиенти ще се чувствате сигурни в онлайн магазина. Осен това, актуализациите ще ви помогнат да не изоставате в тенденциите и да следвате темпото на конкуренцията, а защо не и да я изпреварите.

4.       Проверявайте, дали в онлайн магазина има счупени линкове и грешки. Би било доста неприятно, ако инвестирате в рекламата на даден продукт или услуга, а достъпът до него се окаже невъзможен, поради неработеща връзка. Точно по тази причина трябва да се уверите, че всеки линк и всяка страница в онлайн магазина може да бъде посетена безпрепятствено.

Актуализацията, от своя страна, е абсолютно видима за потребителите и е също толкова задължителна, колкото техническата поддръжка на онлайн магазина. Тя включва визуалната промяна на магазина, качването на нови продукти и обновяването на всякакъв вид информация, която искаме да стигне до крайния потребител.Грижата за онлайн магазина не се различава много от грижата за физическия обект. По тази причина е важно да представите новите си продукти и промоции онлайн по най-добрия начин. Дигиталните технологии се развиват бързо и ако не следвате техния темп, вашият онлайн магазин може много бързо да отпадне от списъка на потребителите, към които се стремите. Уверете се, че онлайн магазина съдържа най-актуалната информация за вас. Също така, имайте предвид факта, че голям процент от онлайн потреблението се извършва през мобилни устройства. По тази причина вашият онлайн магазин трябва да бъде адаптиран към тях до най-малкия детайл – подходящо разположени изображения, лесен достъп до категориите на магазина, лесен достъп до количката и разбира се, удобна форма за поръчка, която да стимулира потребителите да завършат покупката, независимо какво устройство използват. Вашата задача е да влезете в главите на желаните потребители и да вървите една крачка пред тях. Само така ще можете да се задържите на онлайн пазара.

Защо е важна поддръжката на онлайн магазина?

Вие сте собственик на добре изглеждащ онлайн магазин, имате богата гама от продукти и решавате да инвестирате в реклама, за да достигнете до повече потребители, които да посетят, разгледат и направят поръчка от сайта. Създавате успешна рекламна кампания, предлагате изгодна оферта, която събужда голям интерес, но когато всички потребители се опитат да направят поръчка по едно и също време, онлайн магазинът се срива, отстъпките не са видими за всички и много от потенциалните ви потребители остават разочаровани. Точно това се случи наскоро с нов онлайн магазин за мода и със сигурност отзивите не бяха добри. А този тип грешки се получават именно при липса на добра техническа поддръжка и подготовка.

Почти на всеки от нас се е случвало, да се откаже от пазаруването в даден сайт, поради лошото му функциониране. Точно това трябва да избягва собственика на всеки онлайн магазин, ако иска потребителите да се връщат и да пазаруват именно от него. Ролята на съпорта е да гарантира, че онлайн магазина ще функционира безпроблемно, независимо колко е натоварен. Освен това, техническата поддръжка  ще ви помогне да сте в крак с новите тенденции в онлайн пазаруването и винаги да предоставяте качествено преживяване на вашите посетители.

Инвестирайки в поддръжката на онлайн магазина, вие ще бъдете две крачки напред. Винаги ще има към кого да се обърнете, при възникнали проблеми или въпроси свързани със състоянието на вашия магазин, както и ще можете да тествате неговата функционалност по всяко време.

Целта на поддръжката е да гарантира, че всеки посетител на вашия онлайн магазин ще получи максимално добро преживяване по време на престоя си в него.

Вече инвестирах в направата на онлайн магазин, защо да продължавам да плащам?

Ако държите на своя онлайн магазин и искате той да работи за вас, няма как да не влагате средства в него. Може да приемете поддръжката като задължителен консуматив, без който няма как да работите. Дори и да мислите, че дълго време може да не се наложи да търсите съдействие от поддръжката, то при евентуален проблем, тя може да се окаже животоспасяваща за вашия бизнес. Евентуална хакерска атака или срив в системата биха могли да погубят вашия онлайн магазин, а ролята на техническата поддръжка е да ви предпази от подобни намеси.  

Загубите, които може понесете при липсата на качествена поддръжка са много по-големи, от разходите по нея. За това ви препоръчвам да следвате максимата „Превенцията е най-добрата защита”.

Както вече казахме, поддръжката на Вашия онлайн магазин инвестиция в бъдещето бизнеса, а ние от Evolution of Dreams сме готови да Ви осигурим максимален успех!