Всеки създаден софтуер, канал или продукт, пуснат по принцип в експлоатация в онлайн пространството, изисква своята специфична поддръжка. Поддръжката е набор от действия, функции, а в много случаи и от екстри, които осигуряват пълноценното използване на дадения продукт както от таргетираните си потребители, така и от собствениците му по посока изпълняване на техните бизнес цели. 

Разбира се, поддръжка е необходима и за най-популярните платформи в интернет – уебсайтове и мобилни апликации. Трябва да се направи разграничение обаче още в началото на този материал. В статията не говорим за клиентската поддръжка, тоест връзката – опосредена чрез ваши служители или бот чатове, например – между вас като собственик и дадената страница, респективно дадената мобилна апликация. Тук говорим за поддръжка на самия софтуер  – мобилното приложение – и на самия уебсайт, наборът от страници, съществуващи и достъпни под определен домейн в мрежата. Именно за тази поддръжка на сайтове и апликации ще стане дума в днешния ни материал, като за целите на нейното по-лесно разбиране, ще се спрем главно върху значението й, както и върху това кой я осъществява. 

Какво точно представлява поддръжката на уебсайт и мобилна апликация?

Не можем да говорим за значението или субекта на каквото и да е било, без предварително да сме уточнили същността му. Затова и е редно да установим какво точно включва поддръжката на уебсайт от една страна, и поддръжката на мобилното приложение, от друга. Така и ще начертаем логичната линия към основната тема, а именно значението на тази дейност. 

• Поддръжка на уебсайт. На практика, често и обикновеният потребител може с „просто око“ да разбере дали дадената посетена страница е добре поддържана, или не е била пипана от доста време. Това е така, защото поддръжката включва множество действия и функции на техническото лице, оказващи влияние върху скоростта на сайта, свойствата и характеристиките му, визията, та дори и самото присъствие в търсачките. Ако трябва да говорим с думите на специалиста обаче, той веднага ще ви каже, че поддръжката бива два вида – техническа поддръжка на страница и актуализация на уеб сайт. Под техническа поддръжка разбираме всичко, свързано с нормалното функциониране на софтуерната система, тоест на сайта. Тук влизат осигуряването на пълноценното използване на страницата на различните видове устройства и браузъри, изпълнение на всяка една от функциите – както за динамичния, така и за статичния сайт – хостинг, сървър, постоянен мониторинг на сайта, включително и активно вмешателство в кода/готовата система за управление при отчитани грешки и бъгове, надлежна и навременна консултация и отговори на клиентски запитвания (тук отново става дума за собственика като клиент).

• Актуализация на сайта. Ако техническата поддръжка е нещо, което не пък крайните потребители не могат да „видят“ или „усетят“ в един сайт, то при актуализацията му това е точно обратното. Когато в пакета за поддръжка е включена и услугата актуализация, това означава, че сайтът видимо ще бъде обновяван, ревизиран, модернизиран, подобряван и визуално променян в определен период от време. Така например, ако актуализацията е публикуване на ново съдържание, поддръжката най-вероятно е уговорена да бъде ежедневна или поне седмична (в зависимост от типа сайт). Под съдържание не бива да се разбира само текстовия ресурс, но и видеата, аудио файловете и изображенията. Такава видима актуализация на сайта, но значително по-рядко осъществявана, е и пълният редизайн на сайта. Според големите имена в бранша, една страница не бива да седи с един и същи дизайн повече от три години, ако собственикът й иска да изглежда актуално в очите на крайните потребители. Но актуализация на сайта може да включва и действия, наложителни и прилагани веднага след пускането му. Такава актуализация е позиционирането на страницата на максимално високи места в интернет търсачките. Това, както се досещате, е SEO оптимизацията. Но в актуализацията на сайта могат да бъдат добавени и редица други маркетингови задачи – настройване на рекламни кампании с Google Ads, свързване и паралелно управление с рекламните материали в акаунтите на бизнеса в социалните мрежи и много други. 

Сами виждате, че поддръжката на мобилната апликация и/или на сайта не е нито лесна задача, нито такава, която трябва да се подценява. На практика, изброените детайли на всеки вид поддръжка са важни и задължителни, за да работи системата. Изводът, че поддръжката е задължителна, а не пожелателна в поне 90% от случаите е верен. И така стигаме и до най-главния въпрос. А именно:

Кой се грижи за поддръжката на уебсайта и/или на мобилното приложение?

Практиката и теорията не са единодушни по този въпрос. Едно обаче е ясно и сигурно – най-добре е специалисти да се грижат за тази поддръжка. 

В миналото, мнозина собственици на платформи са се опитвали сами да изземат функциите на вече съществуващи експерти по поддръжката. Истината е, че резултатите им рядко са били задоволителни. Днес, когато сайтовете не само с индивидуален код, но и в голяма част създадени върху платформи като Wordpress поддръжката отново се препоръчва да бъде поверена на специалист. Дори да става дума за най-„леката“ задача от цялостната поддръжка – актуализация на сайта в частта със съдържанието му – винаги най-удачният вариант е за целта да се наеме опитен копирайтър, който има опит със CМS управлението. 

В крайна сметка, можем да изброим точно три опции за вас като собственици на уебсайт или на мобилна апликация. Тези опции са и отговорите на въпроса – кой се грижи за поддръжката:

• Опция 1 – Вие да се заемете изцяло с поддръжката 

• Опция 2 – Агенцията/програмистът/сформираният от вас екип да се ангажира и с последваща поддръжка на страницата или на мобилната апликация веднага след пускането й в интернет пространството

• Опция 3 – Да наемете друг екип или един-единствен експерт за целта (техническо лице или специалист по поддръжка и актуализация на сайтове/приложения) веднага след като платформата е готова. 

Опция номер 1 отпадна не само поради изложените по-горе рискове, ами просто защото в 21 век при изобилието на толкова много специалисти в различни сектори и микро ниши е непрофесионално бизнесът да се занимава със странични дейност като актуализация на сайта в блога си. 

Остава опция 2 и  3. Коя по-добрата? 

• Ако ви предстои тепърва да направите този избор, тоест сайтът или приложението още не са готови, е много по-добре да изберете същия екип за последващата поддръжка. Всеки експерт най-добре познава собствената си работа, за да знае как в бъдеще да я подобрява. Всеки създател е наясно със спецификите на своя продукт, за да знае за какви негови недостатъци да следи и в бъдеще да ги елиминира един по един. Всеки дигитален специалист работи най-умело в собствената си среда, тоест в кода на собственото си приложение. 

• Ако в договора за изработка на сайт не сте посочили задължението и желанието за услугата поддръжка, ще трябва да се задоволите с втория вариант. Като казваме задоволите, не трябва да разбирате, че той задължително ще е по-малко ефикасен. Ако изберете друга агенция/екип за поддръжката съществува просто по-голям риск, тъй като вие не познавате все още стила на работа на тези хора, респективно те не познават стил на работа на програмистите, създали вашия сайт или апликация.

Финални думи или… Какво е истинското значение на поддръжката?

Изговорихме много и не споменахме само едно – струва ли си? Заслужава ли си да се инвестират пари и дори допълнителен човешки ресурс за поддръжката на страницата или тази на мобилното приложение? Каква стойност носи тя на бизнеса и на клиента? Можем ли да я прескочим?

Със сигурност в днешни дни, не можем и не трябва да го правим. Значението на поддръжката – и техническата, и актуализацията на сайта/приложението – е огромно поради факта, че тя е вложена инвестиция, която се възвръща в големи мащаби и това се случва винаги на време. Услугата поддръжка на страница или апликация в много случаи е 24/7. На практика, това означава, че и при най-големия срив в системата, както и при дребен, но все пак значителен проблем на сайта специалист ще реагира на време. Замислете се колко много продажби може да спаси този специалист във вашия магазин или колко много евентуално „изгубени“ абонаментни за блога да  възстанови. 

Да не забравяме и, че съвременният потребител става все по-претенциозен и особено придирчив и към най-малките недостатъци на сайта/приложението. Дори дребни неща като по-бавно зареждане на сайта ще го накара да го затвори, съответно никога да не се запознае с вас и вашите продукти. Нещо повече – постоянната актуализация като част от поддръжката ще поддържа интереса на наличните ви редовни посетители. Не бива да забравяте, че от маркетингова (и финансова) гледна точка е много по-рентабилно да задържите наличните си клиенти, правейки ги ваши лоялни потребители и дори „адвокати“ на вашия бранд вместо да привличате нови такива. 

Поддръжката на мобилното приложение и/или на уебсайта са важни и отговорни задачи, които бизнесът трябва да повери в правилните ръце. Без значение дали ще започнете своята страница от нулата, или вече имате готова мобилна апликация, от наша страна можете да разчитате на качествена и достъпна услуга по поддръжка и актуализация. За повече информация, поръчайте своята безплатна консултация от тук!