Автоматизацията на бизнес процесите става все по-търсена и необходима с разрастването на технологичния свят. Автоматизирането на бизнеса има за цел да добави стойност и качество към услугите и продуктите, които се предлагат.

Автоматизацията на бизнес процесите повишава продуктивността и ефективността на бизнеса, подобрява потребителското преживяване и помага за избягване на грешки. Например, ако искате да продавате продукти онлайн, през различни платформи, достатъчно е да създадете собствен уеб сайт, който ще бъде свързан с въпросните платформи. По този начин, всяка промяна, която настъпи, в която и да е от платформите (намаляване или изчерпване на наличност, промяна на цена и т.н), ще бъде автоматично отразена и в останалите. 

ERP и CRM системите са пример за софтуери, чиято цел е да оптимизират бизнес процесите. Всъщност, CRM (Customer Relationship Management) системите, както подсказва името, са насочени към връзката на бизнеса с неговите потребители и са част от ERP системите. Целта на CRM е да осигури база данни от клиенти, които могат да бъдат използвани за увеличаване на продажбите, както и за задържане и подобряване на отношенията с потребителите.ERP (Enterprise Resource Planning) системите, от друга страна, са ориентирани към целия бизнес процес. Те могат да се използват във всички процеси, необходими за функционирането на една компания - управление на хора, финанси, производство, наличности и т.н. Целта на ERP системите е да даде ясна картина, в реално време.

Нека разгледаме по-детайлно всяко от предимствата, които автоматизацията може да донесе на бизнеса.

Повече гъвкавост

Автоматизирането на повторяеми действия ще направи компанията ви доста по-гъвкава, като в същото време ще оптимизира разходите ви. Автоматизацията улеснява достигането до нови потребители, което значително ще повиши приходите за бизнеса. 

Пример за автоматизиран процес е чатбота. Той може да отговаря автоматично на често задавани въпроси от потребителите, подобрявайки потребителското преживяване, тъй като всичко се случва веднага, повишавайки вашата ефективност и намалявайки риска от грешки и пропуски. Разбира се, това е много малка част от онова, което автоматизацията може да донесе за бизнеса.

Оптимизиране на разходите

Автоматизирането на бизнес процесите определено носи и своите финансови предимства. Дори чат бота, който използвахме като пример, може да намали разходите ви по обслужване на клиенти значително. Той ще отговаря на няколко запитвания едновременно, денонощно. Освен това, той може да изпраща актуална информация за оферти и промоции на потребителите ви, което е още един начин за повишаване ефективността с минимални разходи.

Прозрачност

Дори да залагате на най-новите технологии за автоматизация на бизнес процесите, човешката намеса не може да бъде избегната. Колкото по-голяма е вашата организация, толкова по-трудно става да контролирате всички процеси, които се случват в нея. Използването на система за автоматизация на бизнес процесите ще предложи възможност за директен поглед над целия ви екип и всички работни процеси. По този начин ще подобрите качеството на комуникацията помежду си, с което ще повишите и качеството на услугите, които предлагате. Всичко това ще ви спести много време и разходи.

Стандартизиране на процесите

Автоматизирането на бизнеса ще създаде ясен стандарт на работа, който компанията ви ще може да поддържа. По този начин ще се утвърдите като фирма, която потребителите разпознават и която е спечелила доверието им.

Освен това, ще знаете, че всеки детайл е записан, което още веднъж спомага за прозрачността на работните процеси. 

Кои бизнес процеси се нуждаят от автоматизация?

Автоматизацията на бизнеса не се ограничава до конкретни функции и възможности, тъй като може да бъде използвана почти във всеки от работните процеси. Все пак, със сигурност трябва да обмислите варианта за автоматизация, ако работите с голям екип от хора и задачи, ако разчитате на няколко човека да работят едновременно по един проект, ако работите с голям обем от продукти и услуги и имате нужда от постоянен одит върху всеки един детайл.

Големи световни корпорации използват софтуери, за да следят представянето на служителите си по целия свят. Също така, такива компании се доверяват на автоматизирани процеси при подбора на персонал, което често е труден и критичен момент за компаниите. 

Както вече казахме, автоматизирането на процесите може да повиши ефективността, както на вътрешнофирмената комуникация, така и на комуникацията между бизнеса и неговите потребители. Изпращането на имейли или текстови съобщения може да е удобно за лична комуникация, но когато говорим за бизнес кореспонденция, в която са замесени много страни, автоматизацията е най-доброто решение. Използването на една система за споделяне на файлове, информация и коментари носи полза за всички в екипа. Всеки ще може да получава нотификации и да вижда направените промени в реално време.

Маркетингът е още един от градивните стълбове на всеки бизнес, който може и трябва да се възползва от възможността за автоматизация. По този начин компаниите могат да достигнат и привлекат качествени лийдове, които в последствие да се превърнат в постоянни потребители. Чрез автоматизиране на маркетинг процесите, ще можете бързо и лесно да имплементирате стратегията си, без да се налага да изпращате посланията си отделно на всеки потребител. Можете да персонализирате дизайна или посланието, спрямо информацията, която имате за потребителите си, което ще подобри едновременно тяхното преживяване и вашата ефективност.

Технологиите, които използваме се променят ежедневно. Тяхната основна цел е да подобрят начина и качеството на живота ни и трябва да се възползваме от тях по най-добрия начин. Автоматизацията на бизнес процесите не означава неизменно обезличаване на човешкия труд, но би могла значително да улесни качеството на предлаганите услуги. В същото време, автоматизацията спомага за спестяването на време и ресурси, които бихте могли да инвестирате  в същината на своя бизнес.

Ние от Evolution of Dreams вярваме в нуждата от автоматизация на процесите в бизнеса и сме готови да ви съдействаме в изграждането на една по-удобна и съвременна бизнес среда. Свържете се с нас!