B2B или Business-to-Business е онази сфера, в която компаниите създават и продават своите продукти, на други бизнеси. Съответно, B2C или Business-to-Client, означава създаване и продаване на продукти за крайните потребители. 

Както стана ясно, основната разлика между B2B и B2C, е тяхната целева аудитория. Ако B2B клиентите пазаруват, за да подобрят своя бизнес и предлаганите от него услуги, то B2C клиентите, правят своите покупки, за да задоволят собствените си желания и потребности. 

Тъй като аудиторията на двата типа бизнес се различава, то това означава, че и нейните желания и нужди са различни. Съответно, за да бъдат покрити и задоволени те, бизнесът трябва да намери различен подход за B2B и B2C потребителите.

Нека разгледаме подробно, разликите в B2B и B2C уеб сайта.

Описание на продукта

Тъй като потребителското поведение се различава, то това означава, че и начинът, по който е поднесена информацията, трябва да бъде различен.

При B2B, процесът по закупуване изисква повече време. Тези потребители се стремят да вземат добре информирано решение. Обикновено, в процесът се включва цял екип, който съвместно взема решение за покупка. По тази причина, детайлното описание на продуктите и услугите е ключово за B2B уеб сайта. 

При създаването на B2B сайт, бизнесът трябва да се фокусира върху подробно описание на продуктите и услугите, включително и инструкции за тяхното използване. Това съдържание може да е под формата на продуктови видеа, статии, публикации в блог и др.

Нещо много важно при B2B уеб сайта е постоянната и навременна поддръжка и възможност за връзка с предлагащия съответната услуга, бизнес. Още един много важен елемент в B2B уеб сайта са отзивите, тестимониалите и разбира се, портфолиото. Те говорят изключително много за предишния опит и професионализъм на компанията и за качеството на предлаганите от нея услуги.

От друга страна, B2C потребителите, са склонни да вземат по-лесно и спонтанно решение. То зависи само от един човек - крайният потребител. Освен това, този тип продукти и услуги, са значително по-евтини, което още веднъж улеснява процеса по вземане на решение за покупка.

В този случай, продуктовото описание трябва да се фокусира върху ревюта и рейтинг на продукта, видео съдържание, описание на продуктовите характеристики и предимства и висококачествени изображения.

Призив за действие

Едно от основните правила на маркетинга е, да говори точно това, което потребителите искат да чуят. Това включва основните предимства, които продукта носи за тях. 

Когато говорим за B2B, съдържанието и призива за действие, трябва да са създадени околко предимствата, които дадения продукт или услуга ще донесе за бизнеса на клиентите.

При B2C, призивът за действие трябва да е насочен към крайният потребител и задоволяване на неговите нужди и желания. 

Общото между призива за действие при B2B и B2C уеб сайта, е че трябва да носи емоционално и ангажиращо послание, насочено към потребителя.

Дизайн

Началната страница е може би основното място, където бихме могли да забележим разлика между B2B и B2C уеб сайта. 

Основният водещ мотив при B2B сайта, е привличането на друг бизнес и създаването на дългосрочна връзка между тях. Фокусът е върху решаване проблемите и нуждите на потенциалния клиент. Това означава, че дизайнът на началната страница на B2B сайта трябва да бъде формален и информативен.

Началната страница трябва да включва описание или дори демо на предлагания продукт. Тя може да включва карусел, представящ основните продукти и услуги, както и техните предимства.

Още един ключов елемент от началната страница на B2B уеб сайта е секцията “Защо да изберете нас?”, която допълнително помага при вземането на решение.

Целта на B2C сайта, от друга страна, е да увеличи броя на конверсиите. По тази причина, този тип бизнес се концентрира върху крайното потребителско преживяване и включва специални оферти и добре подчертани отстъпки, представяне на нови или промоционални продукти и, разбира се, лесно забележими бутони и призиви за действие. 

Съпорт

B2B клиентите инвестират сериозни ресурси и време в закупуването на дадения продукт или услуга и по тази причина, тя трябва да са добре информирани. Точно за това, тези сайтове предоставят постоянна възможност за контакт с бизнеса.

Изключително важни елементи на B2B уеб сайта са директна форма за контакт и отговори на често задаваните въпроси, възможност за чат в реално време и не на последно място, съдействие, след направената покупка.

B2C потребителите влагат по-малко време и средства, но това не означава, че и те нямат нужда от навременна поддръжка и съдействие в реално време.  Те също трябва да получат възможност да се свържат с дадения бизнес, когато е необходимо, както и да получат необходимото съдействие при проблем със закупения продукт или услуга.

Покупка

Последната стъпка от потребителското преживяване на уеб сайта е покупката или т.нар. чекаут процес.

При B2C уеб сайта, процесът е ясен - потребителите са навигирани към количката, избират своя начин за плащане и завършват своята поръчка.

Важни елементи от този процес са възможността за промяна или премхаване на продукти от количката, както и добавяне на колкото се може повече методи за плащане. Освен това, целият процес трябва да е максимално опростен, за да не се откажат потребителите, преди да са направили покупка.

При B2B сайта, чекаут процеса трябва да включва и съответната човешка намеса. Това е от изключително значение при изграждането на доверие и постигането на успешно партньорство между двата бизнеса.

Модел на ценообразуване

B2B сферата, следва по-скоро динамичен модел на ценообразуване, при който, цената на отделните продукти и услуги намалява, с увеличаването на тяхното количество. Този тип бизнеси се фокусират върху персонализиран ценови модел за своите лоялно и дългосрочни клиенти.

От друга страна, при B2C платформите, цените са консистентни, а количеството на продадените продукти, обикновено не оказва влияние върху цената. Моделът на ценообразуване при B2C, също позволява персонализиране, чрез използване на специални оферти, купони за отстъпка, сезонни разпродажби и т.н.

Количество на закупените продукти

Много често, B2B платформите имат изискване за минимално количество закупени продукти или услуги. Обикновено, те се предлагат в пакет и не могат да бъдат закупени поотделно. 

При B2C платформите, този модел не съществува. Там се продават отделни продукти, без изискване за минимално количество. Има случаи обаче, в които подобни сайтове и бизнеси, поставят ограничение за максималния брой закупени продукти от тях.

Въпреки общата цел на B2B и B2C сайтовете, да продадат своите продукти, те се различават значително, в своя подход. Техните аудитории се различават по своите водещи мотиви, нужди и желания. Това е и причината за изграждането на различни стратегии за привличане на нови клиенти за съответния бизнес.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в разработката на уеб сайтове и апликации и с удоволствие ще изградим онлайн присъствието на Вашия бизнес. Свържете се с нас!