Терминът UX придобива все по-голяма значение, а с растящата му популярност, все повече собственици на уеб сайтове, мобилни приложения и онлайн магазини разбират от колко голямо значение е доброто потребителско изживяване за успеха на проекта им. Не е тайна, че доброто потребителско преживяване може да направи даден софтуерен продукт успешен или да доведе до неговият неуспех.

 

В онлайн пространството има множество материали и учебни материали, които дават насоки как трябва да изглежда добрия UX и какви са нещата, с които трябва да се съобразите, докато изработвате вашия уеб сайт или мобилно приложение. Но как може да сте сигурни, че парите, които сте вложили в създаването на UX-a за вашия продукт, носят стойност за бизнеса и потребителите ви.

 

На първо място е важно да познавате потребителите си много добре и да знаете от какво имат нужда и какво би им допаднало. С цялото време, което прекарват онлайн, не е изненада, че очакванията на потребителите са свързани с постигане на безпроблемно потребителско изживяване - без да им се налага да се замислят кой бутон трябва да натиснат.

В днешната ни статия ще разгледаме каква е скритата цена на лошия UX. Нека да започваме!

Защо имате нужда от качествен UX? 

Има редица проучвания, които са доказали ползите от добрия UX за бизнесите. Доброто потребителски изживяване прави потребителите по-ангажирани, служителите по-продуктивни и качествения UX увеличава приходите от продажбите няколко пъти.

За да създадете добро потребителско изживяване, трябва да познавате вашите потребители. Целта е потребителите да имат позитивно преживяване, докато използват вашия уеб сайт, мобилно приложение или пазаруват през вашия онлайн магазин. Част от това е начинът, по който те взаимодействат с вашата платформа, как се придвижват из нея и колко ясни са за тях стъпките, които трябва да предприемат, за да приключат започнатата покупка да речем.

Ако част от процеса е неясен или объркващ в някаква степен, това може да отблъсне потребителите от завършване на покупката и да ги накара да напуснат уеб сайта  или мобилното ви приложение. Това прави разходите, които съпътстват недоброто потребителско изживяване по-скрити и не така набиващи се на очи за собствениците на онлайн бизнеси. Но така ли е наистина?

Колко струва недобрият UX?

• Забавяне във времето за излизане на пазара и загуба на конкурентно предимство

Наблюдава се, че компаниите, които не обръщат специално внимание на UX при разработването на техните продукти и услуги имат по-дълги срокове за разработване на продукта и пускането му на пазара. По-дългите срокове за разработване, от своя страна водят до по-високи разходи.

От друга страна, компаниите фокусиращи се над потребителското изживяване, успяват да създадат подобни продукти и да ги пуснат на пазара по-бързо. Това им позволява да се възползват от по-голям пазарен дял и да се възползват от конкурентно предимство - представяйки продукта си на аудиторията първи.

• Влошаване репутацията на бранда

Лошото потребителско преживяване може не само да откаже потребителите от направата на покупка, но и да ги накара да не влизат в сайта или онлайн магазина ви.

Лошият UX може да повлияе по негативен начин на емоциите на потребителите и да бъде причина за получаване на лоши ревюта и загуба на тяхното доверие в бранда ви. Това от своя страна ще се отрази в намаляване на трафика към уеб сайта ви и намаляване на направените покупки и генерираната печалба. Потребителите могат да изберат да закупят съответния продукт от конкурентите на компанията ви. Това ще намали вашето конкурентно предимство и пазарния ви дял.

От друга страна, за да се поправи имиджа на бранда ще е свързано с инвестиране на допълнителни средства. 

• По-ниски продажби

Предизвикването на негативни емоции у потребителите, намаляването на тяхното доверие в надеждността на бранда ще се отрази негативно на продажбите ви. Проучванията сочат, че най-честите причини за незавършване на покупките са свързани с лошо проектираното потребителско изживяване, като:

• усложнен или неясен процес на плащане

• объркващ дизайн на страниците

• грешки на уеб сайта

• По-малък процент на ангажираност у потребителите 

Лошият UX може да окаже влияние не само върху продажбите, но и върху ангажираността на потребителите или казано по-друг начин времето, което потребителите прекарват, за да се запознаят със съдържанието на уеб сайта ви. Проучванията показват, че повече от половината потребители напускат даден уеб сайт или мобилно приложение, защото вярват, че компанията собственик на платформата не се интересува от потребителското им изживяване. В такава ситуация потребителите са по-склонни да потърсят алтернативна платформа, през която да закупят търсения продукт или услуга.

• Намаляване продуктивността на служителите

Ако вашата платформа се използва от служителите ви, лошия UX може да повлияе на тяхната удовлетвореност от работата и да намали продуктивността им. Недоброто потребителско изживяване може не само да се отрази на тяхната продуктивност, но и да ги отблъсне от позицията, която заемат. Това може да ги накара да потърсят други възможности. Смяната на служителите също може да се отрази негативно на компанията и това да се отрази в по-високи разходи за замяна и обучение на служителите.

• Рискове свързани със сигурността

Недобрият дизайн на платформите може да създаде рискове свързани със сигурността поради недобре създаденото потребителско изживяване. Лошият UX може да направи платформата по-уязвима срещу злонамерени действия и да изложи потребителската информация на риск. За да избегнат тези рискове компаниите трябва да приоритизират потребителското изживяване при създаване на платформа и да фокусират усилията си върху опазване личната информация на потребителите.

• Повишени разходи за обслужване на клиентите и поддръжка

Лошо планираното потребителско изживяване, може да повлияе и върху разходите за екипите за връзка с клиентите и поддръжката. Недобрият UX може да е причина потребителите ви да са объркани от начина, по който могат да завършат покупката си. Невъзможността да се справят сами и недобре обяснения процес, може да увеличи запитванията, които получава вашият екип за връзка с клиентите. Повечето запитвания може да се отразят негативно на компанията ви под формата на забавяне в отговарянето на запитванията получени от потребители, недоволни потребители и лоши ревюта. 

• Трудно изчисление на мащаба и разрастване на продукта

Недоброто потребителско изживяване може да направи изчислението на растежа на компанията предизвикателно или дори невъзможно, ако платформата на компанията не събира правилната информация или я събира, но информацията се визуализира по объркващ за потребителите начин. Това може да попречи на компанията да увеличи пазарния си дял и да представи продукта или услугата си на нов сегмент от потребители.

• Високи разходи за поправяне на недобрия UX

За да успее да възвърне конкурентоспособността си, да увеличи пазарния си дял достигайки до повече потребители, компанията ще бъде принудена да предприеме стъпки за поправяне на лошото потребителско преживяване. Тези действия ще бъдат обвързани с допълнителни разходи. Те могат да са свързани с подготвяне на материали, които да покажат потребителите и служителите на компанията как да използват платформата или с поправяне на потребителското изживява на самата платформа.

Тези стъпки са необходими, за да се увеличи удовлетвореността на потребителите от бранда, а с това да се намалят финансовите загуби на компанията от пропуснатите продажби.

Заключение

Добрият UX е от изключително значение при разработването на продукт и има огромно влияние върху успеха или неуспеха на дадено начинание. Инвестирането в добро потребителско изживяване за вашите потребители ще увеличи тяхната удовлетвореност.

Все повече и повече проучвания доказват полезността на качествения UX за компаниите и как той може да увеличи ръста на продажбите и съответно печалбите на дадена компания.

По-долу ви предлагаме няколко стъпки, които могат да ви помогнат да създадете добро потребителско изживяване за потребителите си:

1. Вслушвайте се в желанията на потребителите си

2. Инвестирайте в проучване и поддръжка

3. Придържайте се към своята брандинг идентичност и цел

4. Фокусирайте се над съдържанието си

5. Ангажирайте емоциите на потребителите

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения, уеб сайтове и онлайн магазини. Нашата основна цел е да помогнем на бизнеса в оптимизацията и автоматизацията на неговите дейности, чрез създаването на къстъм дигитални продукти, съобразени с нуждите на конкретния бизнес.

С удоволствие ще ви съдействаме в създаването на вашето уникално присъствие в дигиталното пространство. 

Изпратете своето запитване сега!