Възможността за директна комуникация е жизненоважна за успеха на всеки съвременен бизнес. Освен с потребителите, бизнесът трябва да има добра комуникация със своите служители, доставчици и т.н. Използването на ефективни методи за комуникация, помага на бизнеса да подобри представянето на своя бранд, да повиши броя на продажбите и съответно, да увеличи печалбата си.

Изпращането на  съобщения е популярен метод, както за лична, така и за бизнес комуникация, използвана по целия свят. Когато говорим за бизнес комуникация, изпращането на съобщения чрез мобилни приложения е може би най-популярният и използван метод. Потребителите могат да използват мобилните си устройства, за да изпращат и получават актуални съобщения, да правят покупки, да се свързват с центъра за обслужване на клиенти и да споделят мнението си за предлаганите продукти и услуги.

Апликациите за изпращане на бизнес съобщения дават на бизнеса множество функционалности, чиято цел е да подобрят комуникацията и да повишат качеството на фирмените дейности.

Софтуери и апликации за изпращане на бизнес съобщения

Апликациите за изпращане на съобщения дават възможност на бизнеса да провежда, както вътрешна, така и външна комуникация. Тези платформи дават възможност за създаване, редактиране, изпращане и получаване на текстови съобщения към всеки, който е свързан по някакъв начин с компанията.

Най-добрите приложения за изпращане на съобщения дават възможност, както за индивидуална комуникация, така и за комуникация между екипите в компанията.

Съобщенията, които бизнесът изпраща, могат да бъдат с цел съобщение или напомняне на служителите за важно събитие, информиране на потребителите за актуална промоция или новина и др.

Основни функции на софтуерите за изпращане на съобщения

Различните апликации за изпращане на съобщения, предлагат различни функционалности. Това, което ги обединява обикновено е възможността за изпращане и получаване на съобщения, база данни с контакти, автоматизиране на определени задачи, интегриране с други бизнес апликации, както и възможността да работят на различни платформи, за да покрият нуждите на всички потребители.

Управление на текстови съобщения

Това е сред най-важните функции, тъй като главната цел при използването на подобен софтуер е изпращането и получаването на съобщения. Потребителите могат да създават, модифицират, изпращат и трият съобщенията, могат също да ги изпращат на голям брой получатели едновременно. Някои приложения могат да конвертират имейлите в текстови съобщения, преди да ги изпратят на съответните получатели. 

Автоматизация

Някои от софтуерите за изпращане на съобщения имат функция за изпращане на автоматични напомняния и съобщения на желаните контакти. Също така, могат да бъдат изпращани автоматични отговори на често задаваните въпроси, с което се спестява време, както за потребителите така и за служителите.

Списък с контакти

Съхранението на контактите също е от съществено значение за собствениците на всеки бизнес. Цялата важна информация за потребителите се събира на едно място, те могат да бъдат разделени на различни категории, за да изпращат таргетирани съобщения, с което да подобрят потребителското преживяване.

Уеб и Мобилни апликации

Най-добрите апликации за изпращане на съобщения работят безпроблемно, както в уеб браузъра, така и на различните операционни системи. Това означава, че тези приложения ще работят еднакво добре на компютър, таблет или мобилен телефон.

Чат бот

Чат ботовете са софтуери за комуникация, създадени, за да отговарят автоматично на получените съобщения в уеб сайт или мобилно приложение. Те могат да бъдат програмирани, така че да отговарят по един и същ начин всеки път. Освен това, могат да бъдат настроени, така че да изпращат различни отговори, спрямо конкретни ключови думи в съобщението, както и да адаптират отговорите си, спрямо конкретната ситуация. 

 

Чат ботовете съществуват отдавна, но тяхното влияние се увеличава през последните години. Според Google Trends, интереса към чатботовете се е увеличил повече от 19 пъти, за последните 5 години, което е ясен знак, че бизнесът е започнал да оценява стойността им.

Предимства на Чат бота

Неведнъж сме коментирали ползите от автоматизация на бизнес процесите. Чат ботовете са част от тези автоматизирани процеси, тъй като улесняват комуникацията като в същото време повишават нейното качество.

Спестяват средства и време

Автоматизирането на комуникацията с потребителите изключва необходимостта от служител, който да извършва тази дейност. Това, разбира се, спестява средства на организацията. 

В същото време, собствениците на бизнеса, могат да бъдат сигурни, че потребителите им получават бърз и точен отговор на своите запитвания и проблеми, което значително повишава качеството на потребителското преживяване.

Освен това, чат  ботът е на линия 24/7, т.е. не се съобразява с работното време на компанията и потребителите получават необходимите отговори, в момента, в който зададат своя въпрос.

Генериране на лийдове и повишаване на приходите

Освен да отговарят на потребителските въпроси, ботовете могат да събират важна информация за тях, например как и защо са дошли на вашия уеб сайт.

Това дава възможност на потребителите да споделят информация, която може да бъде използвана за подобряване цялостното представяне на уеб сайта и целия бизнес.

Насочване на потребителите

Често, посетителите на даден уеб сайт не знаят къде да намерят информацията, за която са дошли. Чат ботът може да им помогне, задавайки им серия от стандартни въпроси, свързани с проблемите, които искат да разрешат и причините да дойдат на сайт. По този начин, потребителите успяват бързо да се ориентират, предоставяйки ценна информация за себе си, която може да бъде използвана за подобряване на цялостното потребителско преживяване.

Популярни софтуери за изпращане на съобщения

SendinBluе

SendinBlue е пример за софтуер, който предлага SMS и email маркетинг, възможност за директен чат с потребителите и автоматизация на маркетинг комуникацията с потребителите. Всъщност, това е CRM, който съхранява цялата информация за комуникацията с потребителите, за да може тя да бъде използвана за подобряване на тяхното преживяване и връзката им с бизнеса.

SendinBlue предлага и чатбот, който бихте могли да добавите към вашия уеб сайт. Той може да бъде персонализиран, за да пасва на нуждите и визията на бизнеса, така че да отговаря на потребителските въпроси.

Manychat

Manychat е софтуер за създаване на чат бот, който е лесен за персонализация и се фокусира основно върху Facebook, Shopify и SMS маркетинг. 

Софтуера позволява на потребителите да използват готови темплейти, както и да интегрират чат бота си към познати онлайн инструменти и софтуери като MailChimp, HubSpot, PayPal, Stripe и други.

Mobile Monkey

Mobile Monkey е още една платформа, която позволява лесно построяване на чат бот, която обаче може да бъде използвана и за изпращане на SMS-и.

Платформата предлага лесен за използване интерфейс, който позволява създаване на определени тригъри, при които се активира ботът, разделяне на потребителите в различни категории и отговаряне на най-често задаваните въпроси.

Botsify

Това е друга чат бот платформа, която позволява създаване на ботове за Facebook, WhatsApp, Telegram, уеб сайт и SMS. Botsify поддържа над 190 езика, сред които и български. 

Fast SMS

FastSMS е още една платформа, която позволява изпращане и получаване на SMS-и, автоматично отговаряне на съобщенията, възможност за управление на контактите, както репорти и статистика за изпратените съобщения.

Text Magic

Text magic предлага услуги като изпращане на SMS-и онлайн, изпращане на известия, напомняния и създаване на SMS маркетинг кампании. Text Magic дава достъп до онлайн платформа, чрез която собствениците на бизнеса могат да изпращат кратки съобщения на техните потребители, служители или партньори.

Pro  Texting

Pro Texting е друга многофункционална платформа за SMS маркетинг. Нейните основни функции включват групово изпращане на съобщения, SMS ключови думи, възможност за изпращане на анкети и проучвания, както и анализ на резултатите от изпратените съобщения.

Директната  комуникация с потребителите е от огромно значение за всеки бизнес, който иска да присъства в  онлайн пространството. Общуването може да се случва чрез чат бот на вашия уеб сайт, чрез изпращане на групови или персонализирани SMS, както и чрез използване на познатите и използвани от потребителите апликации като Viber, WhatsApp, Messenger и т.н. 

Важно е да изберете платформата, която потребителите ви вече използват, за да се доближите максимално до техните нужди и разбирания. 

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в разработката на уеб сайтове и мобилни приложения и с удоволствие ще Ви съдействаме в реализирането на Вашата идея. Свържете се с нас!