За никого не е изненада, че онлайн магазините стават все по-предпочитано място за продаване и закупуване на стоки от различен характер. 

Развитието на технологиите, обуславя промени в ecommerce индустрията. Онлайн търговците се стремят към достигане до повече потребители, повишаване ефективността на работа и разбира се, подобряване качеството на предлаганите услуги.

Нека разгледаме факторите, оказващи влияние върху развитието на онлайн търговията.

Добавена реалност

Добавената реалност (Augmented reality) носи огромни предимства за ecommerce индустрията и нейните потребители. Тази технология изцяло променя потребителското преживяване в онлайн пространството, предоставяйки възможност на потребителите да придобият реална представа за продуктите, които разглеждат. 

AR технологиите работят изключително добре за индустрии като мода и обзавеждане например. Освен да разглеждат избраните дрехи, те могат да видят и реално как ще изглеждат с тях, давайки им възможността да вземат най-правилното решение за себе си. 

По същия начин, добавената реалност може да бъде използвана от потребителите при обзавеждането на техните домове. Те имат възможност да видят как ще изглеждат мебелите, поставени на избраното от тях място,  което ще им помогне да направят своя краен избор.

AR технологиите могат да бъдат използвани и при създаване на интерактивни инструкции за потребителите, при закупуване на техника или софтуер, например.

Във всички случаи, използването на добавена реалност в онлайн магазина ще доведе до повишаване потребителската ангажираност, достигане до нови потребители и повишаване възвръщаемостта на инвестицията за онлайн магазините.

Гласово търсене

Гласовите асистенти стават все по-разпространени сред потребителите, тъй като са изключително полезен помощник в  изпълнението на ежедневните им задачи. 

Популярността на т.нар. смарт колони нараства, а скоро те ще присъстват в голяма част от домовете на потребителите. Това означава, че те все по-често ще търсят онлайн чрез гласово търсене, по същия начин ще поръчват храна и ще организират ежедневието си. Това дава причина на ecommerce бизнесите да развият своето съдържание, именно в тази посока.

Примери за платформи, които предоставят тази услуга са Google Assistant, Alexa (Amazon) и Siri (Apple). С тяхна помощ, потребителите могат да получат бърза информация за това, което ги интересува, да слушат музика, да направят онлайн поръчка и т.н.

Гласовото търсене дава на потребителите персонализирано онлайн преживяване, спестявайки много време и усилия. 

Изкуствен интелект

Изкуственият интелект (Artificial Intelligence) дава на потребителите още една възможност да получат автоматизирано, персонализирано и качествено преживяване, докато пазаруват онлайн. Чрез AI, бизнесът събира данни относно потребителските навици и поведение в дигиталното пространство. 

Изкуственият интелект позволява да бъде настроен индивидуално, спрямо конкретните потребители, което му позволява да предложи къстъмизирано преживяване.

Целта при използването на изкуствен интелект в ecommerce, е предоставянето на изцяло потребителски-ориентирани услуги. Всеки може бързо и лесно да намери това, което търси, а резултатите са изцяло персонални, спрямо особеностите на конкретния потребител. Това разбира се, води до повишаване качеството на продажбения процес и съответно до увеличаване на продажбите в онлайн магазина.

Мобилни устройства

Изграждането на потребителски интерфейс и цялостно потребителско преживяване, отдавна е ориентирано основно към мобилните устройства. Причината за това е, че все повече потребители използват именно тях, за да търсят информация или да пазаруват в онлайн пространството.

Създаването на мобилна версия, а защо не и мобилно приложение за вашия онлайн магазин, ще позволи на потребителите да пазаруват навсякъде и по всяко време, което е от изключително значение във времето, в което живеем. 

Предимството на мобилните приложения за онлайн магазин е, че са изцяло фокусирани върху конкретна цел. Те позволяват много по-тясно таргетиране и създаване на персонализирано преживяване. Освен това, апликациите могат да бъдат достъпни и офлайн, което още повече доближава онлайн магазина до неговите потребители. Мобилните приложения дават и множество възможности за създаване на маркетинг стратегии за привличане и задържане на клиентите.

Качественото потребителско преживяване на мобилни устройства е изключително важен фактор, който обуславя успеха на съвременните онлайн магазини.

Повече начини за плащане

Още една тенденция, която обуславя успеха на онлайн магазините, е предоставянето на повече различни начини за плащане. Потребителите обичат да имат избор и често биха се отказали от закупуването на даден продукт, ако нямат възможност да заплатят по предпочитания от тях начин.

От друга страна, предоставянето на по-голям избор на начини за плащане, ще доведе до увеличаване на CR, особено за мобилни устройства. 

Една от бъдещите тенденции в това отношение, е създаването на уникален ID номер, който да работи като централизирана услуга за съхранение на данни за плащане, информация за доставка, фактури и т.н.

Чатботове

Чатботовете са още един елемент от онлайн магазините, които допринасят за по-доброто потребителско преживяване. Те позволяват на бизнеса да поддържа постоянна връзка с потребителите, оказвайки им съдействие при всеки един проблем, с който се сблъскват по време на своето онлайн пазаруване.

Чатботовете стават и все по-интуитивни, което още веднъж им помага за предоставянето на качествено онлайн обслужване. 

Според някои специалисти, чат ботът ще се превърне в един от най-важните маркетинг инструменти за всеки онлайн магазин.

Видео съдържание

Видео съдържанието става все по-успешен начин за ангажиране на потребителското внимание. Създаването на интересни видеа за вашия онлайн магазин е чудесен начин за привличане на повече потребители и информирането им за предлаганите продукти и услуги.

Все повече брандове използват кратко видео съдържание, за да представят новите си продукти, събуждайки интереса на потребителите, за да останат и да научат повече. Разбира се, и тази технология позволява проследяване на потребителското поведение и събиране на необходимите данни за повишаване качеството на услугата.

Дигитална стратегия за бизнеса

Привличането на голям брой потребители на сайта, не означава непременно по-голям брой продажби. Един от начините за постигане на по-висок процент конверсии, е правилното имплементиране на дигитални маркетинг стратегии, в подходящите канали.

Конкуренцията в дигиталното пространство е огромна и поради тази причина, трябва да създадете съдържание, което представя вашите основни предимства. Освен към привличане на потребителското внимание, рекламите трябва да са ориентирани и към продажби.

Правилното използване на дигиталните канали, ще помогне на бизнеса ви да заеме стабилни позиции в съзнанието на своята таргет аудитория.

Headless commerce

Архитектурата на headless commerce се определя от разделянето на презентационния фронт енд слой, от бек енд ecommerce функционалността. Разработчиците имат възможност да използват избрана от тях фронт енд технология, за да създадат онлайн магазин, по желания от тях начин. Това позволява обогатяване преживяването на крайните потребители.

Все повече ecommerce бизнеси се възползват от този тип технология, тъй като тя предоставя изключително голяма гъвкавост в бек енд, освен това предоставя възможности за контрол на SEO, създаване на съдържание и подобряване на дигиталното преживяване.

Онлайн магазините, със сигурност са част от бъдещето за бизнеса и неговите потребители. За да бъдат успешни, те трябва да следват всички тенденции в развитието на технологиите, както и промените в потребителските нагласи, желания и интереси. 

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в разработката на уеб сайтове и апликации и с удоволствие ще Ви помогнем за изграждането на Вашето онлайн присъствие. Свържете се с нас!