Мобилните приложения могат да бъдат чудесно допълнение към онлайн присъствието на всеки бизнес. За да ви бъдат от полза обаче, не е достатъчно само да ги създадете. Мобилните апликации са дългосрочна инвестиция и изискват постоянна работа и поддръжка, която да гарантира за тяхното перфектно състояние.

Поддръжката на мобилното приложение може да има различни форми и елементи и всеки един от тях има значение за доброто му представяне.

              Customer support - Обслужване на клиенти

Това е връзката на вашия бизнес и мобилното приложение с потребителите.Истината е, че повечето потребители са склонни да деинсталират приложението, когато установят някакъв проблем или недостатък. По-малък е процентът на хората, които ще се свържат с центъра за поддръжка и ще потърсят помощ. Въпреки това, не трябва да подценявате силата на този тип поддръжка, защото осигуряването на бърза реакция ще увеличи доверието към вас и вашия бизнес, ще доведе до повече положителни отзиви, ще подобри рейтинга ви в платформата и ще превърне ползвателите на приложението ви в щастливи и лоялни потребители.

За да предоставите добра обратна връзка на потребителите трябва да следвате няколко стъпки. Те трябва да усещат, че от другата страна работят хора, а не роботи. Разбирането на всеки отделен проблем и емпатията към конкретния потребител ще ви помогнат да достигнете по-лесно до разбиране от страна на аудиторията. Важно е, също така, да отговаряте на въпроси и коментари, възможно най-бързо и да дадете възможност на потребителите да се свържат с вас директно през приложението, без да се налага да го напускат.

Emergency support – Спешна поддръжка

Както подсказва името, този аспект на поддръжката се грижи за всички внезапни проблеми и грешки, които могат да възникнат в системата и изискват незабавна намеса. Винаги, когато дадена компания попадне в непредсказуема, но критична ситуация по отношение на мобилното си приложение, тя трябва да се възползва от спешна поддръжка.

Когато говорим за спешни случаи в онлайн пространството, често става дума за намеса на киберпрестъпници. Те винаги могат да намерят вратички в защитата и дори и най-добрите системи за сигурност, понякога могат да бъдат прескочени.

Ако приложението ви съдържа чувствителна информация и лични данни, последиците при подобна атака могат да бъдат сериозни и необратими. Редовната поддръжка на мобилното приложение ще гарантира сигурността на вашето мобилно приложение и ще накара повече потребители да ви се доверят.

Adaptive maintenance - Адаптивна поддръжка

Този тип поддръжка се грижи за обновяване на системата, за да бъде тя в крачка с промените на хардуера и софтуера. Средата, в която съществува мобилното приложение е пряко свързана с неговото състояние и точно за това е толкова важно да следите всяка една промяна.

Не бива да забравяте, че производителите на мобилни устройства постоянно представят нови модели и устройства с различни спецификации и характеристики, които несъмнено изискват и промени в приложенията. Такъв тип промени, например са лицевото разпознаване, пръстовите отпечатъци, различните размери на екрана и т.н. Приложенията трябва да се развиват, заедно с устройствата, за които са създадени.

Други такива промени са актуализациите на iOS и Android, в следствие на които, вашето приложение може да изгуби своите функционалности, което пък ще откаже потребителите от използването му.

Създаването на план за поддръжка, който включва предварителен одит на новата версията на операционната система, е добър начин да избегнете неудобствата за потребителите, които промените могат да донесат.

              Preventive support  - Превантивна поддръжка

Този вид поддръжка включва промени и актуализации, чиято цел е да се избегнат бъдещи проблеми с приложението. Превенцията се състои в корекция на малки бъгове и проблеми, които обаче могат да създадат много повече неприятности в бъдеще.Превенцията обикновено се случва чрез предварителна и подробна проверка на всеки един елемент в приложението и въпреки че не всеки проблем може да бъде предвиден, има и доста пропуски, които могат да бъдат забелязани още при тестването на апликацията в реална среда.

Perfective maintenance - Перфектна поддръжка

След като сте достигнали до таргет аудиторията си, потребителите могат да предявяват различни изисквания към приложението. Перфектната поддръжка се състои в това, да вземете тези изисквания предвид и да предоставите желаното на вашите потребители. Това включва и промени в изходния код на приложението, с цел да предоставите най-доброто потребителско преживяване, според желанията на вашата аудитория.

Corrective maintenance– Kорекция на приложението

Коригиране на приложението включва отстраняване на неизправности и остатъчни грешки в ежедневните му функции. Тези грешки могат да бъдат в дизайна, логиката или кодирането на приложението. Обикновено, тези грешки се установяват и съобщават от потребителите на мобилната апликация, а вслушването в тях със сигурност ще донесе много ползи, както за самото приложение, така и за целия ви имидж.

Видът и усещането, което всяко приложение създава у потребителите е от изключително значение за неговия успех. Подобряването на потребителския интерфейс, несъмнено ще доведе до подобряване и на потребителското преживяване, от което зависи и успеха на приложението. То трябва да е привлекателно за своята аудитория и да предоставя функции, които задържат вниманието на потребителите.

Защо е важна поддръжката на мобилното приложение?

·         Ще подобрите потребителското преживяване – Успехът на вашето мобилно приложение зависи от това, до колко разбирате нуждите на потребителите си.

 

·         Ще тествате приложението в реална среда – Ще имате възможност да се учите от грешките си и да се вслушвате в мнението на потребителите. По този начин, промените в приложението ще са предизвикани от реалните потребности на аудиторията и със сигурност ще ви донесат успех.

 

·         Ще подобрите управлението на данните – Подобрявайки представянето на приложението, ще подобрите контрола върху достъпа, сигурността и поверителността на данните в него.

 

Както вече споменахме, поддръжката на мобилното приложение играе изключително важна роля за неговия успех. Всеки един аспект от поддръжката е важен и не бива да бъде пренебрегнат, защото истинската работа по мобилното приложение започва едва, след неговото пускане на пазара.

Така, както разработката на качествено мобилно приложение, изисква работа от специалисти, така и поддръжката му трябва да бъде извършвана от такива. Все пак, мобилното приложение е отражение на вашия бранд и идентичност и трябва да гледате на него като дългосрочна инвестиция, за която трябва да се грижите.

Ние от Evolution of Dreams, с удоволствие ще Ви съдействаме в разработката и поддръжката на Вашето мобилно приложение. Свържете се с нас!