Комуникацията с клиентите е съществена част от успеха на всеки бизнес, а колкото по-голям е бизнесът, толкова по-трудно е осъществяването на връзка с потребителите. За щастие, съществуват софтуери и платформи, които позволяват бърза и лесна комуникация на бизнеса с неговите клиенти, през уеб сайта или мобилната апликация.

Какво е Twilio?

Twilio е комуникационен приложно-програмен интерфейс (API), използван от разработчиците, за създаване на връзка между компанията и потребителите. Twilio може да бъде използван в различни направления, предоставяйки най-доброто потребителско преживяване. Чрез него, могат да бъдат изпратени SMS-и, съобщения в WhatsApp, могат да се правят и получават телефонни обаждания, имейли и др. Единственото, което разработчиците трябва да направят, е да интегрират API към софтуера, който разработват.

Twilio предлага завършено решение за създаване на комуникационна връзка и се използва от милиони разработчици и бизнеси по света. Комуникационният API на Twilio дава възможност за създаване на гласови съобщения и видео разговори, както за уеб, така и за мобилни апликации. 

За какво се използва Twilio?

Контактен център

Twilio предлага решение за всеки бизнес, който има нужда и желание да поддържа постоянна връзка със своите клиенти. Twilio Flex е гъвкава платформа, създадена, за да се адаптира към нуждите и особеностите на бизнеса. Тя позволява добавяне на различни канали за ангажиране на аудиторията. Това могат да бъдат всякакъв тип AI-инструменти, популярни платформи за изпращане и получаване на съобщения, автоматични нотификации и др.

Twilio Flex позволява и пълна персонализация на съдържанието, за да може бизнеса да поддържа своя имидж пред потребителите.

Освен за комуникация, платформата позволява менажиране на задачи, чрез различни канали, използвайки един и същ интерфейс, за максимално удобство и улеснение на бизнеса.

Маркетинг кампании

Twilio дава възможност за управление на имейл маркетинг кампании. Платформата позволява сегментиране на големи аудитории, персонализиране на съобщението и лесно създаване на кампании, автоматична настройка на поредица от имейли или изпращане на един имейл, както и пълна оптимизация на представянето и потребителската ангажираност. 

Twilio позволява създаване на промоционални и lead generation имейли, изпращане на промоционални оферти, имейли за добре дошъл, напомняния за предстоящи събития и т.н.

Освен изпращане на имейли, Twilio дава възможност за подобряване на потребителското преживяване, създаване на А/Б тестове, следене на необходимите метрики и подобряване на постигнатите от бизнеса резултати.

Съобщения

Twilio позволява създаване и изпращане на SMS-и и MMS-и, бързо и лесно, без значение към коя точка на света ще бъдат изпратени съобщенията. Платформата поддържа разнообразни канали, които позволяват на бизнеса да държи връзка със своите потребители.

Twilio дава възможност за създаване и изпращане на всякакъв тип известия, таргетирани съобщения, разговор с потребителите или изпращане на съобщение за верификация.

Също така, платформата позволява мониторинг и оптимизация на съобщенията, за постигане на оптимални резултати.

Видео

Видео разговорите стават все по-предпочитан начин за професионална комуникация. Twilio позволява на компаниите да създадат своя собствена видео платформа, работеща за JavaScript, iOS и Android. 

Видео апликацията, създадена чрез Twilio е оптимизирана, за да работи при различни условия, навсякъде по света. 

Twilio позволява персонализиране на вида и функциите, за да съвпада видео преживяването с вида и имиджа на бизнеса.

Гласови съобщения

Twilio предоставя и Voice API, чиято цел е създаването и модифицирането на гласови съобщения и обаждания към потребителите. Платформата позволява следене на различните метрики като ROI (Return on Investment). Освен това, чрез използването на Voice SDK, могат да бъдат създадени различни апликации, които работят на всички устройства и браузъри. 

Twilio поддържа групови разговори, с до 250 участника, предоставяйки сигурна защита не техните данни. 

Предимства на Twilio

Twilio е платформа, предоставяйки множество възможности и решения, както за разработчиците, така и за бизнеса. Нека разгледаме някои от основните и предимства:

Автоматизиране на процесите

Автоматизирането на различните процеси, например изпращане на известия, напомняния, автоматични имейл кампании, съобщения и др., със сигурност е сред основните предимства на Twilio. По този начин, се спестява време и ресурси за бизнеса, като в същото време се повишава качеството на предлаганите услуги.

Лесна интеграция

Имплементирането на Twilio се случва с няколко реда код, което значително улеснява и спестява време на разработчиците. Освен това, Twilio се предлага с подробна документация и SDK за всички програмни езици, позволявайки глобално разпространение на комуникационните мрежи.

Интуитивен интерфейс

Twilio  е лесен за употреба, както от програмисти, така и от обикновени потребители.. Той идва с модерен, интуитивен и лесен за употреба дизайн. Панелът на платформата, също е създаден с мисъл към потребителите, предоставяйки лесен достъп до необходимата информация и управление на дейностите.

Гъвкав

Twilio предлага различни варианти, за различните типове бизнес. Така, всеки може да промени и надгради своя план, с развитието на дейността си, а цената се определя, според извършените дейности (изпратени съобщения, обаждания и т.н.).

Събиране на данни

Потребителските данни са от изключително значение, при изграждане на различни маркетингови активности. За щастие, Twilio предоставя подробни доклади и данни за потребителското поведение и преживяване, за да може бизнеса да подобри услугите, които предлага.

Обслужване на клиенти

Освен качествената и подробна документация, Twilio предлага навременен съпорт за своите клиенти. При технически проблем, платформата предоставя възможност за директна връзка със специалист от екипа, а не с чат бот, което е и още едно значително предимство на Twilio.

Множество канали

Twilio дава на бизнеса възможност да осъществи връзка с по-широк кръг от потребители, чрез предпочитания от всеки потребител канал. Както вече стана ясно, Twilio поддържа комуникация чрез SMS, MMS, имейл, WhatsApp и други популярни канали.

Допълнителни функции

Twilio е платформа, която може да бъде използване за автентикация, създаване на график, проследяване на обаждане и други важни за бизнеса дейности. С напредването на времето и технологиите, платформата представя и нови решения, чрез които да покрие нуждите на бизнеса.

Защита

Twilio се грижи за защитата на потребителските данни и акаунти, чрез Twilio Verify. Тази допълнителна услуга защитава профилите от онлайн измами, предоставяйки възможност за двуфакторна верификация, през предпочитан канал - SMS, гласово съобщение, имейл или известие.

Кой използва Twilio?

Както казахме, Twilio е популярна и предпочитана платформа, от множество компании и разработчици. Нека разгледаме някои от тях:

Airbnb

Известната платформа използва Twilio, за да да изгради защитена мобилна комуникация между домакините и техните потенциални гости. Целият процес е настроен с маскирани телефонни номера, известия и SMS съпорт. 

Netflix

Друга популярна платформа, интегрирала Twilio е Netflix. Известията, които потребителите виждат в реално време, предлагащи подходящи за потребителя филми или даващи нова интересна информация, са създадени чрез Twilio. Освен това, платформата защитава потребителските акаунти в Netflix, чрез дву-факторна автентикация. 

Stripe

Stripe е платформа, през която се извършват множество финансови транзакции, ежедневно. Компанията използва Twilio, фокусирайки се върху двуфакторната автентикация чрез телефонен номер и SMS. Stripe разчита на Twilio, за да предостави на своите потребители качествено и сигурно преживяване.

Можем да кажем, че Twilio е платформа, която може да бъде използвана за имплементация на абсолютно всеки метод за дигитална комуникация между бизнеса и неговите потребители. Чрез използването на канали като SMS, WhatsApp, гласови и видео съобщения, имейл комуникация и iOT, Twilio помага за извършването на дейности като комуникация в онлайн клас, получаване на известие за среща, получаване на покана и т.н.

Услугите на Twilio се използват от милиони разработчици, в над 180 държави и са създадени изцяло с мисъл за бизнеса и неговите нужди.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в разработката на уеб сайтове и апликации и с удоволствие ще създадем най-доброто решение за Вашия бизнес. Свържете се с нас!