Все по-често ни се налага да работим, учим и живеем в онлайн пространството. Повечето аспекти от живота ни са пренесени там и няма как да отречем значението на дигиталното присъствие за всеки съвременен бизнес.

Когато говорим за салон за красота, независимо от неговите специфики и характеристики, личният контакт с клиентите е задължителен. Въпреки това, технологиите ни дават чудесни възможности за улесняване и оптимизиране на бизнес процесите.

Повечето потребители, свързват онлайн присъствието със собствен уеб сайт и присъствие в популярните социални мрежи и до голяма степен са прави. Това обаче не е всичко. Освен изграждане на имидж, качественото онлайн присъствие, би могло да развие вашия салон за красота, в съвсем различна посока.

CRM за салон за красота - Функционалности

CRM или Customer Relationship Management е система за управление на взаимоотношенията с клиентите, която би могла да промени начините, по които разбирате управлявате данните за своите клиенти. Потребителите могат да резервират, анулират и променят часовете си онлайн, а вие ще имате достъп до необходимата информация навсякъде и по всяко време.

Знаем, че собствениците на салони за красота, държат особено много на своите взаимоотношения с клиентите. Няма значение, дали става въпрос за голям център за красота или малък локален бизнес, целите им са едни и същи. 

Автоматизирането на процесите ще ви помогне да избегнете ежедневно изпълнение на повтарящи се задачи, ще улесни процеса по запазване на час и изпращане на напомняне, ще даде възможност за лесно създаване на автоматични имейл кампании, както и за интеграция със социалните мрежи, за да достигне бизнесът ви бързо и ефективно до желаните от вас потребители.

Добрата CRM система обединява всичко, от което бизнесът се нуждае, за да повиши качеството на неговото онлайн присъствие.

Функционалности 

Съществуват различни системи и инструменти, които биха могли да ви помогнат в автоматизирането на вашия бизнес. За да изберете най-подходящата система за вашия салон за красота, първо трябва да определите вашите цели и функционалностите, които искате тя да включва, за да ви донесе максимална стойност.

Основната цел на системите за автоматизация на бизнеса е да улеснят всички процеси в него, което ще донесе ползи, както за собствениците, така и за потребителите. 

Една от задължителните функционалности е получаването на незабавен достъп до информацията за клиентите - записани часове, предпочитани услуги и процедури, програми за лоялност и т.н.

Друга задължителна функция за автоматизиране на салона за красота е възможността за запазване на час - онлайн. Записването на час по телефона, е добре познат и използван метод, особено от по-малките салони. Автоматизирането на този процес, ще подобри значително качеството на услугата и най-важното - ще спести време и на двете страни. Клиентите ще могат спокойно да посочат желаната от тях процедура и удобно време, в което да посетят салона, а служителите в салона за красота ще получат моментален достъп до обновения си график.

Освен за връзката между салона за красота и неговите клиенти, автоматизацията ще улесни и всички останали бизнес процеси, включително промяна в цените на услугите, проследяване на ефективността от рекламни кампании, управление на финансите и служителите на компанията. Почти всеки един процес, необходим за функционирането на салона за красота, би могъл да бъде оптимизиран. 

Предимства

Разбиране и задържане на клиентите

Използването на автоматична система за вашия салон за красота ще ви помогне да разберете по-добре нуждите, желанията и характеристиките на своите клиенти. Данните, които потребителите ви доброволно ще предоставят, ще ви дадат необходимата информация, за да подобрите качеството на предлаганите от вас услуги. 

Колко време прекарват потребителите във вашия салон за красота, каква е тяхната възраст и какви са предпочитаните от тях услуги? Ще отговорите на тези и много други въпроси, които ще ви помогнат да подобрите своите маркетинг дейности и да изградите ясен профил на вашите лоялни потребители.

За да подобрите имиджа  си и да изградите още по-стабилна връзка с потребителите си, бихте могли да създадете различни програми за лоялност, които да бъдат напълно автоматизирани. 

На база данните, които имате за своите клиенти, бихте могли да предложите различни оферти, отстъпки и др., с които да им се отблагодарите, а целият процес ще бъде интегриран във вашата система за управление на салона за красота.

Истината е, че е много по-трудно да придобиете нови клиенти, отколкото да задържите тези, които имате. Автоматизирането на бизнеса ще ви помогне да държите постоянна връзка с клиентите, да изпращате напомняния и известия за различни иновации във вашия салон за красота.

Малък жест от ваша страна, например подарък за рожден ден, е чудесен начин за привличане на вниманието и връщане на клиентите в салона. Автоматизирането на този и други процеси, ще ви помогне да достигнете до своите клиенти, без да се налага да инвестирате много време и ресурси в това,

Оптимизиране на продажбите

Едно основно нещо, което ви дава автоматизираната система е информацията. Данните са в основата на всеки бизнес и още повече - в основата на неговото онлайн присъствие.

Дигиталното управление на вашия салон за красота ще ви даде всички необходими данни за потребителските навици и поведение, времето, което прекарват при вас и най-предпочитаните от тях услуги.

По този начин, бихте могли да развиете бизнеса си в правилната посока, за да задоволите напълно, нуждите на своите клиенти. 

Колкото по-щастливи са вашите клиенти, толкова по-успешен ще бъде и вашият салон за красота.

Продуктивност

Инвестирането в система за автоматизиране на процесите във вашия салон за красота ще ви помогне да спестите много, като в същото време ще повиши вашата продуктивност, както и качеството на предлаганите от вас услуги. 

Клиентите ви ще получават незабавни отговори на своите въпроси и запитвания, а графикът ви ще бъде организиран автоматично, което значително намалява шанса за допускане на грешки.

В същото време, вие ще можете да се концентирате върху изпълнението на наистина важните си задачи, без да се притеснявате за останалото.

Изграждане на бранд

Създаването на цялостно онлайн присъствие за вашия салон за красота, както и автоматизирането на процесите в него, ще ви помогне да позиционирате името на своя бранд пред желаните потребители. 

Все пак, всеки бизнес иска да бъде уникален и разпознаваем. CRM системите ви позволяват да разберете повече за своите клиенти, а тази информация е жизнено важна при създаването на различни кампании за изграждането и утвърждаването на всеки бранд.

Достъпност

Както казахме, онлайн присъствието се състои в много повече от създаване на фирмен уеб сайт. Потребителите са свикнали да получават всичко, от което се нуждаят, бързо и лесно, а за да се случи това, е задължително бизнесът ви да бъде достъпен от всякъде. 

Автоматизирането на процесите в него, ще улесни вашите клиенти и ще им даде възможност да поддържат връзка с вас по всяко време и независимо от устройството, което използват. 

Разбира се, освен оптимизиран за мобилни устройства уеб сайт, бихте могли да предложите на своите клиенти и мобилно приложение, което да изтеглят и инсталират на своите устройства. То ще ви даде още повече възможности за достигане до вашите клиенти, чрез различни маркетинг кампании, програми за лоялност и др. 

Това е още един начин да се доближите до потребителите си, предоставяйки им най-доброто потребителско преживяване.

Автоматизирането на процесите в салона за красота, ще донесе своите предимства, както за големите и популярни центрова, така и за малките салони, които отдавна разчитат основно на редовните си посетители. Светът, в който живеем се променя, с това се променят потребителските нужди и е задължително за всеки съвременен бизнес да работи в посока обновяване, оптимизиране и автоматизиране на процесите си.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в разработката и поддръжката на уеб сайтове и апликации и с удоволствие ще Ви съдействаме в изграждането на Вашето онлайн присъствие, както и в автоматизирането на целия Ви бизнес. Свържете се с нас!