User-Generated-Content или съдържанието, генерирано от потребителите, е изключително ценен инструмент и използван правилно, може да доведе до висока ангажираност и повече последователи. 

Истината е, че ако успеете да се възползвате от възможностите, потребителите ще свършат повечето работа вместо вас, генерирайки интерес към продуктите и услугите, които предлагате. Разбира се, това ще доведе и до по-големи печалби.

Защо е така?

Както знаем, потребителите са склонни да се доверяват на органично, потребителски-генерирано съдържание, много повече, отколкото биха се доверили на традиционния маркетинг. С други думи, потребителите ви предпочитат да се информират от други потребители, вместо директно от вас. 

Статистиката показва, че близо 40% от потребителите разчитат на социалните мрежи, когато правят проучване за даден продукт или услуга. И макар че някои маркетолози не се възползват напълно от този тип съдържание, е сигурно че то може да доведе до растеж на вашия онлайн бизнес.

Какво наричаме User-Generated-Content (Потребителски генерирано съдържание)?

Потребителски генерираното съдържание (UGC), е онзи контент, който е генериран от клиентите на бранда. То може да бъде под формата на снимка, видео, отзив или тестимониал и води то промотиране на дадените продукти и услуги, чрез органично онлайн съдържание. Резултатът от това е силно социално доказателство, с потенциал за повишаване на доверието, автентичността и продажбите за бранда.

Защо трябва да използвате потребителски генерирано съдържание?

Една от основните причини, поради които бихте искали да се възползвате от този тип съдържание, е че близо 80% от потребителите се влияят от него, преди да вземат решение за покупка.

UGC надминава останалите форми на маркетинг и реклама, например промоционални имейли, а огромен процент от потребителите са склонни да се откажат от покупка, ако не открият автентични снимки и отзиви, от други потребители.

Истината е, че хората се доверяват на други хора повече, отколкото се доверяват на бранда.

Автентичност

Автентичното съдържание е ключов елемент при изграждането на доверие в потребителите. Днес, те търсят много повече от продукти, те търсят добавена стойност и са склонни да се доверяват на брандове, които споделят техните идеи и ценности. 

Потребителски генерираното съдържание, създава повече автентичност, тъй като хуманизира бранда и помага на потребителите да се свържат с него, на много по-дълбоко ниво. Този тип контент показва, че продуктите, които предлагате, наистина носят обещаната стойност.

Ефективност

Планирането, създаването и публикуването на съдържание за онлайн пространството, изисква известна инвестиция от време и средства. В същото време, потребителски генерираното съдържание може да спести много време и пари като в същото време носи сериозна стойност за бизнеса.

Висока възвръщаемост

Високата възвръщаемост (Return-on-Investment), не се отнася само до продажбите. 

UGC води до много по-висока потребителска ангажираност, което непременно води и до по-големи печалби за бизнеса. 

Видове User generated content

След като разгледахме основните предимства на съдържанието, генерирано от потребители, нека обърнем внимание и на трите основни типа такова съдържание:

Видео и снимки

Визуалното съдържание е един от най-силните UGC, тъй като показва на потенциалните клиенти, какво точно биха могли да очакват от дадения продукт.

За да се възползвате от предимствата на визуално съдържание, създадено от вашите клиенти, бихте могли да ги стимулирате да публикуват повече снимки и видеа, свързани с вашите продукти и услуги. Също така, бихте могли да се свържете с инфлуенсъри, които да създават user generated content. 

Освен това, можете да окуражавате служителите си, да дават повече информация относно културата на компанията. Тази стратегия ще ви бъде полезна, както при набирането на нови служители, така и при изграждане на доверие в потребителите, към вашия бранд.

Тестимониали

Събирането на тестимониали също е изключително важно, за изграждането на авторитет и доверие към бранда.

Независимо от типа продукти и услуги, които предлагате, тестимониалите от реални клиенти, могат да донесат значителни предимства за бизнеса.

Покажете на потенциалните си потребители, че вашите продукти, наистина носят обещаните резултати, за да могат по-лесно да вземат решение за покупка. 

Тук отново бихте могли да стимулирате потребителите си да опишат своята история и как вашите продукти, са им помогнали.

Отзиви

Отзивите са подобни на тестимониалите, но се срещат по-често на сайтове, които предлагат продукти и услуги като Tripadvisor, TrustPilot и т.н.

Всъщност, близо 89% от потребителите четат отзиви, преди да вземат крайно решение за покупка, а за бизнеса, този тип съдържание може да повиши доверието, автентичността и продажбите.

Ако даден потребител чете отзивите, това означава че е стигнал края на потребителската пътека. Тоест, много малко го дели, от това да направи покупка. Разбира се, бихте могли да използвате отзивите и в началото на потребителската пътека, за да популяризирате своя бранд.

Как да получим повече съдържание, генерирано от потребителите?

Тъй като този тип съдържание се създава единствено и само от потребителите, трябва да обърнем внимание и на начините, по които бихте могли да ги стимулирате, за да получавате повече UGC.

Мотивиране на аудиторията

Проучете своите потребители и изберете момент от потребителската пътека, който има силен, емоционален заряд. Точно там бихте могли да поставите подходящ призив за действие за потребителски генерирано съдържание.

Можете да поставите този CTA, точно след направената покупка, след получаване на продукта или достъпа до услугата, както и след като продукта/услугата е показал обещаните резултати.

За целта, бихте могли да използвате различни канали и начини за комуникация, в зависимост от вашата цялостна маркетинг стратегия.

Награждаване на потребителите

Интересен начин за стимулиране на потребителите, е предлагането на някаква награда, срещу генериране на полезно съдържание за вашия уеб сайт или социални платформи. Това окуражава потребителите да използват продуктите и услугите ви и в същото време ви помага да спечелите потребителското доверие и ангажираност.

Събития

Организирането на различни събития в онлайн пространството, също са добър начин за постигане на по-добра ангажираност. Ако са достатъчно интересни, те ще бъдат споделяни и разпространявани от потребителите, без да се изискват допълнителни действия от ваша страна.

Заключение

Най-важното нещо, при потребителски генерираното съдържание, е винаги да поощрявате потребителя, създал съответния контент. По този начин още веднъж доказвате, неговата автентичност, с което и бизнеса и потребителите ще спечелят.

Създавайте продукти и услуги, за които потребителите ще искат да разказват и споделят и със сигурност ще можете да се възползвате от всички предимства на user generated content.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на уеб и мобилни апликации. Ние с удоволствие ще ви съдействаме в изграждането на вашето цялостно онлайн присъствие. Свържете се с нас!