Неведнъж сме говорили за потребителското преживяване и неговата огромна роля в успеха на всеки продукт. Целта на бизнеса е да се увери, че всеки получава желаното усещане, когато използва неговите услуги и продукти. 

Вече разгледахме значението на потребителското преживяване, както и основни начини да го подобрим. Както стана ясно, то е част от цялостното обслужване, а не само от визуалните елементи на сайта или мобилното ни приложение.

Разбира се, когато се стремим към изграждане на стабилно и успешно онлайн присъствие, няма как да не обърнем специално внимание и на представянето на своя сайт.

Преди да се заемем с подобряване на обслужването и оптимизация на потребителското преживяване обаче, е важно да сме наясно кои точно са елементите, които имат нужда от подобряване. 

Одит на потребителското преживяване

Именно одита на потребителското преживяване е най-лесният начин да открием пропуските в нашите продукти, които биха могли да донесат негативен ефект. Освен това, той ще покаже и всички елементи на сайта, които не функционират правилно и биха могли да попречат на бизнеса в изпълнението на крайните му цели.

Преживяването на сайта се върти изцяло върху потребителите, а одита дава подробна информация относно начините, чрез които бихме могли да го подобрим. За направата на качествен UX одит, специалистите използват разнообразни инструменти, които им дават информация за техническото състояние на сайта, както и за цялостното преживяване, което той носи за своите целеви потребители.

Защо е важно да направим UX одит?

Въпреки факта, че близо 60% от потребителите не биха препоръчали бизнеса, ако са се сблъскали с лошо преживяване на сайта, все още има стотици сайтове, в които добрия UX дизайн липсва. Истината обаче е, че регулярния UX одит и оптимизация на сайта, може да донесе множество предимства.

Увеличаване на реализациите

Ниският процент реализации е това, което никой собственик на бизнес не желае да среща. CR измерва процента на потребителите, които са извършили желаното действие на сайта и зависи от различни фактори:

• Стойностно предложение;

• Мобилна версия на сайта;

• Интуитивност и навигация;

• Призив за действие;

• Съдържание;

• Архитектура на информацията;

Някои от факторите са свързани с бизнес модела, целите и стратегиите, но други са пряко свързани с потребителското преживяване на сайта и могат да бъдат установени с направата на UX одит.

Доволни потребители

Всичко, което бизнесът прави, трябва да има за цел да удовлетвори конкретна потребителска група. Ясно е, че ако потребителите не открият съдържанието, за което всъщност са дошли на сайта, процента на отпадане (Bounce Rate) ще се увеличи, а процента на доволните потребители ще падне значително.

Често, причината за недоволните потребители е, че креативния дизайн не среща техните очаквания и желания. Именно за това е важно да познаваме аудиторията си и да изградим стратегията си около нейните особености.

Представяне на бранда

94% от потребителите биха напуснали сайта, ако намират дизайнът му за остарял. Под остарял дизайн имаме предвид досадни изскачащи прозорци, неработещи линкове, прекалено много стокови изображения, множество различни шрифтове и т.н. Макар че в миналото тези елементи изглеждаш чудесно, съвременните сайтове следват съвсем различна визия. Повечето модерни сайтове са изчистени, с ясна концепция и идея. 

Едва ли е нужно да споменаваме и липсата на мобилна версия, която със сигурност ще откаже потребителите от каквото и да е по-нататъшно взаимодействие с бранда.

Повишаване на ROI

Подобряването на потребителското преживяване, неизменно води и до повишаване на ROI. Каква е връзката между преживяването на сайта и представянето на бизнеса? Добре обмислен процес на взаимодействие, лесно извършване на действие, ясни призиви за действие - всички тези елементи водят до увеличаване процента на реализациите.

Професионалният UX одит, комбиниран с изследване на правилните метрики, може да ни помогне да идентифицираме проблемите, с които потребителите се сблъскват и да ги решим.

Как и кога да направим UX одит?

Одита на потребителското преживяване може да бъде направен на няколко етапа. Първият етап е ранен, още по времето на изработката на сайта или апликацията. Одит може да направим и при редизайна на продукта. Все пак целта на този процес е да подобрим представянето си, както и потребителското преживяване.

Разбира се, одитът не е необходим само когато забележим проблеми с представянето на сайта. Препоръчително е той да бъде регулярен, за да сме сигурни във всеки един момент, че функционира по оптимален начин. 

Якоб Нилсен, един от най-големите експерти в ползваемоста, описва някои основни правила, които трябва да следваме, за да подобрим потребителското преживяване.

Прозрачност

Първото правило, което Нилсен описва, не е свързано с визията на продукта, а с прозрачността и ефективната комуникация. Колкото повече информация предоставим, толкова по-добре. Разбира се, пълната и коректна информация на сайта помага да потребителите да преминат през различните етапи и да вземат решение.

Потребителски контрол и свобода

Друг важен етап от доброто потребителско преживяване е контрола и свободата. Във всеки един момент, посетителите на сайта трябва да знаят къде се намират, както и да имат свободата да се върнат назад.

Стандарти и консистентност

UX дизайнът оставя много пространство за креативност и иновации. Не бива обаче да прекаляваме, тъй като прекалено иновативните елементи, могат да объркат потребителите. Те имат определени очаквания от сайта и начина, по който би следвало да взаимодействат с него и е хубаво да се съобразим с това.

Предотвратяване на грешки

Съобщенията за грешки са изключително полезни, но най-доброто, което можем да направим е да предотвратим появяването им пред потребителите. Макар че появата им да е в следствие от потребителско действие, работа на разработчиците е да ги избегнат.

Ефикасност

Сайтът трябва да се съобразява с различните потребителски групи - както с опитните, така и с тези, които за пръв път се сблъскват с него. Целта е всички да получат задоволително преживяване и в крайна сметка да получат това, за което са дошли.

На какво да обърнем внимание, по време на UX одит

Респонсив дизайн 

Както знаем, мобилните устройства са все по-предпочитани от потребителите и е от изключително значение сайтът ни да има добре изглеждащ и функционален респонсив дизайн.

Минимализъм и естетика

Колкото по-малко разсейващи елементи има сайтът, толкова по-добре. Потребителите искат да намерят информацията бързо и лесно, без да се налага да се лутат сред множество страници. Това важи и за функционалностите, които трябва да бъдат подбрани внимателно. Ако нещо е излишно, най-добрият вариант е да се откажем от него.

Навигация

И макар че не трябва да претрупваме сайта си с излишни елементи, е важно да включим всички онези, които ще помогнат на потребителите по-лесно да разберат съдържанието. 

Заключение

Регулярното провеждане на UX одит, със сигурност би могло да бъде полезно за бизнеса в постигането на целите му и изграждането на успешно онлайн присъствие.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на сайтове и приложения. Ние можем да ви съдействаме в реализирането на вашия проект. Изпратете своето запитване!