В съвременния дигитален свят бизнесът получава огромен набор от инструменти, канали, готови стратегии и работещи методи. Това до известна степен го улеснява както на микро маркетингово ниво, така и в цялостното му представяне. Днес, бизнесите, които имат сериозно онлайн присъствие, реално нямат необходимост да откриват топлата вода. Пред тях съществува море от страхотно алтернативи за промотиране, позициониране, представяне, увеличаване на продажби. 

Всичко това обаче съвсем не означава, че всеки бизнес задължително ще успее. Напротив – много от модерните дигитални инструменти може и да са представени като ефективни, но ако не са разработени, управлявани и използвани по правилния начин, вместо да дадат реална полза, те могат дори и да навредят на вашия бранд. 

Такъв е случаят е с мобилните приложения. Всички знаем, че в мобилните времена, в които живеем, бизнесът има категорична и явна нужда от апликация. Но фактът, че вашият бизнес разполага с мобилно приложение, сам по себе си не е гаранция за скоростен успех. Редица са възможните причини, които да доведат до сриване, липса на потенциал за повишаване на продажбите и негативното представяне на вашето приложение. 

Днес ще ги разнищим заедно. Продължавайте да четете и може би, по-долу ще намерите отговора на въпроса си: „Защо новото ми мобилно приложение не покри очакванията ми и не прави нищо по-добро за моя бизнес?“

Страхотна идея, лошо изпълнение 

На практика това може да се случи на всеки от вас. Със сигурност обаче подобна хипотеза е крайно разочароваща за бизнеса. Истината е, че са редки случаите, в които компанията съумява сама да създаде една в действителност уникална идея за мобилно приложение. В повечето случаи оригиналния продукт изисква маса специалисти или креативни агенции за целта. Когато обаче идеята е налице, но фирмата има лошия късмет да попадне на некомпетентни изпълнители, става доста неприятно. Идеята буквално отива на вятъра. Не само тя е съсипана, но и предварителните нагласи на мениджърите. Ето затова и постоянно – макар и понякога звучащи досадно – повтаряме, че хората, които ще се заемат с вашето мобилно приложение, са от изключително значение за крайния му ефект върху целия ви бизнес. 

Професионално изпълнение, слаба идея

Обратната хипотеза не само че също е възможна, но и по-често срещаният случай. Тук обаче говорим не толкова за грешката на изпълнителите и маркетинговият екип, стоящ зад концепцията на мобилното приложение, колкото за грешен подход на самия възложител. На практика, малко са разработчиците , които ще се съгласят и то без предварителен опит за дискусия относно промени в плана, да създадат приложение без потенциал за успех. В много случаи при разработчиците собствениците на бизнеси отива с готова концепция. Ако тя не звучи адекватно, ако е в съвсем грешна посока или в нея просто липсва дори минимален елемент на оригиналност, кадърните разработчици ще се опитат да дадат насоки, да направят реални корекции. За съжаление обаче клиентите не винаги се вслушват в подобни експертни съвети. 

Провал на мобилното приложение поради липса на план за монетизация

В крайна сметка, създаваме мобилни приложения, поддържаме Фейсбук страници, наливайки безброй долари на ден за реклама, и плащаме на опитни програмисти за интерактивни платформи, задържащи клиентите ни с една-единствена цел – да спечелим от всичко това, да видим с очите си как инвестицията ни е оправдана и в най-кратък срок ни се отплаща. Ако нямаме реален план затова как едни „инвестирани“ пари ще увеличат количеството си, включително и ако са вложени за разработка на мобилно приложение, няма как да очакваме каквото и да е увеличение. 

Мобилното приложение няма аудитория

Тук възможностите са няколко. На първо място, сериозна грешка е да се създава мобилно приложение, преди ясно да бъдат очертани параметрите на таргет аудиторията. Възможно е дори някои от тях просто да са пропуснати. При всички положения е важно да се съобразите с демографските специфики, както и с конкретните потребителски нагласи (поведение и социални характеристики) на бъдещия си клиент. Неприятни и не толкова удовлетворяващи ще са резултатите от вашия апликация в случай че грешно дефинирате таргет аудиторията си или не спазвате нужния за нея tone of voice, както и не съобразявате с нея фазите на потребителската пътека в продукта. Накратко казано, ако създавате мобилно приложение за Х клиент, но то разполага с визия и функции за Y клиент, не очаквайте кой знае какви приходи или трафик. 

Дилемата колко функционално да бъде приложението 

Наборът от функции в мобилната апликация е истински нож с две остриета. Твърде малкото опции и екстри в съвременното приложение влиза в противоречие с тенденцията за все по-иновативния интерфейс и многофункционалност на този вид софтуери. От друга страна, съществуват не малко случаи, в които буквално се е прекалявало с функциите. Такъв подход може да затормози работата на приложението. По този начин то ще отблъсне и малкото привлечени клиенти. Но е възможно дори да бъдат добавени екстри, които са напълно ненужни или трудни за изпълнение от таргет потребителите. За да избегнете подобен проблем е особено важно от една страна, да съобразите своята апликация със своята таргет аудитория, а от друга страна, да не забравяте колко важни са предварителните тестове в реална среда на продукта. 

Приложението ви е създадено безцелно 

Какъв проблем разрешава вашето приложение? Какво повече носи приложението ви от останалите подобни продукти на пазара? Каква връзка има то с със съществуващия ви вече бизнес? По какъв начин ще привлече клиентите на вашите конкуренти? Отговорите на тези въпроси съвсем базисно очертават основната цел на вашето приложение. Не забравяйте, че приходите и повишаването на трафика са цели, които вие преследвате с апликацията. Но отделно, в създаването му трябва да се помисли и за други цели – а именно тези на потребителите. Ако не ги удовлетворите, не очаквайте някой изобщо да ви забележи. 

Подценяване на бекенд съпорта

Това е изключително често срещана причина за провала на приложение от гейминг сферата или на електронната търговия. Надеждният бекенд съпорт е задължителен елемент в плана за създаване на успешен ап. Тук, разбира се, ще трябва да разчитате на истински професионалисти в създаването на мобилни продукти. Предварително трябва да се вземе правилното решение за начина на съхранение на данните (напомняме ви, че живеем в ерата на облачните услуги и това е добро решение за задачата). Мащабируемостта на бекенд услугата е фактор, който може да ви осигури по-надежден и навременен съпорт за вашето приложение. 

Къде забравихте маркетинга и оптимизацията?

Не бива да забравяте за тях. Възприемането на мобилното приложение като на своеобразен дигитален канал отваря теми като начин на SEO позициониране на продукта и поставяне на реални маркетингови цели за него. Точно като вашия уебсайт или като страницата ви в Инстаграм приложението може и ще продава – ако е оптимизирано качествено – и ще ви носи още и още последователи – ако разполага с визията, дизайна и стила, на които приляга. Всъщност, нека не забравяме, че само по себе си мобилното приложение в много случаи е част от маркетинговата стратегия на бизнеса. Рекламирайте смело своя ап! Позиционирайте го с всички налични и възможни Brand Awareness тактики. Превърнете първите свалили  приложението в свои лоялни клиенти. Ако се справите с тези задачи, няма как апликацията да ви издъни. 

Лош рейтинг, лоши коментари, лоши хейтъри потребители 

Човек и добре да живее с успехите на своето мобилно приложение, рано или късно ще се натъкне на така наречените хейтъри. Хейтът в социалните мрежи, в страниците за рейтинги и дори в редовете под представянето на вашето приложение в Google Play Store или Apple App Store няма да изчезнат. Напротив – очакванията е те да се увеличават като брой. Това социално явление – на хейта – е неизбежно и се дължи на множество фактори, сред които е и нарастващата презадоволеност на потребителя в днешни дни. При толкова огромен избор (включително и на приложения от даден тип) недоволни винаги ще има. Ваша задача е правилно да управлявате и дори при възможност да се възползвате от този хейт (последното е същински висш пилотаж, но много компании вече успешно го владеят). Използвайте всяка негативна реплика като маркетингова информация, с която да разберете своите клиенти. Използвайте я като безплатна оценка на своето приложение. Използвайте я като урок, като брийф за бъдещите ъпдейти на приложението. Не се поддавайте на негативните коментари, а вместо това се постарайте да ги превърнете в положителни. И не забравяйте – недоволните обикновено говорят повече от доволните. И в този ред на мисли, обмислете как да накарате своите доволни клиенти да „надвикат“ недоволните. 

В Evolution of Dreams не правим компромис с качеството и визията на мобилните приложения, които изработваме. Заедно със своите клиенти чертаем успешния път на една мобилна апликация от А до Я. Правим множество тестове, коригираме, докато е необходимо, и добавяме, докато постигнем съвършенство. Така бягаме от неуспеха на едно мобилно приложение. А никой днес не е имунизиран от неуспех в дигиталния бизнес.