Мобилните приложения отдавна са превзели ежедневието ни. Те са изключително полезни, както за обикновения потребител, така и за бизнеса. Неслучайно, все повече малки и големи компании се заемат именно с изработката на собствена апликация, която да им помогне да се свържат с целевата си аудитория.

Както добре знаем обаче, изработката на мобилно приложение изисква време и ресурси, с които много бизнеси не разполагат. Въпреки това, те имат възможност да изградят доста успешно онлайн присъствие, използвайки други популярни платформи и апликации. Именно такава платформа е Вайбър. Основно позната като чат програма за мобилни и десктоп устройства, всъщност Вайбър може да бъде много повече от това.

Вече разгледахме някои от основните предимства, които чатботът на Вайбър би могъл да донесе за бизнеса. Днес ще погледнем още по-навътре, за да разгледаме специфичните функционалности и възможности, които приложението предлага.

Функционалности на Вайбър

Както споменахме, Вайбър има няколко уникални функционалности, които го различават от останалите приложения за съобщения. Това са:

• Вайбър групи

• Вайбър аут

Вайбър групи (Viber Communities)

Със сигурност, повечето потребители на Вайбър са запознати с тази функционалност. Това са чат групи, използвани като фен страници на известни личности и компании. Потребителите могат да последват дадена група и да взаимодействат с бизнеса, задавайки публични въпроси и участвайки в проучвания.

Вайбър групите не могат да бъдат намерени чрез търсачката по дефолт, но ако имате такава, бихте могли да изпратите заявление, за да бъде добавена в списъка за търсене. Все пак, трябва да имате предвид, че Вайбър индексира само групи, които имат повече от хиляда участника.

След като вашата Вайбър група е добавена към този списък, можете да свържете и своя чатбот акаунт.

Това, което вайбър групата прави за бизнеса е, да го доближава до потребителите. Известните личности и брандове изглеждат и са, само на един клик разстояние.

Вайбър аут (Viber out)

Viber out функционалността позволява позвъняването на мобилни или стационарни телефони, срещу закупуването на съответния абонаментен план. Все повече източно-европейци и азиатци се възползват от тази функционалност, което ни кара да мислим, че Вайбър ще продължи да се развива и в тази посока.

Вайбър за бизнеса - видове бизнес акаунти

Начинът, по който работят Вайбър акаунтите се промени, поради промени в политиките и цените на вайбър, направени през Септември 2022. Сега, има две възможности за създаване на бизнес акаунт - Вайбър бизнес съобщения и Вайбър Чат Бот.

Бизнес съобщения във Вайбър

Тази функционалност позволява на бизнеса да изпраща съобщения на своите потребители, използвайки техните телефонни номера. Обикновено, това се използва от големи компании за изпращане на голям брой транзакционни съобщения, свързани с автентикация или проблеми с потребителския статус. Разбира се, може да се използва и за промоционални съобщения, както и за директна комуникация с потребителите.

Едно чудесно предимство на бизнес съобщенията във Вайбър е, че използват SMS, когато липсва интернет връзка, което означава, че съобщенията ще бъдат доставени със сигурност.

Разбира се, тази функционалност има и своите недостатъци - изпращането на съобщенията е свързано с такса, която варира според региона. Освен това, е необходима настройка и верификация, както и абонамент към партньор на вайбър, което допълнително я оскъпява.

За по-малките и средни бизнеси, е препоръчително да се насочат към използването на Вайбър чат бот, който позволява изпращането на до 10 000 съобщения на месец, безплатно.

Вайбър чат бот

Чат ботът на вайбър може да се използва като бизнес акаунт, с който потребителите да взаимодействат в реално време. Той използва автоматични съобщения, за да дава бързи отговори на често задаваните потребителски въпроси. Освен това, той може да бъде свързан и към платформа за съобщения, за да отговаря бизнеса ръчно, когато това е необходимо.

Чат ботът би могъл да се използва и като маркетингов  инструмент, за изпращане на транзакционни и промоционално съобщения, както и за директна комуникация с крайните потребители.

Каква е цената на Вайбър чат бот?

До скоро, тази функционалност беше напълно безплатна, без ограничения в съобщенията и броя на контактите. 

През септември 2022 година, Вайбър представиха нов план, според който, ако някой изпрати съобщение на бизнеса, се отваря 24-часов прозорец, познат като сесия. По време на тази сесия, бизнесът комуникира с потребителите безплатно. 

За да се изпратят повече от 10 000 съобщения, извън тази сесия, на месечна база, бизнесът трябва да се съгласи с условията на Вайбър, както и да заплати депозит, който варира според местоположението.

Как Вайбър може да помогне на бизнеса?

Популярните методи за комуникация между бизнеса и неговите потребители включват имейл, телефон или SMS. Използването на чат приложения като Вайбър обаче, е малко по-различно. Ето и някои от най-добрите практики за свързване с потребителите, чрез Вайбър:

Откриване на таргет потребителите

Въпреки че Вайбър открива потребителите чрез телефонните номера, бизнесът може да импортира своите контакти. Разбира се, за целта, първо те трябва да са се свързали с него. 

Има няколко полезни инструмента, които помагат на бизнеса да накара потребителите да се свържат с него:

• Линк към чат и QR код

В админ панела на Вайбър, бизнесът може да генерира собствен QR код, чрез който потребителите лесно да започнат комуникация с него. По същия начин може да се създаде и линк към съответния чат.

• Уеб чат

Това е инструмент, който бизнесът може да добави към своя сайт, Той се появява като поп ъп и дава възможност на потребителите да осъществят директна комуникация, изпращайки съобщение.

Реклама във Вайбър

Бихте могли да промотирате своя Вайбър чат бот, чрез реклама в приложението. Можете да се възползвате от десктоп реклами, банери или промоционални стикери, които ще водят потребителите към вашия Вайбър акаунт.

Вайбър като маркетингов инструмент

Тъй като Вайбър има доста по-малко ограничения, свързани с промоционалните съобщения, отколкото останалите подобни апликации, той се е превърнал и в предпочитан маркетингов инструмент.

Чрез Вайбър акаунта, бизнесът може да изпраща промоционални съобщения и да се свързва с потребителите си, за да ги информира за оферти и нови продукти.

Използване на Вайбър като част от съпорта на бизнеса

Бизнес акаунта във Вайбър е чудесен инструмент за осигуряване на качествен и ефективен съпорт. Потребителите предпочитат да комуникират чрез съобщения, а използването на Вайбър чат бот позволява изпращане на бърз отговор и директно съдействие. Това подобрява потребителското преживяване и носи множество ползи за целия бизнес.

Заключение

Бизнесът трябва да търси нови начини за директна комуникация със своите целеви потребители. Все пак, конкуренцията в дигиталното пространство е огромна и обикновено печели този, който намери най-ефективния начин за комуникация със своята аудитория.

Технологиите се развиват и променят, с което се развиват и потребителските очаквания и нагласи.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на уеб и мобилни апликации. Ние можем да ви помогнем в изграждането на качествено и успешно присъствие в онлайн пространството. Изпратете своето запитване!