Съвременните специалисти твърдят, че в 21 век маркетингът се променя стремглаво, а често дори и изцяло сменя посоката си на действие, за да позиционира по най-успешния начин новите бизнес единици в новата реална или дигитална среда. Така например, същите твърдят, че успешният предприемач започва не със създаването на концепцията за нов продукт, а с фокусирането върху конкретна аудитория, на която да продаде продукт, отговарящ на нейните думи. Пазарът е препълнен с продукти за всичко, но не всеки от тях изцяло задоволява нуждите на отделния клиент. Ако имате точните параметри на своя потенциален клиент, ще знаете какво търси, как иска да го получи, под каква форма, с какви екстри, а и как да бъде обслужен. На базата на тези изисквания е много по-ефективно в последствие, а не в началото да създадем функционален и успешен продукт.

За целта задачата ни е да знаем как изглежда нашата buyer persona – какви са демографските й стойности, кои са навиците при вземането на крайното потребителско решение. Последните са от особено голямо значение, но те са и по-трудни за установяване, както и за унифициране в изграждането на крайния образ на buyer persona-та. Ако ги знаете обаче, ще имате сериозна маркетингова преднина и за в бъдеще. Защото потребителските навици и начини за вземане на крайни решения (покупка или друго желано от вас действие) до голяма степен начертават картата на потребителската пътека. А по неин модел можете да създадете и уеб дизайна на вашата платформа – онлайн магазин, блог, корпоративен сайт, мобилно приложение, та дори и игра.

Връзката между потребителската пътека и уеб дизайна е като връзката между съдържанието на една книга и нейната същина. Това е връзка между два отделни свята, които действащи в единство и хармонично пренасяне на реални маркетингови данни (трафик, лийдове, уникални посещения, bounce rate), дават не просто начален старт на бизнеса, те му гарантират успех за началото на бизнес начинанието.

Какво е потребителска пътека?

User journey е похват в маркетинга, с който в най-общи линии проследяваме как даден потребител си взаимодейства с нашия сайт или продукт. Потребителската пътека започва от най-ниското ниво на взаимодействие – посещение на сайта (например през банер, реклама в социалната мрежа, абонамент и други) – достигайки до крайната цел, извършването на покупка, а според някои маркетолози, и превръщане на клиент с една поръчка в лоялен клиент, готов да се превърне в защитник на бранда (brand advocacy), препоръчвайки го на други хора.

Потребителската пътека се изразява в детайли чрез карта на потребителското преживяване на вашия сайт. На тази карта специалистите дават насоки за това как да насочите погледа на клиента си върху вашия бизнес (brand awareness) чрез ваши конкретни ресурси (например, лендинг страница), как да го запознаете с вашия продукт (consideration) и как да опростите крайното, желано от вас действие (покупката). Картата на потребителската пътека завършва с допълнителни инструменти, превръщащи вашите клиенти в лоялни, а в последствие и в защитници на вашата марка.

Всичко това, както се досещате сигурно, зависи изцяло от степента на функционалност, визията и хронологичното разпределение на отделните елементи в уеб дизайна на вашата платформа. Тази платформа може да бъде магазин, където потребителската пътека ще започне с ясното представяне на това кои сте вие, ще премине през перфектното организиране на продуктовия ви асортимент, придружен с изискваната от клиентите ви информация за отделните стоки, след това ще включи максимално лесен начин за покупка, а за целта на последните две задачи ще се поставят места за оставяне на обратна връзка, секция с клуб на лоялните клиенти и промоции за най-големите фенове в социалната мрежа.

Разбира се, това е примерна структура на потребителската пътека и тя важи конкретно за един онлайн магазин, но на практика, същността на картата винаги е сходна. Или поне, на функционално ниво тя е идентична. Нещо повече – без значение от бизнеса ви, потребителската пътека, която предлагате на своите клиенти, винаги ще зависи от този начин на предлагане, а той се корени именно в уеб дизайна.

Опорни точки във перфектния уеб дизайн през призмата на потребителската пътека

Ще го кажем направо – дори да сте наясно с конкретиката на вашата buyer persona и да знаете на всяка фаза от потребителската пътека какво и как трябва да се случва, ако уеб дизайнът не следва логиката на тези два маркетингови инструмента, бизнесът ви е обречен. И ще ви обясним защо. Както вече споменахме, пазарът е пълен с артикули и услуги за всяка нужда. Реално, създаването на нещо изцяло ново е или невъзможно, или изключително трудоемко. Затова новото конкурентно предимство в бизнеса е не толкова дадена продуктова характеристика, колкото начинът на обслужване (как потребителят ще получи този продукт, какво ще е отношението на служителите ви, докато го предлагат, как ще протече следгаранционния етап). Ако вашият сайт не успее да накара потенциалния ви клиент да премине през всяка стъпка от потребителската пътека, респективно не го остави удовлетворен от преживяното на отделните фази, колкото и да е добър вашият продукт, той ще продължи да събира прах в склада ви.

Затова и е толкова необходимо да имате наум следните опорни точки в изграждането на уеб дизайна, когато мислим за потребителската пътека:

• Семплото винаги надвива твърде креативното. Няма лошо в това да бъдете оригинални, но когато един потребител просто иска да направи покупка от вашия магазин, вашите остроумни и креативни уеб дизайн елементи могат да го отегчат, а дори и да го ядосат.

• Яснота във всеки етап от потребителската пътека. В уеб дизайна е важно да „разграфите“ така да се каже отделните секции от сайта и да ги запълвате само с релевантни, все още неупоменавани на сайта, и пределно точно обяснени ресурси. Потребителят ще търси всеки от тях и ако се изгуби в информацията на сайта ви, ще породите съмнение във фазата на „обмислянето на покупка“.

• Не се страхувайте да показвате, изброявате, сравняване, обяснявате с реални числа и статистически данни. Това не е суха материя, която ще наруши визията на уеб дизайна. Това е информация, от която вашия клиент има нужда. Ако не я намери, вие влизате в графата на съмнителни търговци.

• Не подценявайте възможността за надграждане и корекция на вече съществуващия уеб дизайн. С подходящи инструменти маркетинговият ви отдел може да проследи на коя част от страницата най-често губите потребителите си (тоест докъде стига погледа на посетителя, преди да напусне страницата). Тези части винаги могат да се преработят и подобрят.

• Слушайте потребителите. Това може да са както вашите потребители, които обсъждат колко лесна е била поръчката на сайта ви, така и тези на конкурентите ви, които пък конкретно ще ви посочат върху какво да се съсредоточите върху вашия уеб дизайн. В днешно време всички коментираме, споделяме, дори ако щете, хейтим. Колкото и неприятно да ви е в началото да четете този хейт, имайте на предвид, че в него се състои същината на промяната, която да търсите в ъпдейта на вашия уеб дизайн.

За да вземе правилното решение на вашия потенциален потребител трябва предварително да му се помогне. Вие сте тези, които ще го направят. Защото идеята на маркетинга е бизнесът да се пребори подобаващо за всеки свой клиент. Уеб дизайнът се превръща в бойното поле на тази борба. Задачата на разработчиците е да влязат в правилните граници на полето и да поставят положителните уеб елементи като мини за превземане на всеки ваш посетител. Ето защо уеб дизайн екипът задължително трябва да работи в хармония с маркетинговия отдел, който да разясни спецификата на потребителската пътека и нейното следване. Ние от Evolution of Dreams вярваме в този принцип и се стараем винаги да го прилагаме по най-съвършен начин в работата си.