Към 2021 г., приблизително 6,4 милиарда потребители, използват смартфони, а това число се очаква да нарасне до 7,5 милиарда, до 2026 г. 

С толкова огромен брой потребители на смартфони по целия свят, не е изненада, че индустрията за мобилни приложения процъфтява със забележително темпо, а в бъдеще се очаква приложенията да се увеличават все повече и повече.

Огромният ръст в използването на мобилни приложения, не е никак случаен, предвид тяхната многофункционалност и удобство. Осигуряването на по-добро потребителско преживяване, винаги е в основата на разработката на мобилни приложения. Различни фактори помагат за подобряването му - качествен UI и UX, лесна навигация, интерактивност и много други.

Има още една важна функция, която значително подобрява потребителското преживяване в мобилното приложение - live chat.

Какво представлява функцията live chat?

Live chat може да се определи като онлайн комуникационна услуга, която позволява на потребителите да комуникират с поддръжката на бранда и приложението, с едно докосване на екрана. Това е и най-добрата функция, за директен съпорт, която бихте могли да включите във вашето мобилно приложение.

С помощта на live chat функцията в приложението, потребителите могат да получат отговор на въпросите си, свързани с приложението, бързо и лесно, подобно на друга стандартна комуникационна среда, т.е. имейл, поддръжка по телефона и други.

Потребителите, определено предпочитат да се възползват от модерните начини за комуникация с бизнеса, в сравнение с традиционните канали като телефон или имейл.

Статистика

 

• Повече от 41% от клиентите очакват да намерят live chat в уеб сайт или мобилно приложение.

• Нивата на удовлетвореност на потребителите може да достигне до 92% с live chat,  61% с имейл съпорт и 44% с поддръжка по телефона.

• 42% от потребителите казват, че предпочитат live chat, пред други средства за комуникация с бранда.

• Live chat може да увеличи процента на задържане на потребителите с 5% и да увеличи печалбите с 25% до 95%.

Предимства от интегрирането на live chat, в мобилно приложение

Мобилното приложение, може да направи чудеса за бизнеса, основно чрез подобряване на потребителското преживяване. Интегрирането на live chat, позволява на собственика на апликацията, да предостави бърз и сигурен съпорт за своите потребители, във всеки един етап от потребителската пътека.

Директен съпорт в апликацията

Live chat в приложението, включва бърз и директен съпорт, без да се налага потребителите да напускат самата апликация. 

Търсенето на съдействие, извън приложението, обикновено разсейва потребителя и може да доведе до незадоволително преживяване и дори до деинсталиране на апликацията.

От друга страна, имплементирането на live chat, може да подобри целия процес на комуникация между бизнеса и потребителите. Всъщност, средното време, необходимо за отговор в live chat, е около 2 минути, докато при имейл, то е около 17 часа. Това със сигурност е причина, поради която бихте могли да обмислите добавянето на live chat към вашето мобилно приложение.

Подобряване на потребителското преживяване

В днешно време, всеки собственик на бизнес мечтае и се опитва усилено да осигури по-добро потребителско изживяване в своето мобилно приложение, за да получи желания успех. 

Именно live chat се оказва една от функционалностите, която успява да привлече вниманието на потребителите. Благодарение на нея, те получават качествена и навременна помощ при всеки възникнал проблем, а знаем колко е важно това.

Всеки потребител, очаква да намери интересно и ангажиращо съдържание в приложението, което посещава, както очаква да намери и перфектен съпорт. Именно поради тази причина, трябва да предоставите на своите потребители изцяло персонализиран отговор на всички техни въпроси.

Освен за директен съпорт, функциите на live chat могат да бъдат използвани за събиране на важни данни за поведението на потребителите, както и за събиране на отзиви, чрез различни анкети и допитвания, които могат да се използват, както за подобряване потребителското преживяване, така и за повишаване качеството и ефективността на апликацията.

Подобряване на маркетинг дейностите

Предимствата на live chat не се ограничават само до възможността за съпорт в реално време. Тази функционалност може да бъде използвана и като поп ъп, за предоставяне на различна информация и оферти към потребителите, което я прави чудесно допълнение към останалите маркетинг усилия, за генериране на лийдове.

Можете да се свържете с потребителите, за да им зададете въпрос или да ги попитате за техните предпочитания. Така ще знаете, от първо лице, какво търсят те в приложението, за да предоставите най-добрата услуга.

Висок процент продажби и конверсии

Всички предимства на live chat, които описахме, помагат да разберем, как тази функционалност може да повиши процента на продажбите и конверсиите през мобилното приложение. След като потребителите получават бърз и ясен отговор на своите въпроси и притеснения, е много по-вероятно те да останат в приложението и да извършат желаното от вас действие.

Това означава, че бихте могли да погледнете на live chat като допълнителна възможност, за привличане и задържане потребителския интерес и увеличаване процента на продажбите, през апликацията.

Спестява разходи

Добавянето на live chat към мобилното приложение, е способно, както да повиши печалбите за бизнеса, така и да спести много време и средства. Ще можете бързо, лесно и ефикасно да съдействате на голям брой потребители, което е и основната цел на тази функционалност.

Разбира се, винаги можете да добавите и автоматични отговори на често задавани въпроси, за да бъде потребителското преживяване още по-пълноценно.

Повече положителни отзиви

Наличието на live chat и навременен съпорт при всякакви проблеми в приложението, със сигурност ще се отрази и на крайната оценка, която потребителите ви поставят. Не е изненада, че липсата на добра поддръжка, води до огромно количество негативни коментари и оценки в апликацията и извън нея. 

За да не се стигне до там, уверете се, че имате екип от специалисти, който се грижи за поддръжката на приложението и обръща внимание на всеки проблем, въпрос или отзив, който потребителите са изпратили.

Динамичност и проактивност

Основната задача на live chat функцията, е да позволи на потребителите да се свържат с поддръжката, по най-бързия възможен начин. Много бизнеси обаче, пропускат факта, че тази функционалност им позволява да бъдат проактивни.

Live chat, не само позволява на представителите на бизнеса да отговарят на запитвания, но и да обменят съобщения с тях. Това е възможно, чрез специална функция за проследяване, която дава информация на бизнеса, относно страниците, които конкретният потребител е посетил. По този начин, бизнеса може да започне персонализирана комуникация, чрез което да превърне посетителите на приложението, в потенциални клиенти на бизнеса.

Влияние на live chat върху mobile commerce индустрията

Всичко, което описахме до момента, се отнася за разнообразните видове бизнес и мобилни приложения. Именно ecommerce сектора обаче, е този, който се радва на неминуем успех, благодарение на live chat функцията.

Чрез тази функция, онлайн магазините, имат възможност да отговарят на потребителските запитвания, много по-бързо и качествено, което води до повишаване процента на удовлетворение у потребителите и съответно, до увеличаване процента на продажбите и печалбите за бизнеса.

Всяка функция, която позволява на потребителите бързо и лесно да взаимодействат с апликацията, си заслужава вниманието. Live chat точно такава функция, носеща множество предимства, както за бизнеса, така и за неговите клиенти. Предоставянето на персонализирано преживяване и навременна комуникация, със сигурност ще бъде причина за увеличаване успеха на мобилното приложение и компанията, която стои зад него.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в разработката на мобилни апликации и с удоволствие ще създадем най-доброто приложение за вашия бизнес. Свържете се с нас!