Проучванията на пазара от години показват тенденция в увеличаване на дела на продажбите случващи се онлайн. С непрестанното увеличаване на продажбите и потребителите пазаруващи в онлайн магазини, не е изненада, че броят на стоките, които се предлагат онлайн също нараства. Списъкът от стоки и услуги, които могат да се закупят онлайн е почти безкраен. Потребителите могат да си набавят почти всичко, от което се нуждаят като дрехи, храна, козметични продукти и дори лекарства. А наред с продуктите, които могат да се закупят, има и списък с услуги, които могат да резервират, като доставка на закупените стоки, резервиране на билет за събитие или за следващото им пътуване. С разрастващия се потенциал на електронната търговия расте и броя на бизнесите, които дигитализират своите магазини, за да достигнат до повече потребители. 

 

Ние от Evolution of Dreams може да изработим онлайн магазин или мобилно приложение, с което да достигнете повече потребители и да увеличите продажбите си.

Ако вече имате онлайн магазин или мобилно приложение, може би сте започнали да наблюдавате тенденции в поведението на потребителите ви, които бихте искали да намалите, за да приключат те успешно тяхната покупка. В днешната ни статия ще разгледаме какво са push нотификациите и как собствениците на онлайн магазини могат да ги използват като маркетингов инструмент, за да увеличат лоялността на потребителите си и броя на приключените продажби. 

Какво е push нотификация?

Push нотификацията е вид съобщение, което потребителите могат да получат на компютрите си или директно на мобилните си устройства без значение дали говорим за смартфон, таблет или смарт часовник. Обикновено съобщението подканва потребителите към някакво действие или им напомня за някакво събитие. Електронните търговци могат да използват push нотификациите, за да съобщят на потребителите за някаква кампания или да им напомнят за изоставените в количката им продукти.

Без значение дали е под формата на изскачащ прозорец на тъмния екран, вибрация или звук, получаването на удовледомление е вълнуващо за потребителите изживяване. При получаване на известие хората обикновено поглеждат към екраните на телефоните си поне веднъж. Любопитството да проверят какво е съобщението и от кого е изпратено има силен мотивиращ ефект на потребителите. Това, което ги мотивира е стремежът да получат познание. Незнанието от кого е получено уведомлението може да предизвика нетърпение и дори раздразнение. От друга страна ако известието се отнася за нещо, което силно ги вълнува, като получено уведомление за очаквана поръчка или налични билети за събитие като концерт или футболен мач - уведомлението може да предизвика силна радост у потребителите. 

Видове push нотификации: 

• Web push нотификации - този вид нотификации може да се получи от потребителите в техните браузъри след като предварително се съгласят да да получават подобен тип съобщения. Уловката е, че този тип рекламни съобщения са от 4 до 8 пъти по-скъпи от имейлите.

• Мобилни push нотификации - за създаването на мобилни push нотификации са необходими малко повече усилия. За да получават този вид уведомления,  потребителите трябва да имат приложението изтеглено на мобилните си устройства. 

Как електронните търговци могат да се възползват от възможностите на push нотификациите в маркетинговите си стратегии? 

Разбиране нуждите и желанията на потребителите и завършването на продажба е изкуство. Всеки търговец може да потвърди колко много усилия и предварителна подготовка може да отнеме убеждаването на клиент да закупи даден продукт. Множество търговци се сблъскват с този проблем ежедневно. За собствениците на онлайн магазини и мобилни приложения, push нотификациите предлагат алтернативно решение и възможност да достигнат до потребителите през още един канал. 

По-долу са изброени част от случаите, в които електронните търговци могат да си послужат с push нотификациите и да създадат различни маркетингови кампании.

Незавършени поръчки

Потребителите ежедневно разглеждат десетки продукти дневно, част от тези продукти не представляват интерес за тях, но други попадат в техния лист с любими стоки или в тяхната кошница. За съжаление по една или друга причина не всички от продуктите, които потребителите избират биват закупени. Доста често стоките остават забравени в количката и продажбата им не бива завършена. Това поставя електронните търговци пред предизвикателство, а именно как да върнат потребителите, които са изоставили желаните продукти и са “напуснали” онлайн магазина. Тук могат да им помогнат push нотификациите. Те могат да се персонализират и да се изпращат до потребителите ако те не се върнат да довършат покупката си.

В съобщението, което ще изпратят до потребителите, електронните търговци трябва да подберат думите си, така че те да ангажират отново потребителите. 

Кръстосани продажби

Push нотификациите могат да бъдат изпращани до потребителите с цел да им се предложат продукти, които вече са били закупени или такива продукти, които допълват продукт, който вече е бил закупен. Тази стратегия е доказала, че може да работи успешно  и в действителност да увеличи продажбите на електронните търговци. 

Увеличаване на предлаганите продукти

Push нотификациите могат да помогнат на търговците да уведомят потребителите си за разрастване на продуктите предлагани в портфолиото на магазина. Уведомленията могат да се изпращат до потребителите, когато има малко останали бройки от даден продукт. Или когато отново има наличност от изчерпан продукт.

Статус на поръчката

Всеки знае какво мъчение може да се окаже за купувачите периодът, в който изчакват даден продукт да пристигне. Търговците могат да използват push нотификациите, за да уведомят потребителите за статуса на поръчка - независимо дали поръчката е в етап на подготвяне или се очаква да пристигне при купувача.

Персонализирани оферти

Push нотификациите могат да се изпращат до различни сегменти от потребители и да се персонализират спрямо техните потребителски навици. Група от потребители може да бъде включена в кампания, защото в списъка им с любими продукти има артикул, който в момента е намален или от който са останали ограничено количество бройки.

Събиране на отзиви

Събирането на отзиви е друг етап в отношенията между потребители и търговци, който предизвиква собствениците на електрони магазини да покажат своята креативност. Може би сте чували, че потребителите са по-склонни да споделят обратна връзка за продукт или услуга, когато не са доволни от нея. Push нотификациите предоставят алтернативен начин на търговците да напомнят на потребителите да споделят своята обратна връзка за продуктите и услугите предлагани от електронните търговци.

Заключение

Push нотификациите могат да бъдат чудесна добавка към съществуващата маркетингова стратегия на онлайн магазина. Чрез тях търговците могат да достигнат до потребителите, дори когато самото приложение не се използва. Например имаме група от потребители, които не са влизали в приложението от една седмица, търговците могат да създадат кампания насочена към тези потребители, за да им покажат, че отсъствието им се забелязва.

Има множество елементи на push нотификациите, които трябва да се вземат предвид, когато се подготвя кампания. Преди да започнат да изпращат съобщенията до потребителите е препоръчително те да се тестват. Може да се изготви A/B тест, който да насочи търговците кои думи и изрази ще привлекат вниманието на потребителите по-успешно. Съобщенията трябва да са изпратени в подходящо време според часовата зона на потребителите. Заглавието и текстът на уведомлението трябва да бъдат избрани внимателно. Фокусът трябва да е върху спешната необходимост от завършване на действието било то покупка или оставяне на ревю. Push нотификациите могат да се изпращат автоматично до потребителите чрез задаване на различни правила. Това ще улесни работата ви и ще сте сигурни, че потребителите ви ще получат вашето съобщение.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения, уеб сайтове и онлайн магазини. Нашата основна цел е да помогнем на бизнеса в оптимизацията и автоматизацията на неговите дейности, чрез създаването на къстъм дигитални продукти, съобразени с нуждите на конкретния бизнес.

С удоволствие ще ви съдействаме в създаването на вашето уникално присъствие в дигиталното пространство.

Изпратете своето запитване сега!